Vrei ca afacerea ta să crească? De asta are nevoie în 2022
Mediul economic s-a schimbat substanțial în ultimii doi ani din cauza epidemiei de Covid-19. Întreprinderile trebuie să se adapteze terenului în schimbare pentru a supraviețui și a crește pe măsură ce economia globală se pregătește pentru un viitor plin de speranță în 2022.
Conceptul de cunoaștere a clienților este în curs de redefinire.
Cele mai de succes companii recunosc că consumatorii lor sunt în centrul a tot ceea ce fac.
Companiile trebuie să își înțeleagă grupurile de consumatori pentru a le contacta rapid și rentabil. Doar câteva întreprinderi au un singur consumator către care să-l promoveze. Persoanele clienților pot fi clarificate și împărțite în mai multe părți, permițând companiei dvs. să vizeze fiecare secțiune în mod individual.
Așteptările clienților au crescut.
Așteptările clienților ar trebui să fie mai mari decât înainte: clienții doresc o experiență impecabilă din partea companiei dvs. de îndată ce interacționează cu dvs.
Numai combinând puterea tehnologiei și a datelor vei crea aceste experiențe. Atunci când consumatorii actuali și potențiali se conectează cu dvs., ambii vă vor ajuta să creați o experiență personală și relevantă pentru clienți.
Totul se învârte în jurul schimbării digitale.
Nu mai așteptați dacă compania dvs. nu a început să îmbrățișeze tehnologiile digitale. Puteți înțelege mai bine punctele de contact ale călătoriei clientului dvs. folosind tehnologia. De asemenea, vă va permite să oferiți clienților experiențe personalizate cu adevărat.
În loc să elimini aspectul uman din contactele tale cu consumatorii, tehnologiile digitale vă permit să le personalizați. Puteți chiar să furnizați articole la comandă, în funcție de produsul sau serviciul dvs.
Este esențial să oferiți servicii multicanal.
Ce fel de interacțiuni au clienții tăi cu tine? Chatboții, alături de e-mailurile de contact și un centru de contact pe telefon, sunt toate posibilități.
Toate aceste canale trebuie să ofere clienților dvs. același nivel ridicat de servicii. Toate sunt la fel de semnificative. O experiență oribilă cu telefonul se reflectă asupra întregii organizații, nu doar asupra oamenilor care răspund la telefon. De asemenea, va influența percepția clientului asupra companiei în ansamblu.
Creșterea este alimentată de mobilitate.
Gadgeturile mobile reprezintă mai mult de jumătate din tot traficul de pe internet, iar cea mai mare parte a traficului provine din jocurile de cazinou online precum masa online. Această cifră continuă să crească anual, în ciuda unei reduceri a utilizării desktopului.
Trebuie să vă concentrați pe furnizarea unei experiențe mobile care este cel puțin la fel de excelentă ca și site-ul dvs. desktop, ca o organizație centrată pe client. Site-urile mobile de succes includ navigare simplă, opțiuni evidente de căutare pe site și timpi de încărcare rapidi.
B2B se transformă în B2C.
Modificările în setările B2B nu sunt imune la acestea.
Generația milenială nativă digitală reprezintă acum majoritatea cumpărătorilor B2B. Nu se așteaptă să desfășoare afaceri la expoziții comerciale sau la testarea produselor. În schimb, ei caută parteneri care să-i ajute să implementeze soluții digitale.
Organizațiile B2B trebuie să ofere consumatorilor experiențe asemănătoare B2C pentru a se adapta la această piață în schimbare. Când aveți de-a face cu un cumpărător B2B, rețineți că aveți de-a face cu o altă persoană, mai degrabă decât cu o corporație fără chip.
Verdict final
Pentru a înflori în 2022, compania dumneavoastră trebuie să depună toate eforturile pentru a crea o experiență plăcută, centrată pe client. În toate punctele de contact și canalele de marketing, această experiență trebuie să fie consecventă. Ea devine și mai puternică cu un obiectiv clar definit în centru.
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Budapesta va primi 770 de milioane de euro în finanțare UE pentru dezvoltare!
Atenție: Podul major pe Dunăre din Budapesta va fi închis tot weekendul, devieri de trafic în loc
Pregătește-ți portofelul: prețurile piscinelor în aer liber vor crește în această vară în Ungaria
Orbán: Ungaria va lega prețurile carburanților la media regională
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? — 3 mai 2024
Ministrul maghiar de finanțe: Ungaria printre cele mai deschise economii din lume