Nu ajungi acasă de Paște? Pasagerii Wizz Air au rămas blocați în Madrid pentru aproape 20 de ore – UPDATE: răspunsul lui Wizz
Zeci de pasageri Wizz Air s-au confruntat cu o încercare frustrantă la Madrid, după ce zborul lor către Budapesta a fost întârziat cu aproape 20 de ore, chiar înainte de weekendul aglomerat al Paștelui.
Potrivit blogului de călătorie Utazómajom, zborul, W6 2372, era programat inițial să plece din Madrid la 8:15 pe 18 aprilie 2025. Cu toate acestea, din cauza unor probleme tehnice, avionul nu a putut decola. La început, Wizz Air a oferit actualizări din oră, dar pasagerii au fost informați doar în jurul orei 2:00 AM că zborul nu va pleca până la ora 12:30 PM a doua zi — la 16 ore după plecarea programată.
După ce și-au preluat bagajele în miezul nopții, pasagerii au fost nevoiți să se îndrepte singuri către un hotel pus la dispoziție de compania aeriană. Având foarte puțin timp de odihnă, transferul de la aeroport s-a întors la ora 10:30, iar călătorii au fost nevoiți să se reînregistreze și să predea din nou bagajele.
Mulți dintre cei afectați au inclus familii cu copii mici, care au ajuns să aștepte ore în șir la aeroport, unele chiar odihnindu-se la etajul terminalului. Potrivit rapoartelor pasagerilor, singura compensație oferită de Wizz Air în timpul întârzierii de aproape 20 de ore a fost un singur voucher de mâncare de 5 EUR, împreună cu micul dejun la hotel.
Perioada de vacanță de Paște este una dintre cele mai aglomerate perioade ale anului pentru călătoriile aeriene europene, cu un volum mare de pasageri și zboruri aproape pline. Incidente ca acesta evidențiază provocările continue cu care se confruntă companiile aeriene în menținerea programelor și a satisfacției clienților în sezonul de vârf.
Blogul de călătorie Utazómajom a contactat Wizz Air pentru o declarație și a spus că își vor actualiza postarea dacă compania aeriană răspunde. Vom distribui orice actualizări pe măsură ce acestea devin disponibile.
UPDATE: răspunsul lui Wizz
Potrivit actualizării lui Utazómajom, zborul era programat inițial să plece astăzi la ora 4:30, dar pasagerii au fost informați că nici nu se vor putea întoarce acasă cu această aeronavă. Următoarea oră de plecare este 7:30.
Blogul de călătorie a primit și răspunsul companiei aeriene:
"Aeronava care opera zborul Wizz Air de la Budapesta la Madrid a fost lovită de un fulger pe traseu. Siguranța pasagerilor, a echipajului și a aeronavei noastre este întotdeauna prioritatea noastră principală. După aterizare, avionul a trebuit să fie supus unei inspecții obligatorii, care a fost întârziată din cauza unor circumstanțe neprevăzute. În plus, orele de serviciu strict reglementate ale echipajului au expirat.
Wizz Air a notificat pasagerii de mai multe ori folosind datele de contact furnizate la momentul rezervării. De asemenea, am emis tichete de masă de trei ori și am oferit cazare la hotel, cheltuielile de călătorie aferente urmând a fi rambursate ulterior.
Întrucât mai mulți pasageri nu au acceptat oferta de cazare, dorim să subliniem importanța rezervării direct prin Wizz Air. Putem trimite doar actualizări ale informațiilor de contact furnizate în sistemul nostru de rezervare.
Continuăm să oferim pasagerilor cele mai recente actualizări cu privire la zbor.”
Citiți și: