Não vai poder voltar para casa na Páscoa? Passageiros da Wizz Air ficam retidos em Madri por quase 20 horas – ATUALIZAÇÃO: Resposta da Wizz
Dezenas de passageiros da Wizz Air enfrentaram uma provação frustrante em Madri depois que seu voo para Budapeste foi atrasado por quase 20 horas, pouco antes do movimentado fim de semana da Páscoa.
De acordo com o blog de viagens UtazomajomO voo, W6 2372, estava originalmente programado para partir de Madri às 8h15 do dia 18 de abril de 2025. No entanto, devido a problemas técnicos, o avião não pôde decolar. Inicialmente, a Wizz Air fornecia atualizações de hora em hora, mas os passageiros só foram informados por volta das 2h da manhã de que o voo só partiria às 00h12 do dia seguinte — 30 horas após a partida programada.
Após recuperarem suas bagagens no meio da noite, os passageiros tiveram que se dirigir por conta própria a um hotel fornecido pela companhia aérea. Com pouquíssimo tempo para descansar, o traslado retornou às 10h30, e os viajantes tiveram que fazer o check-in novamente e entregar suas bagagens mais uma vez.
Entre os afetados, havia famílias com crianças pequenas, que acabaram esperando por horas no aeroporto — algumas até descansando no chão do terminal. Segundo relatos de passageiros, a única compensação oferecida pela Wizz Air durante o atraso de quase 20 horas foi um único vale-alimentação de 5 euros, além de café da manhã no hotel.
O período de Páscoa é uma das épocas mais movimentadas do ano para o transporte aéreo europeu, com alto volume de passageiros e voos quase lotados. Incidentes como este evidenciam os desafios constantes que as companhias aéreas enfrentam para manter os horários e a satisfação dos clientes durante a alta temporada.
O blog de viagens Utazómajom entrou em contato com a Wizz Air para obter uma declaração e disse que atualizaria a publicação caso a companhia aérea respondesse. Compartilharemos as atualizações assim que estiverem disponíveis.
ATUALIZAÇÃO: Resposta de Wizz
De acordo com a atualização do Utazómajom, o voo estava originalmente programado para partir às 4h30 de hoje, mas os passageiros foram informados de que também não poderiam retornar para casa nesta aeronave. O próximo horário de partida é às 7h30.
O blog de viagens também recebeu a resposta da companhia aérea:
A aeronave que operava o voo da Wizz Air de Budapeste para Madri foi atingida por um raio durante a rota. A segurança de nossos passageiros, tripulação e aeronave é sempre nossa principal prioridade. Após o pouso, o avião foi submetido a uma inspeção obrigatória, que foi adiada devido a circunstâncias imprevistas. Além disso, o horário de serviço estritamente regulamentado da tripulação havia expirado.
A Wizz Air notificou os passageiros diversas vezes usando os dados de contato fornecidos no momento da reserva. Também emitimos vouchers de refeição em três ocasiões e oferecemos hospedagem em hotel, com as despesas de viagem correspondentes a serem reembolsadas posteriormente.
Como vários passageiros não aproveitaram a oferta de acomodação, gostaríamos de enfatizar a importância de reservar diretamente pela Wizz Air. Só podemos enviar atualizações para as informações de contato fornecidas em nosso sistema de reservas.
Continuamos a fornecer aos passageiros as últimas atualizações sobre o voo.”
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