読者からの手紙: Wizz Air の容認できない行為を直ちに停止するよう規制当局に緊急要請
読者のイスラエル出身のハニ・ガントゥスは、ハンガリーの格安航空会社ウィズ・エアを利用する前によく考えるよう勧めています。 「ウィザーで飛ぶ? 簡単にだまされるのでよく考えてください」と彼は手紙に書いています。 以下の彼の言葉を見つけてください。
これにより、Wizz Air が非倫理的かつ疑わしい運営を行っていると私が考える理由を明らかにします。これにより、顧客の権利を保護するために規制当局による即時の調査が必要になります。
インターネットで非常に多くの事件や個人的な経験を読んだ後、私はウィズエアが「消耗」の技術を使用していると信じるようになりました. Wizz Air は、法的なバックグラウンドを持たない人々を XNUMX つの明確な目的のために頼りにしているとされており、正当な権利を奪うことと引き換えに、可能な限り支払いを少なくすることで、彼らの法的責任を可能な限り回避しようとしています。 なぜ私はこのように考えるのですか? 最後まで我慢していただければ、私自身の話を共有した後、衝撃的な発見を明らかにします.
私が発見したことは、英国当局が Wizz Air に対する重大な懸念を発見して提起し、顧客の苦情に対処する Wizz Air の方法を説明するために「容認できない行動」という言葉を使用したことです。 英国民間航空局の公式ウェブサイトでご自身で確認できます。 こちら.
旅行を計画するとき、私たちは他の航空会社よりも特定の航空会社を選択することによって引き起こされる潜在的な結果を考慮せずに、利用可能な最も安いフライトを検索する傾向があり、それが私の場合でした.
過去数年間、私は Wizz Air を頻繁に利用しており、数回遅れがありましたが、Wizz Air を避けたい、または彼らのビジネスに疑問を抱くほどの顕著なものはありませんでした.
昨年XNUMX月、ウィズエアのイメージが激変。 衝撃的な発見につながったのは、私たちにとって初めての重大なフライトの混乱でした。
私と私の婚約者は、ワルシャワからブリュッセルに行く飛行機に乗って、ブリュッセルを発見する前に丸一日過ごしてから、ホテルを予約して完全に充電したアムステルダムに向かいました。
フライトの約 30 時間前に、Wizz Air からフライトがキャンセルされたことを知らせるメールが届きました。 私たちは彼らの無能なコールセンターに急いで電話をかけました. 私たちはずっと前に長いクリスマス旅行を計画していました.
私たちは、お金と計画された休暇を失うことを避けるために、Wizz Air に別の解決策を提供するように依頼しました。 エージェントは多くを語らず、どうにか嘘をつくことにしました (それを証明する記録があります)。彼は、フライトがキャンセルされていないことを知らせることで、私たちが無視すべきシステムのエラーであると付け加えました。通常、予定どおりチェックインのために空港に現れます。
振り返ってみると、それは説明のつかない非人道的な対応だったことがわかりました。 彼は、私たちが遭遇する可能性のある潜在的な損害を気にせずに、虚偽の情報を提供することで私たちの問題を取り除きたかっただけです. 彼はフライトが午前 6 時頃であることさえ気にしませんでした。 控えめに言っても非常に不快です。
電話を切った後、彼が正確な情報を提供していないと感じたため、問題を回避するために嘘をついたことが後でわかりました。 フライトは実際にキャンセルされ、Wizz Air は時間通りに目的地に到着するための代替オプションを提供することを気にしませんでした。 そのため、利用可能なオプションを検索した後、ブリュッセルを探索する機会を手放し、代わりにアイントホーフェンへのフライトを再予約して、後でアムステルダムへのバスに乗ることができました.再予約は無料でした.
予定の到着時刻より約 6 時間遅れて到着することはわかっていましたが、少なくともこの決定により、ブリュッセルからアムステルダムまで夕方に行くはずだった約 35 ユーロのプリペイド バス チケットなどの小さな損失が発生します。計画の変更と、夜にアムステルダムに行くための交通費の追加。
新しいフライトの日に、フライトが2時間遅れたことを知らせる別のメールを受け取り、その後、搭乗ゲートの横で、このフライトもキャンセルされたと言われました。 文字通り解決策は提供されず、空港で話す人もいませんでした。 Wizz Air のコール センターは、意味のある回答を提供できませんでした。彼らには、すぐに支援を提供する権利はありませんが、フォームに記入して数週間待ってから回答を得ることができます。その間、自分で問題に対処する必要があります。 同じ日も翌日もアイントホーフェンにもブリュッセルにもWizz Airのフライトはありませんでした.Wizzairはとにかくアムステルダムに飛んでいないので、Wizz Airのフライトを使用できませんでした.
