Passaggio alla comunicazione cloud: un approccio semplice verso un servizio clienti complesso
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La strategia di migrazione al cloud ha fatto passi da gigante negli ambienti dell’assistenza clienti. Sebbene il cloud non sia più l'ultima novità nel mercato digitale odierno, le aziende non conoscono ancora l'intera gamma di applicazioni cloud del settore.
Con la pletora di canali di comunicazione oggi, le aziende possono facilmente deliziare i clienti in tutti gli spettro. Tuttavia, questo approccio multispettro fa sì che le aziende lavorino sotto una pressione crescente. Molte aziende ora iniziano a cercare modi per alleggerire il carico.
Le tecnologie cloud sono oggi ampiamente utilizzate per scopi aziendali, ma possono anche fare miracoli per l'assistenza clienti nel suo complesso. Continua a leggere per saperne di più sulla comunicazione cloud, cos'è, come contribuisce al successo della tua azienda e come può contribuire a portare l'esperienza del cliente a un livello superiore orientato al digitale.
Comunicazione cloud: cos'è e come funziona
In poche parole, la comunicazione cloud nell'assistenza clienti si riferisce alle tecnologie di comunicazione voce e dati basate su Internet che consentono alle aziende di gestire la comunicazione con i clienti attraverso il cloud computing. Si tratta di un approccio innovativo alla creazione, all'utilizzo e all'ampliamento dei sistemi di comunicazione dell'assistenza clienti basati su grandi quantità di dati elaborati grazie a una risorsa semplice: la connessione Internet.
È possibile accedere facilmente ai dati archiviati nel cloud da remoto su qualsiasi dispositivo utilizzato da te o dai tuoi clienti. La comunicazione cloud viene eseguita su piattaforme all'avanguardia che dispongono di tutte le funzionalità necessarie per ottenere la flessibilità e la crescita dinamica richieste dai tuoi clienti.
Le funzionalità vocali e di chiamata integrate nelle piattaforme cloud possono consentire alle aziende di risparmiare sui costi e fornire un servizio di qualità superiore ai propri clienti. Nota importante: i sistemi di comunicazione cloud devono avere la forma di un softphone, ovvero un software che consente chiamate da qualsiasi dispositivo che possa essere connesso a Internet.
Quali sono i vantaggi del cloud?
Con le caratteristiche cruciali della comunicazione cloud, è senza dubbio la tecnologia più flessibile, mobile, adattabile e interfunzionale da utilizzare nel servizio clienti.
Entriamo quindi nei vantaggi della comunicazione cloud per convincerti che questa è la soluzione migliore per ottenere l'approvazione dei moderni consumatori esperti di tecnologia:
- Esperienza del cliente amplificata;
- Maggiore credibilità del servizio;
- Una portata internazionale;
- Scalabilità semplice e veloce per il tuo call center;
- Assistenza clienti omnicanale con vari canali di comunicazione a portata di mano;
- Migliore controllo dei costi;
- Gestione intelligente dei sistemi telefonici;
- Dati dei clienti su richiesta;
- Connettività illimitata.
La comunicazione cloud sta trasformando il tradizionale modello di contact center e il sistema di assistenza clienti on-premise in modo che diventino più accessibili, più semplici, omnicanale e altamente cruciali per un'esperienza del cliente mai vista prima.
Migrazione al cloud passo dopo passo
Ma prima di passare direttamente alla tecnologia del cloud computing per l'assistenza clienti, è essenziale svelare i passaggi fondamentali per iniziare con la migrazione al cloud. Ricorda, dovresti sempre iniziare con un piano ben ponderato per farlo funzionare.
Ad essere onesti, il processo è molto più semplice di quanto pensi. In generale, hai due opzioni principali:
- I cavi in rame collegano i telefoni a un Private Branch Exchange (PBX) in loco nelle reti telefoniche fisse. Quindi, si connette alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) tramite linee PRI (Primary Rate Interface).
In questo modo viene stabilita con successo una connessione fisica tra il posto di lavoro e il mondo esterno. Un collegamento digitale a una PSTN online si ottiene tramite una connessione Internet.
- In alternativa potete trasferire l'intero sistema di comunicazione nel cloud installando un sistema softphone sulla vostra rete locale.
In ogni caso, costituisce un sistema di comunicazione completo orientato al digitale che può essere configurato in pochi secondi. Di conseguenza, i tuoi agenti dell'assistenza possono mettersi al lavoro rapidamente effettuando transizioni fluide e senza interruzioni tra diversi canali di comunicazione senza interrompere il percorso dei tuoi clienti.
Cosa c'è di nuovo?
Una volta che avrai padroneggiato la procedura di migrazione al cloud, tu e i tuoi clienti potrete ora ottenere risultati positivi dalla comunicazione nel cloud in modo che la vostra attività funzioni senza intoppi come mai prima d'ora. Come esattamente, chiedi?
- Centralino in Cloud con spese contenute e sistemi audio e video di alta qualità.
- Comunicazioni unite su più canali e dispositivi, nonché portata geografica.
- Maggiore collaborazione tra i dipendenti grazie alla messaggistica di gruppo in tempo reale e alle riunioni virtuali (queste ultime possono anche migliorare l'ultima tendenza dell'assistenza clienti tramite chat video).
Considerazioni finali
La comunicazione cloud rappresenta una nuova prospettiva per il servizio clienti e per le aziende nel loro insieme. Le tendenze digitali e le richieste dei clienti stanno accelerando e le aziende non possono rimanere indietro quando si tratta di un servizio clienti di alto livello.
In definitiva, il sistema di comunicazione cloud può accelerare in modo significativo le prestazioni del contact center aiutandolo a raggiungere obiettivi di fatturato più elevati attraverso analisi avanzate e machine learning.
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