ビジネスを成長させたいですか? 2022年に必要なのはこれだ
新型コロナウイルス感染症の流行により、過去19年間で経済環境は大きく変化した。 世界経済が 2022 年の希望に満ちた未来に備える中、企業は生き残り、成長するために変化する地形に適応する必要があります。
顧客知識の概念が再定義されています。
最も成功している企業は、消費者が自社の活動すべての中心にあることを認識しています。
企業は、迅速かつ費用対効果の高い方法で消費者グループにアプローチするために、消費者グループを理解する必要があります。 プロモーションできる単一の消費者を抱えている企業はわずかです。 顧客のペルソナを明確にしていくつかの部分に分割することで、会社は各セクションを個別にターゲットにすることができます。
顧客の期待は高まっています。
顧客の期待は以前よりも高くなるはずです。顧客は、貴社と関わるとすぐに、貴社からの完璧なエクスペリエンスを望んでいます。
テクノロジーとデータの力を組み合わせることによってのみ、これらのエクスペリエンスを生み出すことができます。 現在の消費者と潜在的な消費者があなたとつながると、両方ともカスタマイズされた関連性の高い顧客体験の作成を支援します。
すべてはデジタル変化を中心に展開します。
あなたの会社がまだデジタル テクノロジーの導入を始めていない場合でも、もう待つ必要はありません。 テクノロジーを使用すると、クライアントのジャーニーのタッチポイントをより深く理解できます。 また、クライアントに真にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。
デジタルテクノロジーにより、消費者との接触から人間的側面を排除するのではなく、消費者をパーソナライズできるようになります。 製品やサービスによっては、オーダーメイドの商品を提供できる場合もあります。
マルチチャネル サービスを提供することが重要です。
クライアントはあなたとどのようなやり取りをしていますか? チャットボットは、連絡用電子メールや電話ベースのコンタクト センターと並んで、あらゆる可能性があります。
これらのチャネルはすべて、同じ高レベルのサービスをクライアントに提供する必要があります。 それらはすべて同様に重要です。 ひどい電話エクスペリエンスは、電話に出る人だけでなく、組織全体に反映されます。 それは会社全体に対する顧客の認識にも影響を与えます。
成長はモビリティによって促進されます。
モバイル ガジェットはインターネット トラフィック全体の半分以上を占めており、トラフィックのほとんどは次のようなオンライン カジノ ゲームから来ています。 オンラインテーブル。 デスクトップの使用が減少しているにもかかわらず、この数字は年々増加し続けています。
顧客中心の組織として、デスクトップベースの Web サイトと少なくとも同じくらい優れたモバイル エクスペリエンスを提供することに集中する必要があります。 成功するモバイル サイトには、シンプルなナビゲーション、わかりやすいサイト検索オプション、および迅速な読み込み時間が含まれます。
B2B が B2C に変わります。
B2B 設定の変更は影響を受けないわけではありません。
デジタルネイティブのミレニアル世代が現在、B2B 購入者の大多数を占めています。 彼らはもう展示会や製品テストでビジネスを行うことを期待していません。 代わりに、デジタル ソリューションの導入を支援してくれるパートナーを探しています。
B2B 組織は、この変化する市場に適応するために、消費者に B2C のようなエクスペリエンスを提供する必要があります。 B2B バイヤーと取引するときは、顔の見えない企業ではなく、別の個人と取引していることに留意してください。
最終的な評決
2022 年に繁栄するために、あなたの会社は快適で顧客中心のエクスペリエンスを生み出すことに全力を注ぐ必要があります。 すべてのタッチポイントとマーケティング チャネルを通じて、このエクスペリエンスが一貫している必要があります。 明確に定義された目的を中心に据えることで、さらに強力になります。
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