Lettera del lettore: un appello urgente alle autorità di regolamentazione per fermare immediatamente il comportamento inaccettabile di Wizz Air
Il nostro lettore Hani Ghantus da Israele ti incoraggia a pensarci due volte prima di volare con la compagnia aerea low cost ungherese Wizz Air. “Volare con Wizzair? Pensaci due volte perché puoi facilmente essere ingannato ", scrive nella sua lettera. Trova le sue parole qui sotto.
Con la presente, rivelerò perché penso che Wizz Air stia operando in modo non etico e sospetto, il che richiede indagini immediate da parte delle autorità di regolamentazione per proteggere i diritti dei clienti.
Dopo aver letto così tanti incidenti ed esperienze personali su Internet, ho iniziato a credere che Wizz Air stia usando la tecnica del "logoramento" per cui i passeggeri alla fine rinunceranno ai loro ripetuti tentativi di acquisire i loro evidenti diritti. Wizz Air conta presumibilmente su persone senza precedenti legali e tutto per un chiaro scopo, cercando di eludere il più possibile le proprie responsabilità legali pagando il meno possibile in cambio della privazione dei legittimi diritti delle persone. Perché la penso così? se mi sopporti fino alla fine, dopo aver condiviso la mia storia, esporrò e rivelerò scoperte scioccanti.
Quello che ho scoperto, le autorità del Regno Unito avevano scoperto e sollevato forti preoccupazioni su Wizz Air e hanno usato le parole "Comportamento inaccettabile" per descrivere i modi in cui Wizz Air gestisce i reclami dei clienti. Puoi verificarlo tu stesso nel sito web ufficiale dell'autorità per l'aviazione civile del Regno Unito QUI.
Quando pianifichiamo un viaggio, tendiamo a cercare i voli più economici disponibili senza prendere in considerazione le potenziali conseguenze causate dalla scelta di una compagnia aerea specifica rispetto ad altre e questo è stato il mio caso.
Negli ultimi anni ho volato spesso con Wizz Air, un paio di volte ci sono stati dei ritardi ma niente di straordinario che mi avrebbe fatto desiderare di evitare Wizz Air o mettere in discussione i loro affari.
Lo scorso dicembre, l'immagine di Wizz Air è cambiata drasticamente. È stata la nostra prima grave interruzione del volo che ha portato a risultati scioccanti.
Io e la mia fidanzata avevamo un volo da Varsavia che ci portava a Bruxelles, dove avremmo dovuto trascorrere un'intera giornata alla scoperta di Bruxelles prima di dirigerci ad Amsterdam, dove avevamo già un hotel prenotato e completamente carico.
Circa 30 ore prima del volo, abbiamo ricevuto un'e-mail da Wizz Air che ci informava che il nostro volo era stato cancellato. Ci siamo precipitati a chiamare il loro call center incompetente, gli abbiamo spiegato che abbiamo in programma un lungo viaggio natalizio da tempo che è stato interamente pagato, qualche paese da scoprire, hotel e autonoleggi anch'essi pagati.
Abbiamo chiesto a Wizz Air di fornirci una soluzione alternativa per evitare di perdere i soldi e la vacanza programmata. L'agente non aveva molto da dire e in qualche modo ha deciso di mentirci (abbiamo una registrazione che lo prova) informandoci che il volo non è stato cancellato, ha aggiunto che si trattava solo di un errore nel sistema che dovremmo ignorare e presentarsi normalmente in aeroporto per il check-in come previsto.
Retrospettivamente, abbiamo scoperto che era solo una risposta inspiegabile e disumana. Voleva solo sbarazzarsi del nostro problema fornendo informazioni false senza preoccuparsi dei potenziali danni che avremmo potuto incontrare. Non gli importava nemmeno che il volo fosse intorno alle 6 del mattino, ci svegliavamo così presto, ci presentavamo in aeroporto per scoprire che il volo era stato cancellato. Sarebbe molto spiacevole per non dire altro.
Dopo aver riattaccato il telefono, abbiamo sentito che non ci stava fornendo informazioni accurate, quindi abbiamo scoperto in seguito che aveva mentito per evitare il problema che stavamo riscontrando. Il volo è stato effettivamente cancellato e Wizz Air non si è preoccupata di darci opzioni alternative per arrivare a destinazione in tempo. Quindi, quello che abbiamo deciso di fare dopo aver cercato le opzioni disponibili è stato lasciar perdere la possibilità di esplorare Bruxelles e riprenotare un volo per Eindhoven in modo da poter prendere un autobus per Amsterdam più tardi, era gratuito riprenotare.
