Wizz Air deve milioni di euro ai passeggeri
Wizz Air, un vettore low cost con sede a Budapest, ha dovuto affrontare critiche e problemi legali a causa della sua rapida espansione e delle sfide operative. È stato rivelato che la compagnia aerea deve rimborsi per quasi 5 milioni di sterline ai passeggeri britannici.
La Civil Aviation Authority (CAA) del Regno Unito ha condannato Wizz Air per il terribile trattamento riservato ai passeggeri e per l'elevato numero di reclami irrisolti dei clienti. Nonostante il suo successo come terza compagnia aerea a basso costo in Europa, la rapida espansione è arrivata con la sua giusta quota di problemi, scrive Domenica Times.
Obblighi di rimborso non soddisfatti
Il piano commerciale di Wizz Air ha comportato un significativo arretrato di pagamenti di rimborsi dovuti al pubblico britannico. Nonostante le assicurazioni della compagnia aerea che stava affrontando attivamente l'eccezionale sentenze dei tribunali di contea (CCJ), al 5 maggio 2023, fino a quattro ingiunzioni del tribunale al giorno venivano ancora emesse contro Wizz Air. L'indagine sulla questione ha rivelato un totale sbalorditivo di 881 CCJ contro la compagnia aerea. Ciò ammontava a quasi 5 milioni di GBP in rimborsi in sospeso. I crediti individuali variavano da GBP 47 a GBP 10,358.
Questa incapacità di risolvere i pagamenti dei rimborsi ha suscitato critiche sia da parte dei passeggeri che degli organismi ufficiali. A dicembre, la Civil Aviation Authority (CAA) del Regno Unito ha condannato Wizz Air per il trattamento inaccettabile riservato ai passeggeri. Ha evidenziato, ad esempio, il numero significativamente più elevato di reclami irrisolti rispetto ad altre compagnie aeree. Per rispondere a queste preoccupazioni, la CAA ha concesso a Wizz Air una scadenza fino a gennaio per risolvere i CCJ. Tuttavia, le prestazioni della compagnia aerea hanno continuato a diminuire.
I passeggeri che chiedono un risarcimento alla compagnia aerea spesso affrontano difficoltà e ritardi nel processo di richiesta. Mentre la legge dà diritto ai passeggeri a risarcimenti che vanno da GBP 220 a GBP 520 per ritardi dei voli di due o più ore, il processo di risoluzione di Wizz Air è stato lento e inefficiente. Alcuni passeggeri attendono i rimborsi da aprile 2018.
La risposta di Wizz Air
In risposta alle crescenti critiche, Wizz Air ha lanciato una nuova campagna di marketing incentrata su un "rinnovato impegno nei confronti dei clienti in vista dell'alta stagione estiva" con lo slogan "Il futuro è ROSA: puntuale, innovativo, nuovo e competente". La compagnia aerea si impegna a ridurre le cancellazioni, migliorare l'esperienza del cliente e risolvere gli obblighi giudiziari pendenti.
Wizz Air afferma di aver risolto la maggior parte dei casi CCJ e sta aggiornando di conseguenza i documenti del tribunale. Afferma che tutti i passeggeri saranno rimborsati il prima possibile. La compagnia aerea riconosce di non aver soddisfatto gli standard di servizio in passato, citando le difficoltà operative durante la pandemia. Afferma inoltre di aver implementato cambiamenti significativi, sia strutturalmente che organizzativamente, per migliorare il servizio al cliente.
Nonostante le sfide affrontate, Wizz Air rimane imperterrita e prevede di espandere le sue operazioni. La compagnia aerea prevede di trasportare altri 15 milioni di passeggeri quest'estate, raggiungendo il 170% della sua capacità pre-pandemia. Mira a raggiungere questo obiettivo attraverso un Hub di Abu Dhabi, offrendo rotte verso 27 paesi in Europa, Medio Oriente e Oceano Indiano. Wizz Air ha anche introdotto un servizio in abbonamento chiamato Wizz MultiPass, che fornisce ai frequent flyer un volo di andata e ritorno al mese a un costo che va da 4.60 GBP a 65 GBP.
Fonte: Domenica Times
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