{"id":752902,"date":"2021-08-27T06:09:00","date_gmt":"2021-08-27T04:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/dailynewshungary.com\/it\/passaggio-alla-comunicazione-cloud-un-approccio-semplice-verso-un-servizio-clienti-complesso\/"},"modified":"2021-08-27T06:09:00","modified_gmt":"2021-08-27T04:09:00","slug":"passaggio-alla-comunicazione-cloud-un-approccio-semplice-verso-un-servizio-clienti-complesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dailynewshungary.com\/it\/passaggio-alla-comunicazione-cloud-un-approccio-semplice-verso-un-servizio-clienti-complesso\/","title":{"rendered":"Passaggio alla comunicazione cloud: un approccio semplice verso un servizio clienti complesso"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #808080;\"><em><strong>Contenuti sponsorizzati<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><strong>La strategia di migrazione al cloud \u00e8 cresciuta a passi da gigante nei circoli dell&#8217;assistenza clienti, mentre il cloud non \u00e8 pi\u00f9 l&#8217;ultima novit\u00e0 nel mercato digitale di oggi, le aziende non hanno ancora conoscenza dell&#8217;intera gamma di applicazioni cloud nel settore.<\/strong><\/p>\n<p>Con la pletora di <a href=\"https:\/\/supportyourapp.com\/live-chat-outsourcing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canali di comunicazione<\/a> oggi le aziende possono facilmente deliziare i clienti in tutti gli spettri Tuttavia, questo approccio multispettro fa s\u00ec che le aziende lavorino sotto una crescente pressione Molte aziende ora iniziano a cercare modi per alleggerire il carico.<\/p>\n<p>Le tecnologie cloud sono oggi ampiamente utilizzate per scopi aziendali ma possono anche fare miracoli per l&#8217;assistenza clienti nel suo complesso Continua a leggere per saperne di pi\u00f9 sulla comunicazione cloud, di cosa si tratta, come si aggiunge al successo aziendale e come pu\u00f2 aiutare a portare l&#8217;esperienza del cliente al livello successivo orientato al digitale.<\/p>\n<h2>Comunicazione Cloud: Cos&#8217;\u00e8 e Come Funziona<\/h2>\n<p>In poche parole, la comunicazione cloud nell&#8217;assistenza clienti si riferisce alle tecnologie di comunicazione voce e dati basate su Internet che consentono alle aziende di gestire la comunicazione con i clienti attraverso <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/mt\/en\/pages\/technology\/articles\/mt-salesforce-what-is-cloud-computing.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cloud computing<\/a>. Si tratta di un nuovo approccio per costruire, sfruttare e ridimensionare i sistemi di comunicazione dell&#8217;assistenza clienti basato su grandi quantit\u00e0 di dati elaborati grazie a una semplice risorsa: la connessione Internet.<\/p>\n<p>\u00c8 possibile accedere facilmente ai dati archiviati sul cloud in remoto su qualsiasi dispositivo utilizzato da te o dai tuoi clienti La comunicazione cloud viene eseguita su piattaforme all&#8217;avanguardia che dispongono di tutte le funzionalit\u00e0 necessarie per ottenere la flessibilit\u00e0 e la crescita dinamica richieste dai tuoi clienti.<\/p>\n<p>Le funzionalit\u00e0 vocali e di chiamata integrate nelle piattaforme cloud possono consentire alle aziende di risparmiare sui costi e fornire un servizio di qualit\u00e0 superiore ai propri clienti Nota importante: i sistemi di comunicazione cloud devono assumere la forma di un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/tmobile\/2021\/04\/05\/five-ways-a-cloud-based-phone-system-can-improve-communication\/?sh=1769ea195aa8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">softphone<\/a>, ovvero un software che consente chiamate da qualsiasi dispositivo che pu\u00f2 essere connesso su Internet.<\/p>\n<h3>Quali sono i vantaggi del cloud?<\/h3>\n<p>Con le caratteristiche cruciali che ha la comunicazione cloud, \u00e8, senza dubbio, la tecnologia pi\u00f9 flessibile, mobile, adattabile e interfunzionale da utilizzare nel servizio clienti.