Wizz Air sotto tiro nel Regno Unito a causa del mancato pagamento dei debiti ai passeggeri
Il vettore low cost ungherese che opera numerosi voli a corto raggio tra le città britanniche è sotto il fuoco dell'autorità per l'aviazione civile (CAA). L'ente ha rilasciato una dichiarazione senza precedenti sollevando "preoccupazioni significative" perché la società non ha pagato molte sentenze del tribunale della contea. Ad agosto, un'analisi ha rilevato che il vettore economico ungherese è stata la peggiore compagnia aerea per i ritardi dei voli dagli aeroporti del Regno Unito nel 2021.
La peggior compagnia aerea del Regno Unito?
Secondo l'Indipendent, Wizz Air, con sede in Ungheria, è stata presa di mira dall'autorità per l'aviazione civile britannica per il trattamento "inaccettabile" dei clienti. Il capo della politica dei consumatori dell'autorità, Anna Bowles, ha sottolineato che Wizz Air ha il maggior numero di reclami dei passeggeri che entrano in una fase di escalation. Ciò significa che un tribunale decide su di loro poiché la compagnia aerea non può risolvere la questione con il passeggero.
La compagnia aerea low cost ungherese ha avuto 811 reclami per milione di passeggeri tra luglio e settembre. Questo è il tasso più alto nel Regno Unito, molto più alto che nel caso di EasyJet (245), Ryanair (235) o British Airways (166).
"I passeggeri hanno tutto il diritto di aspettarsi che i loro reclami e reclami vengano risolti in modo rapido ed efficiente e che le compagnie aeree li trattino in modo equo", ha citato l'Independent citando Bowles.
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Wizz Air chiude uno dei suoi voli per il Portogallo
CAA è preoccupata per Wizz Air a causa del volume di reclami e reclami ricevuti dalla risoluzione alternativa delle controversie (ADR), dei ritardi nell'elaborazione e del pagamento dei reclami e di molte sentenze del tribunale distrettuale contro la compagnia aerea ungherese.
"Abbiamo chiarito a Wizz Air che il suo comportamento è inaccettabile e che ci aspettiamo che i reclami e i reclami scaduti vengano risolti prima di Natale", ha affermato la signora Bowles.
“Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente che abbiamo causato ai nostri clienti e stiamo lavorando sodo per sistemare le cose e risolvere tutti i reclami in sospeso il più rapidamente possibile. La grave interruzione che abbiamo attraversato la scorsa estate ha significato che abbiamo avuto a che fare con un numero senza precedenti di sinistri. Nonostante ciò, il 91% delle richieste è già stato elaborato", ha risposto Wizz Air. La società ha aggiunto di aver raddoppiato le dimensioni del proprio team di assistenza clienti e si è impegnata a risolvere tutte le controversie.
Okosutas.hu ha scritto che Wizz Air non volerà più a Porto in Portogallo dalla prossima estate. Questo perché il tempo di volo è troppo lungo (più di 3 ore) e il tasso di utilizzo è basso. Ryanair rimarrà l'unico fornitore di servizi in quella direzione. Di conseguenza, i prezzi dei biglietti dovrebbero aumentare. Wizz Air continua a volare a Lisbona e Madeira in Portogallo.
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Fonte: independent.co.uk, okosutas.hu
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