スカイスキャナーのウェブサイトにアクセスし、別の航空会社の代替フライトを検索して、すでに遅くなっていたため (午後 2 時以降)、オランダに行くしかありませんでした。 ホテルの宿泊費はすでに請求されており、オランダからの次のフライトはその日から3日後です。 そのため、オランダに行くことができる 3 つの代替フライトを見つけ、275.8 人あたり 15 米ドルの最も安い利用可能なオプションを選択しました (前述のように私たちはカップルでした)。 XNUMXつのオプションのうち、空港で無駄にするのに長い時間があったため、最も便利ではありませんでした。 結局、翌日(真夜中過ぎ)にアムステルダムのホテルに到着し、元のフライトの到着時間より約XNUMX時間遅れて到着しました。
そのため、法的権利を注意深く読み、明確に理解した後、キャンセルの結果として支払わなければならなかったお金を取り戻すために、Wizz Air の Web サイトを使用して請求を行いました。 そしてここで、闘争が始まりました。
追加費用の払い戻しを請求するプロセスは長く、イライラし、屈辱的でさえありました。 Wizz Air はクレームに答えるのに永遠に時間がかかります. 彼らからの答えを得るには長い数週間を期待する必要があります. Wizz Air は当初、代替フライトの費用を返済することに同意しました。 しかし、支払いを続行するために銀行の詳細を送信した後、彼らは突然、275ドルを返金する代わりに、クレジットカードの明細書を含むすべての請求書が添付されていたにもかかわらず、決定に対する説明や正当化なしに150ユーロのみを返金することを決定しました正確な取引金額。
Wizz Air は、変更されたオファーに同意するかどうかを私たちに尋ねませんでした。 しかし、彼らが決定を変更し、150 人あたり XNUMX ユーロのみを返金するというメールを彼らから受け取ったとき、私は取引を続行しないことを明示的に要求しました。 私にとって、それは単なる少額のお金ではなく、原則の戦いになりました. 私は明確に述べました:私は自分の権利をすべて立証するか、何も立証しないかのどちらかです。 彼らは私の同意なしに最後にお金の一部を送った。
全額返金が必要な理由を Wizz Air に何度も説明しようとしました。 私たちは誠意を持って行動し、利用可能な最も便利なフライトを選択して状況を利用しようとはしませんでした. 代わりに、利用可能な最も安いオプションを使用しました。 私たちは、次のように合理的な金額の払い戻しを求めていました。
21 人で約 2 米ドルの食べ物と飲み物。 私たちは空港で利用できる最も安いレストランであるマクドナルドを選びました.1人とも通常の食事1回と水21本(レシートが添付されていました)を手に入れました。 朝から夜遅くまで空港で待っている間、XNUMX回の食事の払い戻しのみを要求しましたが、彼らはこのXNUMX米ドルを払い戻すことに同意しました。
Uber の乗車料金は 37 人で 2 ユーロでした。これは、約 15 時間後に到着し、できるだけ早くホテルに着こうとしたため、非常に合理的です (ただし、通常のタクシーではなく Uber を選択して、より安くすることができました)。価格)すでに遅かったので、空港での完全な待ち時間のおかげで疲れ果てていました。 言及する価値があるのは、キャンセルにより、目的地に行くはずだった34ユーロの損失に耐えたことです(チケットも請求に添付されていました)ので、非常に合理的で公正です. ウィズエアはこれを支払うことを拒否し、フライト費用に関しては、前述のように、一部返金することに同意しました.
選択肢や代替ソリューションがないまま放置されている間、私たちは何をすべきだったのでしょうか? その日の可能な限り安い食事とフライトを選択する以外に何ができるでしょうか? 新しい都市の発見を楽しむ代わりに、空港でゆっくりと重く待っている丸一日の休暇を失いました。
それ以来、Wizz Air は私たちのメールを無視して、自動テンプレートのように見えるものを送信しており、払い戻しの決定を変更した理由を説明するのに役立つ、または直接的な回答は何も提供していません。私はヨーロッパ市民ではありませんが、彼らは私に、ヨーロッパのパスポートのみにサービスを提供している ODR でクレームを開くように勧めています。 その後、婚約者のヨーロッパのパスポートを使用して紛争を起こしました。 当然のことながら、Wizz Air は論争に答えていません。彼らは 30 日が経過するのを待っているので、請求は自動的に終了します。彼らは文字通り、あなたに解決策を提示せず、時間と労力を消耗させるだけだと言っています。
別のメールで、彼らは私に、ハンガリーの人々にサービスを提供しているハンガリーのウェブサイト (英語オプションなし) と、選択するハンガリーの都市の地図を含むランダムなリンクを紹介してくれました。
したがって、Wizz Air との長い戦いは、特に Wizz Air が意図的かつ露骨に責任と義務を回避しているという衝撃的な発見を見つけた後では、もはやお金の問題ではありません。 私はインターネットでこれらについて読みました (Facebook のようなソーシャル メディア サイトには、人々が Wizz Air の経験を共有しているグループがいくつかあります)。グループに約 15 人のメンバーがいたときに、そのグループに参加しました。 Wizz Air で非常に残念な話をした怒っている不快なメンバーは 2 か月で 21 人を超えました。 私たちは疑問に思い始めました: Wizz Air の容認できない行動を止めるヨーロッパとハンガリーの当局はどこにあるのでしょうか?
