クラウド通信への切り替え: 複雑な顧客サービスに対するシンプルなアプローチ
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カスタマー サポート界では、クラウド移行戦略が飛躍的に拡大しています。 今日のデジタル市場ではクラウドはもはや最新ニュースではありませんが、企業は依然として業界のあらゆるクラウド アプリケーションに関する知識が不足しています。
今日、コミュニケーション チャネルが豊富に存在するため、企業はあらゆる分野で顧客を簡単に満足させることができます。ただし、このマルチスペクトルのアプローチにより、企業はますます大きなプレッシャーの下で業務を遂行することになります。多くの企業は現在、負荷を軽減する方法を模索し始めています。
クラウド テクノロジーは今日ビジネス目的で広く使用されていますが、カスタマー サポート全体にとっても驚異的な効果を発揮します。 クラウド コミュニケーションについて詳しく知り、クラウド コミュニケーションがどのようなものなのか、ビジネスの成功にどのように貢献するのか、カスタマー エクスペリエンスを次のデジタル指向のレベルに引き上げるのにどのように役立つのかをご覧ください。
クラウド通信: 概要と仕組み
簡単に言えば、カスタマー サポートにおけるクラウド コミュニケーションとは、企業がクラウド コンピューティングを通じて顧客コミュニケーションを管理できるようにする、インターネット ベースの音声およびデータ通信テクノロジーを指します。これは、インターネット接続という単純な資産によって処理される膨大な量のデータに基づいて、カスタマー サポート通信システムを構築、活用、拡張するための新しいアプローチです。
クラウドに保存されたデータには、貴社または貴社の顧客が使用するあらゆるデバイスからリモートで簡単にアクセスできます。 クラウド通信は、クライアントが求める柔軟性とダイナミックな成長を実現するために必要な機能をすべて備えた最先端のプラットフォーム上で実行されます。
クラウド プラットフォームに統合された音声および通話機能により、企業はコストを節約し、顧客に高品質のサービスを提供できます。重要な注意事項: クラウド通信システムはソフトフォン、つまりインターネット経由で接続できるあらゆるデバイスからの通話を可能にするソフトウェアの形式である必要があります。
クラウドの利点は何ですか?
クラウド通信が持つ重要な機能を備えたクラウド通信は、疑いもなく、顧客サービスで使用するのに最も柔軟で、モバイル性があり、順応性があり、機能横断的なテクノロジーです。
それでは、クラウド通信の利点を詳しく見て、これがテクノロジーに精通した現代の消費者の承認を得る最善の策であることを納得してもらいましょう。
- 充実した顧客エクスペリエンス。
- サービスの信頼性の向上。
- 国際的な展開。
- コールセンター向けの高速かつシンプルなスケーラビリティ。
- さまざまなコミュニケーションチャネルを備えたオムニチャネルの顧客サポート。
- コスト管理の改善。
- 電話システムのインテリジェントな管理。
- オンデマンドの顧客データ。
- 無制限の接続。
クラウド コミュニケーションは、従来のコンタクト センター モデルとオンプレミスのカスタマー サポート システムを変革し、よりアクセスしやすく、よりシンプルで、オムニチャネルになり、これまでにないカスタマー エクスペリエンスにとって非常に重要なものになります。
段階的なクラウド移行
ただし、カスタマー サポートのためにクラウド コンピューティング テクノロジにすぐに取り組む前に、クラウド移行を開始するための基本的な手順を理解することが重要です。それを機能させるには、常によく考えられた計画から始める必要があることを忘れないでください。
正直に言うと、このプロセスはあなたが思っているよりもはるかに簡単です。 一般に、次の XNUMX つの主なオプションがあります。
- 銅線は、電話機を固定電話ネットワークのオンサイト構内交換機 (PBX) に接続します。 次に、Primary Rate Interface (PRI) 回線を介して公衆交換電話網 (PSTN) に接続します。
このようにして、職場と外界との間の物理的な接続が正常に確立されます。 オンライン PSTN へのデジタル リンクは、インターネット接続を介して実現されます。
- 代替オプションとして、ローカル ネットワーク上にソフトフォン システムをインストールすることで、通信システム全体をクラウドに転送できます。
いずれの場合でも、数秒でセットアップできる包括的なデジタル指向の通信システムを形成します。 その結果、サポート エージェントは、顧客のプロセスを中断することなく、さまざまなコミュニケーション チャネル間でスムーズかつシームレスに移行できるため、迅速に業務を開始できます。
次は何ですか?
クラウドへの移行手順をマスターしたら、あなたとあなたの顧客はクラウド通信からポジティブな結果を生み出すことができ、ビジネスがこれまでにないほどスムーズに進むようになります。 正確にはどのくらいですか?
- 経費を抑え、高品質な音声・映像システムを備えたクラウドPBX。
- 地理的な範囲だけでなく、複数のチャネルやデバイスにわたって統合されたコミュニケーション。
- リアルタイムのチーム メッセージングとバーチャル ミーティングにより、従業員のコラボレーションが増加します (後者は、最新のビデオ チャット カスタマー サポートのトレンドも改善できます)。
最終的な考え
クラウド コミュニケーションは、顧客サービスとビジネス全体に対する新しい視点です。 デジタルトレンドと顧客の需要は加速しており、高水準の顧客サービスに関して企業は後れをとることはできません。
最終的に、クラウド通信システムは、高度な分析と機械学習を通じてより高い収益目標を達成するのに役立ち、コンタクト センターのパフォーマンスを大幅に加速できます。
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