A Wizz Air engoliu o dinheiro dos seus passageiros e até deixou de informá-los

Ocorreu um erro administrativo na Wizz Air, com alguns clientes a terem 400,000 forints (1,032 euros) presos no sistema da companhia aérea.

De acordo com relatórios de Népszava, os passageiros que encontraram problemas com a Wizz Air em janeiro de 2024 ainda não receberam qualquer resolução. O sistema de emissão de bilhetes da companhia aérea de baixo custo com sede na Hungria tem sido afectado por falhas, fazendo com que não consiga registar as transferências de bilhetes, ao mesmo tempo que deduz os montantes correspondentes das contas bancárias dos clientes. Consequentemente, os passageiros ficam sem os bilhetes que pagaram, uma vez que a Wizz Air parece ter embolsado os seus fundos.

Népszava revela que numerosos clientes tiveram mais de 400,000 forints retidos no sistema da companhia aérea durante mais de um mês, exacerbando a frustração e a pressão financeira que enfrentam.

Além disso, a Wizz Air não forneceu qualquer informação, pelo que os passageiros não sabiam o que tinha acontecido, há quanto tempo e que tipo de problema existia. Os passageiros também não sabiam se receberiam o dinheiro de volta. Depois de esperar vários dias, o passageiro preso finalmente contatou a central de atendimento de tarifa premium da companhia aérea.

Para piorar a situação, a Wizz Air forneceu poucas informações, deixando os passageiros no escuro sobre a natureza e a duração do problema, bem como a probabilidade de receber reembolso. Após longos dias de incerteza, os passageiros retidos recorreram ao call center de tarifa premium da companhia aérea, onde foram informados tardiamente do erro e garantidos o reembolso. No entanto, este processo foi marcado por atrasos e ambiguidade, com a possibilidade de alguns reembolsos escaparem devido a complicações na reconciliação de dados bancários.

Apesar das garantias da Wizz Air, o processo de reembolso está longe de ser expedito. Alguns passageiros, depois de terem fornecido os seus dados e esperado pacientemente, ainda ficam de mãos vazias semanas depois. Mesmo depois de serem informados sobre possíveis períodos de processamento de 30 dias, muitos passageiros continuam frustrados quando os reembolsos não se concretizam dentro do prazo estipulado. As repetidas ligações para o número de tarifa premium produziram pouca clareza ou resolução, deixando os passageiros cada vez mais desiludidos com a forma como a companhia aérea está lidando com a situação.

As tentativas de Népszava de obter esclarecimentos da Wizz Air foram recebidas com promessas de informações futuras, mas atualizações substantivas estiveram visivelmente ausentes por mais de uma semana. As questões relativas à causa profunda do problema, à extensão das reservas afetadas e ao atraso na informação dos passageiros permanecem sem resposta. Além disso, as preocupações sobre o reembolso de tarifas de chamadas com tarifa majorada ainda não foram abordadas, deixando os passageiros ainda mais prejudicados pela falta de transparência e responsabilidade por parte da Wizz Air.

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