ノルウェーからの読者の手紙 – Wizzair は私たちを立ち往生させました
以前はウィズエアのサービスに対するクレームが多かったのですが、最近クレームが増えてきました。 私たちの読者の一人が彼の話をしています.
今年は夏休みをスペイン・テネリフェ島で過ごす予定でしたが、
大人 2 名と子供 2 名の家族としての旅は、ベルゲン (ノルウェー) からテネリフェ (スペイン) まで、Wizzair と LOT の航空会社をこの順序で使用することでした。
2022年XNUMX月にチケットを予約するまでに、テネリフェ島への利用可能な直行便が見つからなかったため.
1- まず、4 年 25 月 06 日に予定されている WizzAir でベルゲン (ノルウェー) からグダニスク (ポーランド) への 2022 人の乗客のフライトを予約しました。出発時間)
2-25 年 06 月 2022 日にグダニスクのホテルを XNUMX 泊予約しました。
3-テネリフェ島に別の航空機を利用するために、グダニスクからワルシャワまでのLOT航空で家族全員のチケットを4枚購入しました。
4-最後にWizzAirを介してワルシャワからテネリフェ島までの別の4つのチケットを予約しました。 確認番号MEBU7J付き。
予定日、つまり25年06月2022日、ベルゲン空港に行きました。 出発時刻は14.05時11.57分でした。 14.40 時 14.27 分に WizzAir から、フライトが遅延し、出発予定時刻が 16.00 時 16.30 分になるという SMS を受け取りました。次に、XNUMX 時 XNUMX 分に、フライトが再び遅延し、新しい出発が XNUMX 時になるという別の SMS を受け取りました。 XNUMX。
14.47に、彼らはキャンセルの理由に言及せずにフライトがキャンセルされたというSMSを送信しました.
WizzAir の誰も空港に来て、何をすべきかを知らせてくれませんでしたし、誰も私たちに電話しませんでした。 私たちは再び子供たちと一緒に家に帰り、Wizzair に連絡を取ろうとしました。 有料の電話で 45 分間待った後、彼らは他に利用可能なフライトがなく、払い戻しを受けるには請求フォームを送信する必要があると言いました。
私は自分で別の解決策を見つけようとしましたが、22.40:4 にポーランドの別の都市 (カトヴィツェ) に移動するフライトを見つけました。そこでレンタカーを借りて、ワルシャワからテネリフェへのフライトに間に合うようにワルシャワまで XNUMX 時間運転することができました。二日目。
このフライトを再予約するために再度電話をかけたところ、すべて問題ないとのことでした。 同じ確認番号 MGLB9D を取得しました
レンタカーを借りて、カトヴィツェ空港からオンラインで支払い、家族と一緒にワルシャワまで一晩ドライブしました。宿泊できるホテルが見つからなかったからです。
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私たちは子供たちと再びベルゲン空港に行きました。 新しい搭乗 (フライト番号 W6 1220) は 22.40 年 25 月 06 日土曜日の 2022 時 XNUMX 分でしたが、彼らはフライトが遅れ、その後何の理由もなくキャンセルされたと私たちに話しました。 Wizzair の誰も空港に初めていませんでした。 ベルゲン空港の関係者だけが、私たちの権利を記載した紙を渡してくれ、Wizzair から連絡があるとのことでしたが、誰も私たちに連絡してくれませんでした。
私は再び WizzAir に電話しました (そして、有料の電話番号で電話を待たなければなりませんでした)。 彼らは他の代替フライトを見つけることができず、XNUMX回のキャンセルにより失われた払い戻しとその他の費用を受け取るための請求を送るように私に求めました.
フライトがキャンセルされたというSMSを午前06.00時に受け取りました。 (出発予定時刻の7時間後)。
そのカオスの結果、私たちはポーランドに旅行することができず、ホテルの宿泊施設、グダニスクからワルシャワへのフライト、カトヴィツェでのレンタカー料金を逃し、さらにワルシャワからテネリフェへのフライトを確認番号で逃しました。 MGLB9D。
何度も何度も検索して別の航空会社の別のルートを見つけたところ、当然、価格は 9000 倍になりました。 元の価格は約 20000 ノルウェー クローネでした。 私が見つけた唯一の利用可能なチケットは、XNUMX NOK を超えていました。
WizzAir は、何の情報も助けもなしに私たちを立ち往生させました。
Wizz Air に苦情を申し立てたところ、XNUMX 回のキャンセルは特別な事情によるものであり、払い戻しや補償はありません。
Wizzair からのこれらのキャンセルのすべてが私の旅行に影響を与え、私に大きな損失をもたらしました :
1- このフライトを失った (ベルゲンからガダンスクへ) 2596 NOK (HUF 109,382)
2-グダニスクのホテルの予約をなくしました。 800ノルウェークローネ(33,708フォリント)
3- LOT 航空会社 2143 NOK (HUF 90,295) で (グダニスクからワルシャワへ) からのフライトに乗り遅れた
4 – カトヴィツェでのレンタカーの費用を失いました。 (同じ日にポーランドに旅行する 1147 回目の試み) 48,328 NOK (HUF XNUMX)
5-ワルシャワからテネリフェへの4人の乗客のフライトを失いました。 604.6ポンド(293,639フォリント)
6-ベルゲンからテネリフェへの新しいフライトを再予約する必要がありました.20000 NOK(HUF 84,2701)かかりました
7- Wizzair への電話 296 NOK (HUF 12,471)
キャンセルやその他の代替案に関して、Wizzair からの連絡はまったくありませんでした。自分自身に電話して、他の解決策を見つける必要がありました。
Wizzair は私の払い戻し要求を拒否し、請求されたすべての費用と私が遭遇した問題 (空港に行き、荷物と子供を 3 週間以内に連れて家に帰るために XNUMX 回行ったり来たり) の補償を支払うことを拒否しました。無責任なキャンセルのために数時間)、誰も私たちに電話したり助けたりしませんでした。
ノルウェーからよろしく
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1コメント
はい…あなたはあまり期待していませんか? Wizzはハンガリーの航空会社です!