Queste sono le aziende più amate in Ungheria
Café Frei, Bookline, Ikea: questa è solo la cima della lista, in altre parole, quei marchi che offrono la migliore esperienza di consumo secondo i clienti ungheresi. KPMG ha creato per la prima volta il suo sondaggio rappresentativo in Ungheria, classificando 50 marchi di otto settori in base all'opinione del pubblico in generale.
Secondo Forbes, KPMG ha esaminato le aziende in base ai seguenti sei principi: dovrebbe essere in grado di comunicare e suscitare emozioni dai propri clienti, essere autentica e attraente, soddisfare (e superare) le aspettative, dovrebbe ammettere se qualcosa è sbagliare con il loro prodotto/servizio e cercare di correggerlo, prestare sufficiente attenzione ai suoi clienti ed essere empatici nei confronti del consumatore. Sebbene il prezzo e la relazione tra prezzo e valore siano i più importanti per un cliente ungherese medio, essi deliberatamente non li hanno presi in considerazione.
Hanno chiesto a 3000 persone che hanno avuto un'esperienza concreta con le aziende e hanno raccolto online nella primavera di quest'anno altre 30000 valutazioni del marchio in più.
Il Customer Experience Excellence Report è stato redatto dal 2010, esaminando quali aziende di quali settori possono fornire la customer experience più piacevole. Per la prima volta, hanno esaminato il mercato ungherese e gli atteggiamenti dei consumatori ungheresi e poi hanno creato il stratagemma dei primi 50 marchi più amati in Ungheria. La maggior parte di loro appartiene alla vendita al dettaglio.
I settori differenziati sono i seguenti:
- vendita al dettaglio (senza cibo)
- negozi di alimentari
- settore finanziario
- trasporto e alloggio
- animazione, attività per il tempo libero
- ristoranti, fast food
- telecomunicazione
- logistica
- utilità
I risultati sono piuttosto informativi in alcuni settori. La maggior parte delle aziende appartiene alla vendita al dettaglio, che ha la gamma più diversificata e più ampia, mentre nessuna delle società di servizi pubblici statali potrebbe entrare nella top 50. Il vincitore assoluto proviene dal settore della ristorazione,
vale a dire, Café Frei, una catena di caffè ungherese.
Hanno ricevuto il punteggio più alto grazie al fatto di essere i più efficienti nel comunicare con i loro clienti, il che significa che la catena di caffè di Tamás Frei può suscitare emozioni positive nei suoi clienti locali.
Altre due società di vendita al dettaglio sono arrivate seconda e terza: Bookline e Ikea. Per quest'ultimo qualcuno ha evidenziato che lo shopping arriva anche all'esperienza di un'attività del tempo libero. Sono stati seguiti da Lidl e Decathlon: il negozio di articoli sportivi è stato premiato per la competenza dei suoi dipendenti.
Forse non è affatto sorprendente, ma possiamo trovare società finanziarie alla fine della lista: è un settore conservatore e saturo in cui c'è una grande concorrenza ed è difficile creare qualcosa di nuovo. Al contrario, le società di telecomunicazioni devono essere sempre innovative e sembrano avere successo, poiché tutte potrebbero raggiungere la top 50.
Vedi l'elenco completo qui sotto:
In precedenza abbiamo anche scritto delle prime 100 aziende ungheresi secondo Forbes. Scopri di più qui.
Fonte: Forbes.hu
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