Lettere dei lettori dalla Norvegia – Wizzair ci ha lasciati bloccati
C'erano molte lamentele sui servizi di Wizz Air, ma ora il numero di lamentele è aumentato. Uno dei nostri lettori racconta la sua storia, e nessuno di noi vorrebbe essere nei suoi panni:
Avevo un piano per trascorrere le mie vacanze estive a Tenerife/Spagna quest'anno,
Il mio viaggio come famiglia di 2 adulti e 2 bambini consisteva nel viaggiare da Bergen (Norvegia) a Tenerife (Spagna) attraverso Wizzair e le compagnie aeree LOT in questa sequenza;
Poiché non ho trovato voli diretti disponibili per Tenerife al momento della prenotazione dei biglietti nell'aprile 2022.
1- Innanzitutto, ho prenotato un volo per 4 passeggeri da Bergen (Norvegia) a Danzica (Polonia) con WizzAir in programma il 25/06/2022, volo n.: W6 1746 con numero di conferma MGLB9D (che viene cancellato da Wizzair dopo il previsto orario di partenza)
2- Ho prenotato una notte in un hotel a Danzica il 25/06/2022.
3- Acquistato 4 biglietti per tutta la famiglia con LOT Airlines da Danzica a Varsavia per prendere un altro aereo per Tenerife.
4- Alla fine ho prenotato altri 4 biglietti da Varsavia a Tenerife tramite WizzAir. con numero di conferma MEBU7J.
Il giorno previsto, ovvero il 25/06/2022, siamo andati all'aeroporto di Bergen. L'orario di partenza era alle 14.05. Abbiamo ricevuto un SMS da WizzAir alle 11.57 che il volo è in ritardo e la partenza prevista sarà: 14.40, poi un altro sms alle 14.27 che il volo è stato nuovamente ritardato e la nuova partenza sarà alle 16.00, poi un altro SMS per un nuovo ritardo a 16.30.
Alle 14.47 hanno inviato un SMS che il volo era stato cancellato senza menzionare il motivo della cancellazione.
Nessuno di WizzAir era in aeroporto per informarci su cosa fare e nessuno ci ha chiamato. Siamo tornati a casa con i nostri bambini e abbiamo cercato di contattare Wizzair. Dopo 45 minuti di attesa al telefono con una telefonata a pagamento, hanno detto che non ci sono altri voli disponibili e che dobbiamo inviare loro un modulo di richiesta per ottenere un rimborso.
Ho provato da solo a trovare un'altra soluzione e ho trovato un volo alle 22.40 per viaggiare in un'altra città della Polonia ( Katowice ) dove potevo noleggiare un'auto e guidare 4 ore fino a Varsavia per prendere il volo da Varsavia a Tenerife su il secondo giorno.
Li ho chiamati di nuovo per riprenotare questo volo e mi hanno assicurato che è tutto a posto. Ho lo stesso numero di conferma MGLB9D
Ho noleggiato un'auto e pagato online dall'aeroporto di Katowice per guidare con la mia famiglia durante la notte a Varsavia perché non abbiamo trovato un hotel che lo ospitasse.
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Siamo andati di nuovo all'aeroporto di Bergen con i nostri bambini. Il nuovo imbarco (volo n. W6 1220) è stato alle 22.40 di sabato 25/06/2022, ma ci hanno detto che il volo era in ritardo e poi è stato anche cancellato senza fornire alcuna motivazione. Nessuno di Wizzair era in aeroporto per la prima volta. Solo quelli dell'aeroporto di Bergen ci hanno dato un documento in cui affermavano i nostri diritti e hanno detto che Wizzair ci contatterà, ma nessuno ci ha contattato.
Ho chiamato di nuovo WizzAir (e ho anche dovuto aspettare al telefono con un numero di telefono a pagamento). Non sono riusciti a trovare altri voli alternativi e mi hanno chiesto di inviare loro un reclamo per ottenere un rimborso e qualsiasi altra spesa che avessi perso a causa delle due cancellazioni.
Ho ricevuto un SMS alle 06.00:7 che il volo era stato cancellato. (XNUMX ore dopo l'orario di partenza previsto).
Di conseguenza, Kaos, non abbiamo potuto viaggiare in Polonia e abbiamo perso la sistemazione in hotel, il volo da Danzica a Varsavia, il noleggio dell'auto a Katowice e per di più abbiamo perso il volo da Varsavia a Tenerife con il numero di conferma MGLB9D.
Ho cercato ancora e ancora e ho trovato un'altra rotta con un'altra compagnia aerea e, naturalmente, il prezzo è stato raddoppiato. Il prezzo originale era di circa 9000 corone norvegesi. Gli unici biglietti disponibili che ho trovato costano oltre 20000 NOK.
WizzAir ci ha lasciati bloccati senza alcuna informazione o aiuto.
Ho presentato un reclamo a Wizz Air che ha risposto e ha affermato che le due cancellazioni erano dovute a circostanze straordinarie, quindi nessun rimborso o risarcimento!
Tutte queste cancellazioni da parte di Wizzair hanno influito sul mio viaggio e causato una grossa perdita di denaro per me:
1- Perso questo volo (da Bergen a Gadansk) 2596 NOK (HUF 109,382)
2- Perso la prenotazione dell'hotel a Danzica. 800 NOK (HUF 33,708)
3- Ha perso il volo da (Danzica a Varsavia) con la compagnia aerea LOT 2143 NOK (HUF 90,295)
4 – Smarrimento delle spese di noleggio auto a Katowice. (il secondo tentativo di recarsi in Polonia lo stesso giorno) 1147 NOK (HUF 48,328)
5- Perso il volo da Varsavia a Tenerife per 4 passeggeri. 604.6 GBP (293,639 HUF)
6- Ho dovuto riprenotare nuovi voli da Bergen a Tenerife che costano 20000 NOK (HUF 84,2701)
7- Telefonate a Wizzair 296 NOK (HUF 12,471)
Non siamo stati contattati da Wizzair per quanto riguarda le cancellazioni o altre alternative, ho dovuto chiamare me stesso e trovare altre soluzioni.
Wizzair ha negato la mia richiesta di rimborso e ha negato di risarcire tutte le spese che mi sono state addebitate e i problemi che ho riscontrato (andare in aeroporto e tornare a casa - avanti e indietro 3 volte- con bagagli e bambini a portata di mano qualche ora a causa delle disdette irresponsabili) e nessuno si è degnato di chiamarci o di aiutarci.
Saluti dalla Norvegia
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1 Commenti
si... Ti aspetti di meno? Wizz è una compagnia aerea ungherese!