Wizz Air putnicima duguje milijune eura
Wizz Air, ultraniskotarifni prijevoznik sa sjedištem u Budimpešti, suočio se s kritikama i pravnim problemima zbog brzog širenja i operativnih izazova. Otkriveno je da zrakoplovna kompanija britanskim putnicima duguje gotovo 5 milijuna GBP povrata novca.
Britanska uprava za civilno zrakoplovstvo (CAA) osudila je Wizz Air zbog užasnog odnosa prema putnicima i velikog broja neriješenih pritužbi kupaca. Unatoč njegovom uspjehu kao trećeg najvećeg europskog niskobudžetnog zračnog prijevoznika, brzo širenje donijelo je dosta problema, piše Sunday Times.
Neispunjene obveze naknade
Poslovna shema Wizz Aira rezultirala je značajnim zaostatkom isplata povrata novca britanskoj javnosti. Unatoč uvjeravanjima zrakoplovne kompanije da se aktivno bavi nepodmirenim presude županijskih sudova (CCJs), od 5. svibnja 2023. protiv Wizz Aira i dalje su se izdavala do četiri sudska naloga dnevno. Istraga o ovom predmetu otkrila je nevjerojatnih ukupno 881 CCJ protiv zrakoplovne kompanije. To je iznosilo gotovo 5 milijuna GBP nepodmirenih povrata. Pojedinačni zahtjevi kretali su se od 47 GBP do 10,358 GBP.
Ovaj neuspjeh u rješavanju isplata povrata novca izazvao je kritike putnika i službenih tijela. U prosincu je Uprava za civilno zrakoplovstvo Ujedinjenog Kraljevstva (CAA) osudila Wizz Air zbog neprihvatljivog postupanja prema putnicima. Istaknuo je, primjerice, znatno veći broj neriješenih pritužbi u usporedbi s drugim zračnim prijevoznicima. Kako bi riješio te nedoumice, CAA je dao Wizz Airu rok do siječnja za rješavanje CCJ-ova. Međutim, učinak zračnog prijevoznika nastavio je padati.
Putnici koji traže odštetu od zračnog prijevoznika često se suočavaju s izazovima i kašnjenjima u procesu podnošenja zahtjeva. Iako zakon putnicima daje pravo na kompenzaciju u rasponu od 220 GBP do 520 GBP za kašnjenje leta od dva sata ili više, proces rješavanja problema Wizz Aira bio je spor i neučinkovit. Neki putnici čekaju povrat novca od travnja 2018.
Odgovor Wizz Aira
Kao odgovor na sve veće kritike, Wizz Air pokrenuo je novu marketinšku kampanju usmjerenu na "obnovljenu predanost klijentima uoči vrhunca ljetne sezone" sa sloganom "Budućnost je ROZA — točna, inovativna, nova i puna znanja". Zračni prijevoznik obećava da će smanjiti broj otkazivanja, poboljšati korisničko iskustvo i podmiriti nepodmirene sudske obveze.
Wizz Air tvrdi da je riješio većinu slučajeva CCJ-a te je u postupku ažuriranja sudskih spisa u skladu s tim. Izjavljuje da će svim putnicima biti vraćen novac u najkraćem mogućem roku. Zrakoplovna tvrtka priznaje da nije ispunila standarde usluga u prošlosti, navodeći operativne izazove tijekom pandemije. Također tvrdi da je implementirao značajne promjene, kako strukturne tako i organizacijske, kako bi poboljšao korisničku uslugu.
Unatoč izazovima s kojima se suočava, Wizz Air ostaje nepokolebljiv i planira proširiti svoje poslovanje. Zračni prijevoznik predviđa da će ovog ljeta prevesti dodatnih 15 milijuna putnika, čime će dosegnuti 170 posto kapaciteta prije pandemije. Cilj mu je postići to kroz Središte Abu Dhabija, koji nudi rute u 27 zemalja diljem Europe, Bliskog istoka i Indijskog oceana. Wizz Air je također uveo uslugu pretplate pod nazivom Wizz MultiPass, koja čestim putnicima pruža jedan povratni let mjesečno po cijeni od 4.60 do 65 GBP.
Izvor: Sunday Times
molimo dajte donaciju ovdje
Vruće vijesti
FOTOGRAFIJE koje oduzimaju dah: Mađarski bajkoviti aristokratski dvorci
Mađarske tvrtke jačaju u ovoj srednjoazijskoj zemlji
Sjajne vijesti: najavljeno novo stambeno naselje u Budimpešti
Sveučilište Széchenyi István predstavlja svoj razvoj stranim diplomatskim čelnicima u Mađarskoj
Senzacionalno: Budimpešta je dom trećeg najboljeg festivala piva u Europi!
Mađarski 'premijer u sjeni': Potrebna jaka Europa