Vuoi che la tua attività cresca? Questo è ciò di cui ha bisogno nel 2022
Il contesto economico è cambiato sostanzialmente negli ultimi due anni a causa dell’epidemia di Covid-19. Le imprese devono adattarsi ai cambiamenti del terreno per sopravvivere e crescere mentre l’economia globale si prepara per un futuro pieno di speranza nel 2022.
Il concetto di conoscenza del cliente è in fase di ridefinizione.
Le aziende di maggior successo riconoscono che i propri consumatori sono al centro di tutto ciò che fanno.
Le aziende devono comprendere i propri gruppi di consumatori per raggiungerli in modo rapido ed economicamente vantaggioso. Solo poche aziende hanno un unico consumatore a cui possono promuovere. I personaggi dei clienti possono essere chiariti e suddivisi in più parti, consentendo alla tua azienda di indirizzare ciascuna sezione individualmente.
Le aspettative dei clienti sono aumentate.
Le aspettative dei clienti dovrebbero essere più alte di prima: i clienti desiderano un'esperienza impeccabile dalla tua azienda non appena interagiscono con te.
Solo combinando il potere della tecnologia e dei dati potrai creare queste esperienze. Quando i consumatori attuali e potenziali si connettono con te, entrambi ti aiuteranno a creare un'esperienza cliente su misura e pertinente.
Tutto ruota attorno al cambiamento digitale.
Non aspettare più se la tua azienda non ha iniziato ad abbracciare le tecnologie digitali. Puoi comprendere meglio i punti di contatto del percorso del tuo cliente utilizzando la tecnologia. Ti consentirà inoltre di fornire ai clienti esperienze realmente su misura.
Invece di eliminare l’aspetto umano dai contatti con i consumatori, le tecnologie digitali consentono di personalizzarli. Potresti anche essere in grado di fornire articoli su misura a seconda del tuo prodotto o servizio.
È fondamentale fornire un servizio multicanale.
Che tipo di interazioni hanno i tuoi clienti con te? I chatbot, insieme alle e-mail di contatto e a un contact center telefonico, sono tutte possibilità.
Tutti questi canali devono fornire lo stesso elevato livello di servizio ai tuoi clienti. Sono tutti ugualmente significativi. Un'esperienza telefonica orribile si riflette sull'intera organizzazione, non solo sulle persone che rispondono al telefono. Influenzerà anche la percezione che il cliente ha dell'azienda nel suo complesso.
La crescita è alimentata dalla mobilità.
I gadget mobili rappresentano più della metà di tutto il traffico Internet e la maggior parte del traffico proviene da giochi di casinò online come tavolo in linea. Questa cifra continua a crescere ogni anno, nonostante una riduzione dell'utilizzo del desktop.
Devi concentrarti sulla fornitura di un'esperienza mobile che sia eccellente almeno quanto il tuo sito Web basato su desktop come organizzazione incentrata sul cliente. I siti mobili di successo includono navigazione semplice, opzioni di ricerca sul sito ovvie e tempi di caricamento rapidi.
Il B2B diventa B2C.
I cambiamenti nelle impostazioni B2B non ne sono immuni.
La generazione dei Millennial nativi digitali costituisce ora la maggioranza degli acquirenti B2B. Non si aspettano più di condurre affari in occasione di fiere o test di prodotto. Stanno invece cercando partner che possano aiutarli a implementare soluzioni digitali.
Le organizzazioni B2B devono fornire esperienze simili a quelle B2C affinché i propri consumatori possano adattarsi a questo mercato in evoluzione. Quando hai a che fare con un acquirente B2B, tieni presente che hai a che fare con un altro individuo piuttosto che con un'azienda senza volto.
Verdetto finale
Per prosperare nel 2022, la tua azienda deve dedicare tutti i suoi sforzi alla creazione di un'esperienza piacevole e incentrata sul cliente. In tutti i punti di contatto e canali di marketing, questa esperienza deve essere coerente. Diventa ancora più potente con al centro un obiettivo chiaramente definito.
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