Come scegliere il giusto servizio di email marketing per le piccole imprese
Scegliere il software e gli strumenti giusti per qualsiasi tipo di marketing è sempre impegnativo, poiché è necessario considerare e analizzare molti dettagli, dal prezzo alla funzionalità del servizio. La sfida raddoppia quando non si dispone di un team di consulenti di marketing al proprio servizio, come spesso accade con le piccole imprese.
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Ciò non significa però che tu debba rinunciare a utilizzare la posta elettronica, ad oggi il principale canale di comunicazione con i clienti, nella tua strategia di marketing. Ciò che devi fare è condurre una ricerca intelligente, studiare prove sociali e testimonianze e provare i servizi di cui ti senti più sicuro.
All'inizio, le informazioni potrebbero sembrare troppo abbondanti per chi è nuovo all'email marketing, ma non lasciar perdere. Dai un'occhiata alle posizioni seguenti per capire quali questioni devi chiarire principalmente quando scegli un servizio di automazione dell'email marketing (fornitore di servizi di posta elettronica/ESP).
- Piani tariffari chiari e flessibili.
Come piccola impresa, potresti non avere un budget così grande, il che significa che il tuo primo compito è allocare correttamente i fondi. Quindi le domande che devi porti sono:
- Il particolare ESP ha piani tariffari flessibili?
- Sono personalizzabili?
- Ci sono pagamenti nascosti o extra?
- Per cosa paghi (il numero di contatti con email illimitate, per ogni email indipendentemente dai contatti, ecc.)?
- Puoi passare a un altro piano o acquistare funzionalità extra se necessario?
- Il supporto tecnico è gratuito?
- Gli articoli di supporto/risorse/materiali didattici sono gratuiti per tutti gli utenti?
Dopo aver studiato le informazioni disponibili sul sito Web, contatta il team di vendita per chiarire i momenti poco chiari, se ne hai. Non abbiate paura di porre domande “sciocche” o di chiedere spiegazioni su cose apparentemente ovvie. È sempre meglio chiarire tutto fin dall'inizio per evitare ulteriore confusione.
Periodo di prova e demo disponibili.
Il modo migliore per vedere come funziona il sistema è metterlo in pratica da solo. La maggior parte degli ESP professionisti offre un periodo di prova e il tuo compito è scoprire a quali condizioni.
Una prova dura in genere dai 7 ai 30 giorni, e più sono, meglio è. Diversi giorni potrebbero non essere sufficienti per testare tutte le funzionalità e concludere quanto il servizio offerto si adatta alle tue esigenze particolari. Inoltre, molti sistemi hanno funzionalità limitate durante il periodo di prova, quindi scopri se le funzionalità di tuo interesse sono disponibili.
Funzionalità che si adatta alle tue esigenze.
Email marketing è una grande industria che offre numerose soluzioni a seconda della tipologia di business e delle esigenze. Nella fase attuale, potresti non aver bisogno di strumenti avanzati come, ad esempio, il monitoraggio web o la segmentazione avanzata, ma hai bisogno di funzionalità di base per iniziare con le campagne:
- generatore di modelli di posta elettronica;
- costruttore del flusso di lavoro;
- importazione e gestione base contatti;
- creazione di segmenti;
- rapporti.
Qualunque siano le funzionalità e gli strumenti, l'interfaccia dovrebbe essere intuitiva e facile da usare. Al giorno d'oggi, la maggior parte degli ESP professionali offre editor drag-and-drop che sono facili da usare e non richiedono conoscenze tecniche specifiche. Tuttavia, la gamma di funzioni è diversa, quindi osserva quanto velocemente sei riuscito a operare con processi semplici.
Se quasi ogni passaggio crea confusione, è necessario contattare regolarmente l'assistenza per le linee guida e ogni processo richiede molta gestione manuale, cercare un altro servizio. Il vantaggio dell'email marketing automatizzato è in realtà l'automazione: il compito principale del servizio di email marketing è risparmiare tempo e semplificare la routine di marketing, non il contrario.
- Modelli di email e flussi di lavoro disponibili pronti all'uso.
Le piccole imprese in genere non hanno designer ed esperti di marketing interni e anche il servizio freelance di questo tipo può essere costoso. Ecco perché è importante disporre di modelli già pronti che non richiedano ulteriori conoscenze HTML per essere gestiti.
Con il tempo, il tuo team potrebbe crescere oppure imparerai a programmare da solo e sarai in grado di creare modelli personalizzati in base al tuo stile aziendale. Ma per cominciare, hai bisogno di un modello semplice che devi riempire solo con i tuoi contenuti.
Lo stesso approccio si applica anche ai flussi di lavoro. Imparare tutte le insidie è un processo a lungo termine, ma i flussi di lavoro di base già pronti ti daranno una mano. Qualunque sia la tua strategia di email marketing, hai bisogno di questi flussi di lavoro automatizzati: benvenuto, evento, carrello abbandonato,
riattivazione e post-acquisto. Ed è meglio quando l'ESP li offre già pronti.
- Istruzioni e risorse chiare e comprensibili.
Dovrai imparare un sacco di cose per fare bene l'email marketing. Anche il sistema migliore e più user-friendly è uno strumento complesso con le proprie caratteristiche e peculiarità. Quanto più diverse saranno le risorse formative e le linee guida fornite dal servizio di email marketing, tanto più velocemente imparerai a padroneggiare il sistema.
Scopri quali altri materiali oltre alle istruzioni di supporto saranno a tua disposizione (e se sono disponibili nella tua lingua):
- articoli di blog;
- Video di Youtube;
- podcast;
- webinar;
- glossario di marketing;
- galleria di posta elettronica;
- eBook;
- rapporti e benchmark, ecc.
Tutte le informazioni dovrebbero essere ben strutturate, supportate da immagini ove applicabile e fornite in un linguaggio semplice e chiaro senza termini professionali troppo sofisticati. Molti ESP organizzano corsi di formazione aziendale, quindi scopri se anche il tuo lo fa e a quali condizioni.
Sostenere il lavoro.
Importazione di contatti, lancio di campagne o rapporti, problemi tecnici ed errori si verificheranno in un modo o nell'altro. È una parte normale della vita. Ma devi essere sicuro che ogni volta che si verificano, riceverai un aiuto qualificato e rapido.
Durante il periodo di prova, testare sia il sistema che il lavoro del personale tecnico. Se le tue domande rimangono senza risposta per più di cinque minuti, le risposte non sono informative e la conversazione procede in modo inappropriato, valuta la possibilità di optare per un altro fornitore.
Scegliere il giusto servizio di email marketing può richiedere tempo e fatica. Per risultati migliori, confronta diverse opzioni tenendo conto delle informazioni di cui sopra. Studia le recensioni e le testimonianze dei clienti per vedere come gli altri vedono il servizio. Ma sono solo le tue impressioni ed esperienze che contano quando prendi una decisione finale.
Biografia dell'autore
Iuliia Nesterenko è una scrittrice tecnica presso eSputnik. Il suo obiettivo è esplorare le attuali tendenze del marketing digitale e descrivere nuove strategie per gli operatori di email marketing.
Fonte: Giulia Nesterenko
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