<\/p>\n<p>Quindi immergiamoci nei vantaggi della comunicazione cloud per convincerti che questa \u00e8 la soluzione migliore per ottenere l&#8217;approvazione dei moderni consumatori esperti di tecnologia:<\/p>\n<ul>\n<li>Esperienza cliente amplificata;<\/li>\n<li>Aumento della credibilit\u00e0 del servizio;<\/li>\n<li>Una portata internazionale;<\/li>\n<li>Scalabilit\u00e0 veloce e semplice per il tuo call center;<\/li>\n<li>Assistenza clienti omnicanale con vari canali di comunicazione a portata di mano;<\/li>\n<li>Miglioramento del controllo dei costi;<\/li>\n<li>Gestione intelligente dei sistemi telefonici;<\/li>\n<li>Dati dei clienti su richiesta;<\/li>\n<li>Connettivit\u00e0 illimitata.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La comunicazione cloud sta trasformando il modello tradizionale di contact center e il sistema di assistenza clienti locale in modo che diventino pi\u00f9 accessibili, pi\u00f9 semplici, omnicanale e estremamente cruciali per l&#8217;esperienza mai vista prima del cliente.<\/p>\n<h2>Migrazione cloud passo passo<\/h2>\n<p>Ma prima di lanciarti direttamente nella tecnologia di cloud computing per il tuo supporto clienti, \u00e8 essenziale svelare i passaggi fondamentali con cui iniziare <a href=\"https:\/\/smallbizclub.com\/technology\/telecom\/ways-cloud-communications-improve-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">migrazione cloud<\/a>. Ricorda, dovresti sempre iniziare con un piano ben ponderato per farlo funzionare.<\/p>\n<p>Ad essere onesti, il processo \u00e8 molto pi\u00f9 semplice di quanto si pensi In generale, hai due opzioni principali:<\/p>\n<ul>\n<li>I cavi di rame collegano i telefoni a un Private Branch Exchange (PBX) in loco nelle reti telefoniche fisse, quindi, si collega alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN) attraverso le linee Primary Rate Interface (PRI).<\/li>\n<\/ul>\n<p>In questo modo, viene stabilita con successo una connessione fisica tra il tuo posto di lavoro e il mondo esterno Un collegamento digitale a una PSTN online viene ottenuto tramite una connessione Internet.<\/p>\n<ul>\n<li>Come opzione alternativa, puoi trasferire l&#8217;intero sistema di comunicazione sul cloud installando un sistema di softphone sulla tua rete locale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In ogni caso, forma un sistema di comunicazione completo orientato al digitale che pu\u00f2 essere impostato in pochi secondi Di conseguenza, i tuoi agenti di supporto possono mettersi al lavoro rapidamente effettuando transizioni fluide e senza soluzione di continuit\u00e0 attraverso diversi canali di comunicazione senza interrompere il viaggio dei tuoi clienti.<\/p>\n<h3>Cosa c&#8217;\u00e8 dopo?<\/h3>\n<p>Una volta padroneggiata la procedura di migrazione al cloud, tu e i tuoi clienti potete ora produrre risultati positivi dalla comunicazione cloud in modo che la vostra azienda funzioni senza intoppi come mai prima d&#8217;ora. Come esattamente, ti chiedi?<\/p>\n<ul>\n<li>Cloud PBX con spese limitate e sistemi audio e video di alta qualit\u00e0.<\/li>\n<li>Comunicazioni unite su pi\u00f9 canali e dispositivi, nonch\u00e9 portata geografica.<\/li>\n<li>Maggiore collaborazione dei dipendenti grazie alla messaggistica del team in tempo reale e alle riunioni virtuali (queste ultime possono anche migliorare l&#8217;ultima tendenza dell&#8217;assistenza clienti tramite chat video).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pensieri Finali<\/h3>\n<p>La comunicazione cloud \u00e8 una nuova prospettiva sul servizio clienti e sulle aziende nel loro complesso Le tendenze digitali e le richieste dei clienti stanno prendendo velocit\u00e0 e le aziende non possono rimanere indietro quando si tratta di un servizio clienti di alto livello.<\/p>\n<p>In definitiva, il sistema di comunicazione cloud pu\u00f2 accelerare notevolmente le prestazioni del tuo contact center aiutandolo a raggiungere obiettivi di fatturato pi\u00f9 elevati attraverso analisi avanzate e apprendimento automatico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenuti sponsorizzati La strategia di migrazione al cloud \u00e8 cresciuta a passi da gigante nei circoli dell&#8217;assistenza clienti, mentre il cloud non \u00e8 pi\u00f9 l&#8217;ultima novit\u00e0 nel mercato digitale di oggi, le aziende non hanno ancora conoscenza dell&#8217;intera gamma di applicazioni cloud nel settore. 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