Anche se sapevamo che saremmo arrivati con circa 6 ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto, almeno questa decisione ci costerà perdite minori come circa 35 euro di biglietti prepagati dell'autobus che avrebbero dovuto portarci da Bruxelles ad Amsterdam in serata, oltre il cambio di programma e l'aggiunta di denaro aggiuntivo per i trasporti per portarci ad Amsterdam di notte.
Il giorno del nostro nuovo volo, abbiamo ricevuto un'altra e-mail che ci informava che il volo era in ritardo di 2 ore, più tardi, accanto alla porta d'imbarco ci è stato detto che anche questo volo era stato cancellato. Non c'era letteralmente nessuna soluzione offerta e nessuno con cui parlare in aeroporto. Il call center di Wizz Air non è in grado di fornire alcuna risposta significativa, non ha il diritto di fornire un aiuto immediato ma di indirizzarti a compilare un modulo e attendere alcune settimane per la risposta, nel frattempo devi affrontare il tuo problema da solo. Non c'erano voli Wizz Air per Eindhoven o Bruxelles nello stesso giorno né il giorno successivo e Wizzair non vola ad Amsterdam comunque, quindi non abbiamo potuto utilizzare nessuno dei voli Wizz Air.
Non ci è rimasta altra scelta che andare sul sito web di Skyscanner e cercare un volo alternativo con una compagnia aerea diversa per portarci nei Paesi Bassi perché si stava già facendo tardi (dopo le 2:3). Abbiamo già ricevuto l'addebito per il soggiorno in hotel e il prossimo volo dai Paesi Bassi era di 3 giorni da quel giorno. Quindi, abbiamo trovato 275.8 voli alternativi che possono portarci nei Paesi Bassi, abbiamo scelto l'opzione più economica disponibile che costa 15 USD a persona (eravamo una coppia come detto), abbiamo prenotato il volo più economico disponibile anche se era l'ultimo volo in partenza delle tre opzioni e la meno conveniente dato che avevamo lunghe ore da perdere in aeroporto. Alla fine, siamo arrivati in hotel ad Amsterdam il giorno successivo (dopo mezzanotte), arrivando circa XNUMX ore dopo l'orario di arrivo del volo originale.
Quindi, dopo aver letto attentamente i nostri diritti legali e averli compresi chiaramente, abbiamo presentato un reclamo utilizzando il sito Web di Wizz Air per recuperare i soldi che abbiamo dovuto pagare a seguito delle cancellazioni. E qui è iniziata la lotta.
Il processo di richiesta di rimborso delle nostre spese aggiuntive è stato lungo, frustrante e persino umiliante. Wizz Air impiega un'eternità per rispondere alle affermazioni, dovresti aspettarti lunghe settimane per ottenere risposte da loro. Wizz Air inizialmente ha accettato di rimborsare le nostre spese di volo alternative. Tuttavia, dopo che abbiamo inviato loro le coordinate bancarie per procedere con il pagamento, improvvisamente hanno deciso che invece di rimborsare 275 USD, rimborseranno solo 150 euro senza alcuna spiegazione o giustificazione alla loro decisione anche se tutte le fatture erano allegate, compreso l'estratto conto della carta di credito che mostrava gli importi esatti delle transazioni.
Wizz Air non ci ha chiesto se accettiamo l'offerta modificata. Tuttavia, quando ho ricevuto da loro la mail che mi informava che avevano cambiato decisione e che mi avrebbero rimborsato solo 150 euro a persona, ho chiesto esplicitamente di non procedere con la transazione. Per me, si è trasformata in una battaglia di principio piuttosto che solo in una piccola somma di denaro. Ho affermato chiaramente: o posso rivendicare tutti i miei diritti o niente. Alla fine hanno inviato parte del denaro senza il mio consenso.
Ho cercato di spiegare così tante volte a Wizz Air perché sono dovuti i rimborsi completi. Ci siamo comportati in buona fede e non abbiamo cercato di sfruttare la situazione scegliendo il volo più conveniente disponibile anche se avrebbe potuto farci risparmiare tanto tempo. Invece, siamo andati con l'opzione più economica disponibile. Chiedevamo importi ragionevoli da rimborsare come segue:
Circa 21 USD cibo e bevande per 2 persone. Abbiamo scelto il ristorante più economico disponibile in aeroporto che è McDonalds, entrambi abbiamo preso 1 pasto normale e una bottiglia d'acqua (la ricevuta era allegata). Abbiamo chiesto solo il rimborso di 1 pasto durante l'attesa in aeroporto dalla mattina fino a tarda sera, hanno accettato di rimborsare questi 21 USD.
