Mađarski Wizz Air dobiva loše vijesti: panika zbog gubitka tisuća putnika
Nedavno istraživanje kojega je proveo Which? otkriva da je Wizz Air već drugu godinu zaredom zaslužio nezavidnu titulu najgoreg zrakoplovnog prijevoznika prema mišljenju britanskih putnika. Boreći se s kvarovima motora, tvrtka se sada suočava s mogućnošću daljnjeg gubitka putnika nakon ove obeshrabrujuće vijesti. Odgovarajući na nalaze, britanski generalni direktor Wizz Aira podijelio je svoje stajalište, koje dijelimo u ovom članku.
Mađarski zrakoplovni prijevoznik u problemima
Stoga ne čudi što je zračni prijevoznik dobio ocjenu od samo jednu zvjezdicu za korisničku uslugu, što znači loš indeks zadovoljstva od 44%, zaostajući za Ryanairom s 47%, Iberiom s 49% i Vuelingom s 53%. Međutim, loša izvedba Wizz Aira proteže se izvan korisničke službe, s ocjenama ispod nominalne vrijednosti u drugim kategorijama, uključujući vrijednost za novac, unatoč njegovom pozicioniranju kao niskobudžetnog prijevoznika koji nudi konkurentne cijene.
U međuvremenu, Jet2 se pojavio kao predvodnik u anketi, pohvalivši se ocjenom od pet zvjezdica za korisničku službu i impresivnih 80% ukupne ocjene zadovoljstva.
Wizz Air uzvraća udarac
“Cijene zrakoplovnih karata porasle su posljednjih godina, a najmanji minimum koji bi putnici trebali očekivati u zamjenu za svoj teško zarađeni novac je pouzdana usluga, s prijateljskom i lako dostupnom korisničkom podrškom kada su iznevjereni”, Rory Boland, travel urednik u Whichu, ustvrdio je.
Niskobudžetni zrakoplovni prijevoznik osporio je metodologiju istraživanja, odbacivši rezultate uzorka kao nereprezentativne.
Marion Geoffroy, britanska generalna direktorica Wizz Air UK, uzvratila je, rekla je: “Provodimo ankete o zadovoljstvu kupaca diljem naše mreže, a stotine tisuća putnika rekli su da su zadovoljni uslugom koju pružamo. Naši rezultati pokazuju da se naše zadovoljstvo kupaca poboljšalo iz godine u godinu i znatno je veće nego što ovo izvješće sugerira”.
Geoffroy je istaknuo pridržavanje Wizz Aira propisima Uprave za civilno zrakoplovstvo i ustvrdio da je njihov učinak među najboljima u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Pročitajte također:
molimo dajte donaciju ovdje
Vruće vijesti
Što se danas dogodilo u Mađarskoj? – 11. svibnja 2024
Mađarska proizvodnja željezničkih vozila oživljava uz pomoć Kine
Budimpešta među top 10 europskih destinacija za ljubitelje umjetnosti
Imate problema s letom Wizz Aira? Nazovite ovaj 'tajni' telefonski broj za novčić!
Premijer Orbán: EU izbori u lipnju odlučujući u europskoj povijesti
Mađarska će povezati Austriju i Balkan uz kinesku pomoć i glavni granični prijelaz u Europi