Maghiara Wizz Air datorează cei mai mulți bani pasagerilor din Marea Britanie
Liderul pieței maghiare a companiei aeriene low-cost Wizz Air datorează peste 4 milioane GBP clienților din Marea Britanie. Wizz Air dă vina pe procedurile judiciare lente pentru rambursări și cheltuieli neplătite.
Compania aeriană maghiară low-cost Wizz Air datorează mai mult de 4.5 milioane GBP pasagerilor din Marea Britanie în hotărâri judecătorești de țară (CCJ), potrivit grupului britanic de consumatori Which?, Gardianul rapoarte.
Conform analizei grupului, Wizz Air reprezintă aproape jumătate din suma totală datorată în Marea Britanie. Care? nu critică direct compania aeriană, ci „reglementări slabe” și un „sistem de soluționare a litigiilor disfuncțional” care nu ajută clienții să-și pună în aplicare drepturile.
Un purtător de cuvânt al Wizz Air a declarat pentru Guardian că compania a soluționat deja peste 400 de dosare în instanță din decembrie, spunând că anumite reglementări le încetinesc activitatea.
„Registrele online nu ne oferă informațiile necesare pentru soluționarea unui caz. Prin urmare, trebuie să scriem instanțelor individuale pentru a solicita informații despre fiecare caz atunci când suntem informați despre aceasta și apoi să așteptăm să primim acele informații. Toate acestea fac un proces complicat și consumator de timp”, a spus purtătorul de cuvânt.
Wizz Air a subliniat, de asemenea, că pandemia a creat circumstanțe „fără precedent” și niveluri de perturbare care le-au îngreunat munca.
- Citiți și: O nouă companie aeriană vine la Budapesta
Wizz Air promite că va îmbunătăți serviciile pentru clienți
Autoritatea Aviației Civile din Regatul Unit (CAA), care și-a exprimat deja îngrijorări cu privire la Wizz Air, a declarat încă o dată că, în unele cazuri, compania aeriană nu oferă servicii acceptabile.
„Examinăm deja performanța Wizz Air și ne-am exprimat îngrijorarea semnificativă cu ea cu privire la volumul mare de plângeri și întârzierile în plata pasagerilor ceea ce li se datorează și am arătat clar că nu oferă un nivel acceptabil de servicii”, Anna Bowles, șefa de protecție a consumatorilor, a spus Guardian.
Recent, Wizz Air a ajuns la un acord cu Autoritatea pentru Protecția Consumatorului din Ungaria, după ce o investigație de o lună a constatat malpraxisuri. În timpul anchetei de 30 de zile, autoritățile au verificat dacă personalul companiei aeriene a refuzat îmbarcarea, a avut întârzieri mari și dacă au răspuns cererilor de despăgubire în termen de 30 de zile. Wizz Air a promis că își va îmbunătăți canalele de servicii pentru clienți.
Sursa: Tutore
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Revoluția petrolului din Ungaria: MOL găsește aur negru lângă Budapesta!
Rezervele de gaze din Ungaria peste nivelul țintă din iulie
Hotel boutique maghiar printre cele mai bune din Europa pentru a treia oară
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? — 1 mai 2024
Candidatul Fidesz la primăria Budapestei promite o Budapesta curată și organizată
Nou serviciu de noapte din acest oraș maghiar spre Varșovia!