Una corsa con Uber costava 37 euro per 2 persone, il che è molto ragionevole dato che siamo arrivati circa 15 ore dopo e abbiamo cercato di raggiungere l'hotel nel modo più veloce possibile (tuttavia abbiamo scelto Uber invece di un normale taxi per ottenere un taxi più economico prezzo) perché era già così tardi ed eravamo così esausti grazie all'intera giornata di attesa in aeroporto. Vale la pena menzionare che, a causa della cancellazione, abbiamo subito una perdita di 34 euro che avrebbero dovuto portarci a destinazione (anche i biglietti erano allegati al reclamo), quindi è molto ragionevole ed equo. Wizz Air ha rifiutato di pagare questo e per quanto riguarda il costo dei voli, come detto, ha accettato di rimborsare in parte.
Cosa avremmo dovuto fare senza scelta o soluzione alternativa? Cosa possiamo fare di più se non scegliere il pasto e il volo più economici possibili quel giorno? Abbiamo perso un'intera giornata di vacanza aspettando lentamente e pesantemente in aeroporto invece di goderci la scoperta di una nuova città.
Da allora, Wizz Air ignora le nostre e-mail inviando quello che sembra essere un modello automatico che non fornisce risposte utili o dirette per spiegarci su quali basi hanno cambiato la loro decisione di rimborso, anche se possono vedere nel loro sistema che io' Non sono un cittadino europeo, mi stanno indirizzando per aprire un reclamo in ODR che sta servendo solo passaporti europei. In seguito ho aperto una controversia lì utilizzando il passaporto europeo della mia fidanzata. Wizz Air, ovviamente, non sta rispondendo alla controversia, stanno aspettando che passino 30 giorni, quindi il reclamo verrà chiuso automaticamente, non ti stanno letteralmente indirizzando a nessuna soluzione ma esaurendo tempo e fatica.
In un'altra e-mail, mi hanno indirizzato al sito web ungherese (senza opzione inglese) che serve gli ungheresi e un collegamento casuale con una mappa delle città ungheresi tra cui scegliere, cosa dovrei fare con tali collegamenti inutili?
Quindi la nostra lunga lotta con Wizz Air non riguarda più i soldi, soprattutto dopo aver scoperto scoperte più scioccanti su Wizz Air che evita le proprie responsabilità e passività intenzionalmente e palesemente. Ho letto di questi su Internet (ci sono alcuni gruppi nei siti di social media come Facebook in cui le persone condividono le loro esperienze con Wizz Air), mi sono unito a un gruppo quando il gruppo contava circa 15 membri. È salito alle stelle in 2 mesi per superare i 21 membri arrabbiati e scontenti che hanno avuto storie molto deludenti con Wizz Air. Abbiamo iniziato a chiederci: dove sono le autorità europee e ungheresi per fermare i comportamenti inaccettabili di Wizz Air?
Mi sono imbattuto in molti casi esattamente come il mio in cui le persone sono state rimborsate per soli 150 euro e successivamente, quando hanno proceduto all'azione legale, Wizz Air ha rimborsato completamente le spese. Quindi, Wizz Air non si affretterà a rimborsarti a meno che non vedano la tua reale intenzione di denunciarli e procedere con la causa.
Ho visto le stesse identiche risposte di Wizz Air che mi stavano inviando, è solo un mucchio di e-mail "simpatizzanti con te, scusandosi e poi eludendo le proprie responsabilità" mentre in realtà è solo un modello in cui cambiano solo il nome e nessuno legge davvero le tue e-mail per verificare se sei veramente e legalmente dovuto per i rimborsi e le compensazioni.
Wizzair conta su persone pigre, persone senza background legale. La maggior parte di noi ci penserà due volte prima di procedere con azioni legali poiché in Europa, ad esempio, non ci sono autorità accessibili a cui rivolgersi facilmente come nel Regno Unito. Nel Regno Unito, ad esempio, ci sono molte autorità e organismi che tutelano i diritti dei clienti ed è relativamente facile procedere con un reclamo.
