ハンガリーのウィズエアは、英国の乗客に最も多くのお金を借りています
ハンガリーの市場リーダーである格安航空会社 Wizz Air は、英国からの顧客に 4 万ポンド以上を負っています。 Wizz Air は、未払いの払い戻しと費用について、裁判手続きの遅れを非難しています。
英国の消費者団体Which?によると、ハンガリーの格安航空会社ウィズ・エアは、国の裁判所の判決(CCJ)で、英国の乗客に4.5万ポンド以上の債務を負っている。 保護者 レポート。
グループの分析によると、Wizz Air は英国の未払い総額のほぼ半分を占めています。 どれの? .
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Wizz Air の広報担当者は Guardian に対し、同社は 400 月以降、すでに XNUMX 件以上の訴訟を解決しており、特定の規制により作業が遅れていると述べています。
「オンライン登録では、事件の解決に必要な情報が得られません。 したがって、私たちは、個々の裁判所に書面を提出して、各事件に関する情報を入手した場合に申請し、その情報を受け取るまで待つ必要があります。 これはすべて、複雑で時間のかかるプロセスになります」と広報担当者は述べています。
Wizz Air はまた、パンデミックが「前例のない」状況と混乱のレベルを生み出し、それが彼らの仕事を困難にしたことを強調しました。
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Wizz Air は顧客サービスの向上を誓います
すでにウィズ エアについて懸念を表明している英国民間航空局 (CAA) は、場合によっては、この航空会社が許容できるサービスを提供していないと再度述べています。
「私たちはすでにウィズエアの業績を見直しており、大量の苦情と乗客への支払いの遅れについて重大な懸念を表明し、許容できるレベルのサービスを提供していないことを明らかにしました」とアンナ・ボウルズ、ヘッド消費者保護について、ガーディアンに語った。
最近、Wizz Air は、30 か月にわたる調査の結果、不正行為が見つかった後、ハンガリーの消費者保護局と合意に達しました。 当局は 30 日間にわたる調査の中で、航空会社のスタッフが搭乗を拒否したかどうか、長時間の遅延があったかどうか、補償請求に XNUMX 日以内に対応したかどうかを確認しました。 Wizz Air は、カスタマー サービス チャネルを改善することを約束しました。
情報源: 保護者
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