私とまったく同じように、人々が 150 ユーロしか払い戻されず、後で訴訟を起こしたときに、Wizz Air が費用を全額返済していたというケースがたくさんありました。 そのため、Wizz Air は、訴訟を起こすというあなたの本当の意図を確認しない限り、急いで払い戻しをすることはありません。
Wizz Air から私に送られてきたものとまったく同じ応答を見ました。それは「あなたに同情し、謝罪し、責任を回避する」メールの集まりであり、実際には、名前を変更しただけで誰も実際に読んでいないテンプレートにすぎません。払い戻しと補償を本当にかつ合法的に支払う義務があるかどうかを調査するための電子メール。
Wizzair は怠惰な人々、つまり法的な背景を持たない人々を頼りにしています。 私たちのほとんどは、法的措置を講じる前によく考えます。たとえば、ヨーロッパでは、英国のように簡単にアプローチできる当局はありません。 例えば英国では、顧客の権利を保護する当局や機関が数多く存在し、請求を進めることは比較的容易です。
その結果、英国からこれらのソリューションに精通する人がますます増えており、さまざまなグループで、払い戻しを受けた人のほとんどが英国市民であることがわかります. ウィズ エアが補償を拒否し、部分的な払い戻しを申し出て、最終的には全額を払い戻した事例を読むことができます。英国当局は、苦情が急激に急増したため、ウィズ エアで怪しいことが起こっていることを理解し始めました。 したがって、彼らはWizz Airに深刻な懸念を表明しました. 私の分析では、航空会社は英国で乗客に権利に応じて支払う義務があるため、より多くのお金を失い始めました.これはおそらく、Wizz Airが英国から/へのより多くのルートを閉鎖し、規制の少ない国で開通することを決定した理由を説明しています.
Wizz Air は文字通り乗客を枯渇させ、長い待ち時間で時間とエネルギーを消耗させようとしています。時間とともに疲れて最終的にあきらめることを期待して、答えを提供しない役に立たないテンプレートを送信します. 私が読んだいくつかのケースでは、Wizz Air は半年以上後に乗客に返金していました。 この長い疲れる戦いで一貫して生き残ることができる場合にのみ、あなたは権利を得ることができますが、苦しみと多くの時間を無駄にした後です. 私の意見では、これは非常に汚い戦略であり、すぐに停止する必要があります。
場合によっては、多くの乗客によると、Wizz Air は 2 週間以内に払い戻しを行うことを約束していますが、実際には、彼らは数か月後、常にフォローアップした後でのみ払い戻しを行っていました。 異常な状況を理由に補償を拒否されたと主張する人もいれば、まったく同じフライトで補償を受けた人もいます. 場合によっては、Wizz Air が支払いを進めるために正式な委任状を要求しています。 それ以外の場合は、手書きのみで問題ありません(私の場合のように)。 一部の乗客については、Wizz Air が費用の全額を返金することを決定し、他の乗客は部分的に、またまったく回答を得られない人もいます (人々は自分の経験を文書化し、ソーシャル メディアの多くのグループで自分の主張を証明する写真とともに共有しています)。 コントラスト、不一致、およびランダムな決定は膨大であり、徹底的な調査を適用する必要があります。
Wizz Air が最近、英国の乗客のレビューに基づいてヨーロッパで最悪の航空会社にランク付けされたのも不思議ではありません。それについて読むことができます。 こちら.
最後に、Wizz Air は競争力のある価格、多様な目的地を提供し、他の航空会社が競争して価格を下げることを余儀なくされているため、低コスト航空業界で重要なプレーヤーであると私が信じていることを言及することは非常に重要です. ただし、それらは機能し、規制に厳密に準拠する必要があります。
率直に言って、Wizz Air での旅行や旅行を避けることはお勧めしません。私は過去に非常に良好でスムーズな経験がありました。 しかし、ピーク時、冬、およびWizz Airで経験したくないフライトの混乱につながる可能性がある場合に予約する前に、よく考えてください.
これは単なる私の意見であり、インターネットで読んだことが必ずしも正確であると主張しているわけではありません。自分の主張を裏付ける関連する客観的な証拠で自分の経験を確認できます。他の主張については調査する必要があるため、責任を負いません。関連当局による。
手紙の筆者:イスラエル出身のハニ・ガントゥス
Daily News Hungary は Wizz Air の報道部門に連絡を取ったが、彼らはこの事件についてコメントすることを拒否した.
また、読み込みノルウェーからの読者の手紙 – Wizzair は私たちを立ち往生させました
情報源: 読者の手紙
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2のコメント
それは単なるハンガリーの「サービス」です。 あなたがハンガリーに住んでいたなら、あなたはそれを知っていただろう.
まあ、ハンガリーの混乱した wizzair uk は現在閉鎖されています。彼らのために、または法廷で請求したときに非常に多くの英国の居住者に対して単一の会社が行われたと言うべきですが、wizzair のこの部分には英国にオフィスがなく、廷吏は何も取ることができませんでした。法廷に連れて行った顧客に返済するために、ビジネスの当該部分からの財産。
はい、ハンガリーでは保険はハンガリー人専用です…すっごく
泥棒の厄介な会社..そして典型的なハンガリーの文化..あまり友好的ではないことを学ぶ… 🙄