Scandaloso: l'addio al celibato a Budapest è stato cancellato a causa del COVID ma la compagnia non restituisce nulla!
Abbiamo ricevuto un'e-mail da un lettore di noi che vive nel Regno Unito. Ha detto che volevano venire a Budapest per un addio al celibato, ma è stato cancellato a causa dell'epidemia di coronavirus. Tuttavia, la società che l'ha organizzato non ha restituito i soldi. Invece, hanno detto che avrebbero dovuto riprogrammare l'evento (un addio al celibato!) O vendere il voucher ai loro amici.
Le aziende del settore della ristorazione, del turismo o dell'organizzazione di eventi sono tutte gravemente colpite dall'epidemia di coronavirus e dalle misure restrittive attuate dai governi. Abbiamo scritto QUI che l'economia ungherese soffrirà in modo significativo nell'imminente crisi. Tuttavia, ci sono aziende anche nei settori più colpiti che cercano di agire con delicatezza in questa situazione e rimborsare i propri clienti per i servizi cancellati. Ovviamente ci sono delle eccezioni.
Uno dei nostri lettori (chiamiamolo Pete) ci ha scritto un paio di giorni fa che avevano in programma di venire a Budapest per un addio al celibato. Pertanto, hanno pagato 530 € in anticipo per prenotare
una festa in bagno unica nella capitale ungherese da parte di una società chiamata Sparty.
Secondo lui, la società ha annullato l'evento a causa dell'epidemia di coronavirus, che ha accettato poiché la salute è molto più importante delle feste. Ma i problemi sono arrivati subito dopo.
Pete ha chiesto a Sparty se può riavere almeno una parte dei soldi che ha pagato in anticipo, ma loro “hanno rifiutato il rimborso molte volte attirandomi ai termini e alle condizioni. La mia domanda è: come possono esserci termini e condizioni a causa del coronavirus? Secondo me, è un'opportunità per mostrare un ottimo servizio clienti e fare la cosa giusta” – ci ha scritto.
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Secondo lui, non dovrebbero pagare per qualcosa a cui non sono del tutto in grado di partecipare.
La società ha offerto loro di passare a un'altra data
ma ha spiegato loro che hanno sede nel Regno Unito, quindi non possono partecipare un'altra volta; inoltre, la data era fissata per poco prima del matrimonio. Naturalmente, non ci sarà bisogno di un altro dopo di esso.
Pete dice che lo spedizioniere della compagnia è stato eccezionalmente scortese con lui ignorando tutto ciò che diceva e ripetendo la frase "per favore, consulta i nostri termini e condizioni". “Ho provato l'approccio piacevole, ho provato un approccio sincero e ho provato un approccio arrabbiato. Trovo disgustoso che traggano profitto dal virus. E ci guadagnano perché non ci rimborsano nulla. Abbiamo pagato per intero" - Ha aggiunto.
I termini e le condizioni di Sparty lo dicono
- INTERSPUTNIK si riserva il diritto di modificare, ristrutturare e sviluppare ulteriormente gli Eventi, i servizi ei prodotti forniti agli Eventi, a propria discrezione, secondo necessità. I visitatori non possono avanzare pretese nei confronti di INTERSPUTNIK in merito a tali modifiche, ristrutturazioni o ulteriori sviluppi.
- In caso di annullamento legittimo da parte di INTERSPUTNIK, i visitatori non hanno il diritto di avanzare pretese o pretese nei confronti di INTERSPUTNIK.
Pertanto, gli hanno scritto che non trattandosi di un evento una tantum, come da termini sopra indicati, si riservano il diritto di modificare la data dell'evento e gli eventi posticipati si terranno in un secondo momento. Hanno aggiunto che “tieni presente che non accettiamo richieste di rimborso, ma a causa delle circostanze attuali
stiamo concedendo un periodo eccezionalmente lungo ai nostri ospiti residenti ungheresi e non ungheresi per organizzare il cambio di prenotazione
o il trasferimento (a qualcun altro) dei biglietti. "
Pete dice che il loro caso è eccezionale poiché non torneranno un'altra volta, quindi ha detto che Sparty ha offerto un pessimo servizio clienti.
"Come ho detto loro, capisco perché esistono termini e condizioni. Lo faccio davvero. Tuttavia, in tempi come questo, non significa che devi applicarli. Non c'è bisogno che ne traggano profitto.
Se la festa non va avanti, i suoi costi sono notevolmente inferiori, ma ci viene comunque addebitato"-
ha concluso.
Abbiamo inviato le nostre domande a Sparty la scorsa settimana, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
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Commenti
Benvenuto nel bambino dei Balcani occidentali.
Se lo sfortunato festaiolo "Pete" ha pagato utilizzando una carta di credito del Regno Unito, ad esempio Visa, Mastercard o American Express, è completamente protetto dalla sezione 75 della legge sulla protezione dei consumatori del Regno Unito a condizione che l'acquisto sia superiore a 100 GBP e inferiore a 30,000 GBP (che in questo caso lo è). Se ha pagato con una carta di debito, deve contattare la sua banca entro 120 giorni dall'acquisto e presentare un reclamo secondo lo schema di storno di addebito. In questo caso Sparty non è in grado di fornire il servizio che è stato pagato (una parte in una data specifica), quindi 'Pete' ha diritto a un rimborso, indipendentemente dal paragrafo 2 dei Termini e Condizioni che hai stampato (quel paragrafo è in violazione del diritto contrattuale e pertanto non ha alcun merito). Il rimborso sarà effettuato dalla società della Carta di Credito o Banca, che recupererà il denaro direttamente dal conto di Sparty. Queste tutele per i consumatori si applicano a tutti gli acquisti effettuati con carte del Regno Unito, indipendentemente dal paese in cui è stato effettuato l'acquisto. È per questo motivo che tutti gli acquisti importanti che faccio qui in Ungheria vengono sempre pagati utilizzando una carta di credito del Regno Unito in modo che, nel caso di un problema, se inizialmente il rivenditore si rifiuta di rimborsarmi, lo farà la società di credito. Vale la pena notare che se la transazione di "Pete" è stata effettuata tramite una terza parte, ad es. ha utilizzato una carta di credito o di debito o un addebito diretto per pagare Sparty tramite Paypal, la Sezione 75 o la protezione dei consumatori Chargeback non si applica e dovrà contattare Paypal in merito alle loro politiche di rimborso. Per quanto riguarda Sparty, potrebbero essere in grado di reclamare i soldi dai loro ospiti, i Szécheny Bath, a seconda del contratto che hanno con loro.
Suona proprio come un vero e proprio servizio clienti ungherese!
Vai a vedere la Budapest Metropolitan University, l'istituzione più schifosa d'Europa..
Per me è successo lo stesso. Non penserò mai più di aver messo i piedi a Budapest.
Lo stesso è successo con noi a causa del Covid. Politica di rimborso inaccettabile poiché l'evento è stato annullato e veniamo dal Regno Unito, quindi non possiamo partecipare in seguito!