“Sono molto stupito del servizio scadente e di circa 50 altri passeggeri che hanno ricevuto da WizzAir. Ho parlato con il mio avvocato e BBC News e la voce verrà fuori perché è davvero un comportamento incredibile da parte della tua azienda!” – il passeggero ha iniziato la sua lettera che ci ha inoltrato. Di seguito puoi leggerlo sostanzialmente invariato.
Un volo da Madeira Funchal a Londra Gatwick è stato cancellato venerdì 17 giugno 2022. Alcuni passeggeri sono riusciti a prendere un volo il giorno successivo o lunedì. Nel mio caso, non sono riusciti a trovarne uno per me fino al prossimo venerdì. Tuttavia, ho parlato e ho detto loro che era inaccettabile perché potevo vedere che erano solo pigri nell'inviare le persone in varie direzioni per informazioni. Me ne hanno poi trovato uno per martedì 21 giugno 2022.
Il passo successivo è stato trovare un albergo e un mezzo di trasporto per questi passeggeri per quanto tempo fosse stato il loro soggiorno, allora sono iniziati i veri problemi. Eravamo in aeroporto dalle 5:10 e non ci hanno informato di un hotel fino alle 30:XNUMX circa. Hanno quindi proceduto a dirci che il trasporto non era disponibile e che ogni passeggero doveva trovare la propria strada per l'hotel.
Il nostro taxi dall'aeroporto all'hotel ci è costato 90€!!
Ho chiesto a un membro del personale se la nostra camera d'albergo era stata prenotata fino a martedì, che era il giorno del prossimo volo disponibile che avevano per me e il mio compagno, e hanno detto di sì! Abbiamo proceduto ad andare in hotel stanchi e molto affamati per poi essere informati dal personale dell'hotel che no, era solo un soggiorno di una notte. Ovviamente siamo rimasti calmi perché non era colpa dell'hotel ed eravamo troppo affamati per sistemare qualcosa in quel momento, dato che erano già le 11:30 quando siamo arrivati lì.
Siamo usciti ed abbiamo esplorato la zona perché volevamo trovare un posto dove poter mangiare qualcosa, tuttavia tutte le cucine erano chiuse, ma fortunatamente, un uomo gentile che possedeva uno dei bar ha visto che eravamo stressati e in difficoltà, quindi ha aperto la cucina per noi e ci ha preparato un panino veloce che era davvero delizioso! Sono tornato al bar tutti i giorni mentre ero lì a mangiare, per ringraziarlo e perché il suo cibo era INCREDIBILE!
Il giorno successivo è arrivato e l'aeroporto e l'hotel hanno cercato di entrare in contatto con WizzAir; tuttavia WizzAir NON stava aiutando affatto... Il personale dell'hotel ci ha davvero aiutato molto prolungando il nostro soggiorno nelle nostre camere fino alle 6:XNUMX, non dovevano farlo ma avevano più cuore di WizzAir, e non lo facevano vogliono lasciarci bloccati. WizzAir ha finalmente deciso di prolungare il soggiorno di un altro giorno con la cena inclusa per "compensare i problemi causati". WizzAir ha anche detto all'hotel che avrebbero risolto il soggiorno prolungato la mattina presto, in modo che i passeggeri non fossero preoccupati. Durante tutto questo periodo, i passeggeri sono rimasti all'oscuro senza alcuna informazione.
- Leggi anche: L'autorità di trasporto non consentirà ai passeggeri bloccati di pernottare in aeroporto
Il giorno successivo è arrivato e WizzAir ha dato di nuovo una disinformazione: non hanno risolto il problema in anticipo, invece hanno ignorato le chiamate dei passeggeri, degli hotel e dell'aeroporto e alle 6:XNUMX ai passeggeri è stato detto di occuparsene da soli! Ci siamo praticamente tutti bloccati! Per niente accettabile!! Ho chiamato il servizio clienti WizzAir diverse volte e mi hanno riattaccato due volte mentre spiegavo loro la situazione. Molto poco professionale. Ho chiesto loro di trasferire la chiamata a qualcuno che potesse aiutarmi e non l'hanno fatto, continuavano a dirmi di inviargli un'e-mail. Ma perché dovrei inviargli un'e-mail in un momento urgente come questo? Quando mi risponderanno, sarei tornato a Londra. Ho posto loro una semplice domanda: 'WizzAir è davvero
lascerà più di 50 passeggeri bloccati su un'isola?' La persona dall'altra parte non sapeva come rispondere.
Il risultato alla fine è stato che tutti i passeggeri dovevano pagare il proprio trasporto, l'hotel, il cibo e le bevande e poi conservare le ricevute in modo che WizzAir potesse restituirci i soldi. Ma l'unico problema è che le persone vengono in vacanza con abbastanza soldi per se stessi per il soggiorno, quindi i soldi erano davvero minimi per tutti. E alle persone che lavorano mancano anche giorni, il che significa meno soldi quando tornano... e altri 3-4 giorni bloccati in un paese diverso sono molto costosi quando si acquista colazione, pranzo e cena, mantenersi idratati, ecc. Quanto tempo impiegheranno a restituire a tutti i passeggeri questi soldi? Hanno anche abbastanza soldi per ripagare tutti? Perché io e il mio compagno da soli abbiamo speso circa 250 € in più per cibo e bevande per sopravvivere e non avevamo una camera d'albergo in cui stare, quindi abbiamo dormito in spiaggia con scarafaggi, topi e granchi per 2 giorni. Quindi immagina quanto le altre persone hanno speso in hotel, cibo, bevande, ecc.
per favore fai una donazione qui
Hot news
Orbán: Votare per la sinistra significa sostenere la guerra
Gli oligarchi alleati di Orbán hanno guadagnato 38 miliardi di euro in concessioni autostradali statali
Istituito il terzo dipartimento ungherese dell’UNESCO
Cosa è successo oggi in Ungheria? — 2 maggio 2024
Scandaloso: adolescente arrestato per aver pianificato un attacco ad una moschea in Ungheria – VIDEO
Ora puoi acquistare i biglietti per mostre e visite guidate sulle piattaforme Wizz Air!
1 Commenti
Tipico WizzAir. Mi sono lamentato del servizio clienti del loro personale di terra nei commenti pubblicati sul DHN molte, molte volte. La peggior compagnia aerea low cost in Europa e cercare di recuperare i soldi da loro è come cercare di far uscire il sangue da una pietra. Il mio consiglio è di non usarli mai e poi mai.