Wizz Air の自動プロセスにより、わずか XNUMX 週間以内に乗客の払い戻しが可能になります
ヨーロッパで急成長し、最も環境に優しい航空会社*であるウィズ エアは、自動返金プロセスにより、現金換算返金リクエストの 95% がわずか XNUMX 週間以内に処理されたことを明らかにしました。
ウィズエアは、進行中の新型コロナウイルス感染症(Covid-19)のパンデミックによる前例のない規模のキャンセルに対処するため、昨年3000月に自動払い戻しプロセスを開始し、2020年の払い戻しリクエストは2019年のレベルと比較してXNUMX%増加した。
自動プロセスとは、フライトがキャンセルされた乗客に対して、顧客が選択したオプションに基づいて、ウィズ エアが元の運賃の 120% を航空会社のクレジットで自動的に返金するか、または乗客に 100% の現金払い戻しを受けるオプションを提供することを意味します。元の支払い方法、または無料で再予約するチャンス。
乗客は、wizzair.com の Wizz Air アカウントでワンクリックするか、電子メールで受け取ったリンクに従うだけで、簡単に払い戻しをリクエストできます。
ウィズ エアは、払い戻しをできるだけ早く処理できるよう、旅行者に wizzair.com で直接予約するか、航空会社のモバイル アプリ経由で予約することを常に推奨しています。
オンライン旅行予約プラットフォームを通じて予約が行われる場合、予約所有者は乗客ではなく、航空券を購入したプラットフォームであるため、ウィズエアは関連する払い戻しオプションについて乗客に直接連絡することができません。
その結果、補償が遅れる可能性があります。 オンライン旅行予約プラットフォームを通じてチケットを予約した乗客には、予約所有者の行動に頼る以外に選択肢はありません。 各オンライン旅行予約プラットフォームには払い戻しリクエストの処理方法が異なりますが、これらはウィズ エアの影響力と制御の範囲を超えています。
このような不確実な時期にさらなる保護を得るために、乗客は航空券と一緒に追加の WIZZ Flex サービスを購入することができます。これにより、予約を変更して究極の柔軟性を得ることができます。 これにより、乗客は出発の 3 時間前までに無料でフライトをキャンセルでき、元の運賃の 100% が航空会社のクレジットで即座に払い戻されるだけでなく、日付やルートの変更も何度でも無制限に行うことができます。
Wizz Air の最高顧客およびマーケティング責任者である Zsuzsa Poos 氏は次のように述べています。
「WIZZでは、最高の顧客エクスペリエンスを提供することに全力で取り組んでいます。そのため、パンデミックの非常に早い段階で返金プロセスの自動化に多額の投資を行ってきました。 ヨーロッパの他の航空会社とは異なり、これにより、フライトがキャンセルされた場合に乗客に対してはるかに公平なアプローチが提供され、影響を受けた人はできるだけ早く返金を受けることができます。 当社は現金払い戻しリクエストの 95% をわずか XNUMX 日以内に処理できることを誇りに思っており、お客様が再び安心してご旅行いただけるよう、払い戻しプロセスを可能な限りシームレスかつ直感的に行うためのテクノロジーへの投資を継続していきます。」
また、読み込みハンガリーのウィズエアは、中東最大の航空会社になることを目指しています
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