Di conseguenza, sempre più persone dal Regno Unito hanno familiarità con queste soluzioni e puoi vedere nei diversi gruppi che la maggior parte delle persone che sono state rimborsate sono cittadini del Regno Unito. Puoi leggere casi in cui Wizz Air ha negato un risarcimento, ha offerto rimborsi parziali e alla fine ha rimborsato l'intero importo, poiché le autorità del Regno Unito hanno iniziato a capire che qualcosa di sospetto stava accadendo con Wizz Air mentre i reclami sono aumentati vertiginosamente. Pertanto, hanno sollevato serie preoccupazioni su Wizz Air. La compagnia aerea ha iniziato a perdere più denaro nel Regno Unito poiché è obbligata a pagare i passeggeri in base ai loro diritti, il che probabilmente spiega perché Wizz Air ha deciso di chiudere più rotte da/per il Regno Unito e di aprire in paesi meno regolamentati, secondo la mia analisi.
Wizz Air sta letteralmente cercando di esaurire i passeggeri e prosciugare il loro tempo ed energia con lunghi tempi di attesa, inviando modelli inutili che non forniscono risposte sperando che ti stancherai con il tempo e alla fine ti arrenderai. In alcuni casi, come ho letto, Wizz Air stava rimborsando i passeggeri ai passeggeri dopo più di sei mesi. Solo se sarai coerente e capace di sopravvivere in questa lunga e faticosa lotta, otterrai i tuoi diritti ma dopo aver sofferto e perso tanto tempo. Questa è una strategia molto sporca secondo me che dovrebbe essere interrotta prontamente.
Wizz Air, in alcuni casi, secondo molti passeggeri, sta promettendo di inviare i rimborsi entro 2 settimane, quando in realtà lo facevano dopo mesi e solo dopo averli seguiti costantemente. Alcune persone hanno affermato che gli è stato negato un risarcimento con la scusa di circostanze straordinarie, mentre altri nello stesso volo esatto hanno ottenuto un risarcimento. In alcuni casi, Wizz Air richiede una procura ufficiale per procedere con i pagamenti. In altri casi vanno bene solo quelli scritti a mano (come il mio caso). Per alcuni passeggeri, Wizz Air sta decidendo di rimborsare l'intera spesa, altri in parte e alcune persone non stanno nemmeno ricevendo risposte (le persone stanno documentando e condividendo le loro esperienze in molti gruppi sui social media con immagini che dimostrano le loro affermazioni). I contrasti, le discrepanze e le decisioni casuali sono enormi e dovrebbe essere applicata un'indagine approfondita.
Non c'è da stupirsi che Wizz Air sia stata recentemente classificata come la peggiore compagnia aerea in Europa sulla base delle recensioni dei passeggeri del Regno Unito: puoi leggere a riguardo QUI.
Alla fine, è molto importante ricordare che credo che Wizz Air sia un attore significativo nel settore dell'aviazione a basso costo in quanto offre prezzi competitivi, destinazioni diverse e costringe le altre compagnie aeree a competere e ridurre i prezzi. Tuttavia, dovrebbero funzionare e rispettare rigorosamente le normative.
Non ti consiglio di viaggiare o evitare di viaggiare con Wizz Air perché, francamente, ho avuto esperienze molto positive e fluide con loro in passato. Ma ci penserei due volte prima di prenotare con loro nelle ore di punta, in inverno e in occasioni che possono potenzialmente portare a interruzioni del volo che non vorresti sperimentare con Wizz Air.
Questa è solo la mia opinione e non sto affermando che tutto ciò che ho letto su Internet sia necessariamente accurato, posso confermare la mia esperienza con prove oggettive pertinenti a sostegno delle mie affermazioni e non sono responsabile per altre affermazioni in quanto dovrebbero essere indagate dalle autorità competenti.
L'autore della lettera: Hani Ghantus da Israele
Daily News Hungary ha contattato l'ufficio stampa di Wizz Air, ma si è rifiutato di commentare l'incidente.
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Fonte: Lettera del lettore
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Commenti
È solo un normale "servizio" ungherese. Se vivessi in Ungheria lo avresti saputo.
Beh, Wizzair è un pasticcio ungherese Wizzair uk, ora è chiuso, a causa loro o dovrei dire una singolare compagnia fatta su così tanti residenti nel Regno Unito quando si è rivolto ai tribunali, ma questa parte di Wizzair non aveva uffici nel Regno Unito e gli ufficiali giudiziari non potevano prenderne nessuno proprietà dalla suddetta parte dell'azienda per rimborsare i clienti che li hanno portati in tribunale.
Sì, in Ungheria l'assicurazione è solo per gli ungheresi... sooo
Ladri brutta compagnia... e una tipica cultura ungherese... impara non così amichevole... 🙄