Trecerea la comunicarea în cloud: o abordare simplă către un serviciu complex pentru clienți
Conținut sponsorizat
Strategia de migrare în cloud a crescut cu pasi în cercurile de asistență pentru clienți. Deși cloud-ul nu mai este cea mai recentă știre pe piața digitală de astăzi, companiile încă nu au cunoștințe despre întreaga gamă de aplicații cloud din industrie.
Cu multitudinea de canale de comunicare în prezent, companiile pot încânta cu ușurință clienții din toate spectrurile. Cu toate acestea, această abordare cu spectru multiplu face ca afacerile să lucreze sub o presiune din ce în ce mai mare. Multe companii încep acum să caute modalități de a ușura sarcina.
Tehnologiile cloud sunt utilizate pe scară largă astăzi în scopuri comerciale, dar pot face minuni și pentru asistența clienților în ansamblu. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre comunicarea în cloud, ce este, cum contribuie la succesul afacerii dvs. și cum poate ajuta la aducerea experienței clienților la următorul nivel orientat către digital.
Comunicarea în cloud: ce este și cum funcționează
Mai simplu spus, comunicarea în cloud în asistența clienților se referă la tehnologiile de comunicare de voce și date bazate pe internet care permit companiilor să gestioneze comunicarea cu clienții prin cloud computing. Este o abordare nouă pentru construirea, valorificarea și scalarea sistemelor de comunicare de asistență pentru clienți bazate pe cantități mari de date procesate datorită unui simplu activ – conexiunea la internet.
Datele stocate pe cloud pot fi accesate cu ușurință de la distanță pe orice dispozitiv pe care îl folosiți dvs. sau clienții dvs. Comunicarea în cloud se realizează pe platforme de ultimă generație care au toate caracteristicile necesare pentru a obține flexibilitatea și creșterea dinamică pe care o cer clienții tăi.
Funcțiile de voce și apeluri integrate în platformele cloud pot permite companiilor să economisească costuri și să ofere clienților un serviciu de calitate superioară. Notă importantă: sistemele de comunicare în cloud trebuie să fie sub forma unui softphone, alias software care permite apeluri de pe orice dispozitiv care poate fi conectat prin internet.
Care sunt beneficiile cloud-ului?
Cu caracteristicile cruciale pe care le are comunicarea în cloud, aceasta este, fără îndoială, cea mai flexibilă, mobilă, adaptabilă și interfuncțională tehnologie de utilizat în serviciul clienți.
Așadar, haideți să aruncăm o privire asupra avantajelor comunicării în cloud pentru a vă convinge că acesta este cel mai bun pariu pentru a obține aprobarea consumatorilor moderni cunoscători de tehnologie:
- Experiență amplificată a clienților;
- Creșterea credibilității serviciului;
- O acoperire internațională;
- Scalabilitate rapidă și simplă pentru centrul dvs. de apeluri;
- Suport omnicanal pentru clienți cu diverse canale de comunicare la îndemână;
- Control îmbunătățit al costurilor;
- Management inteligent al sistemelor telefonice;
- Date despre clienți la cerere;
- Conectivitate nelimitată.
Comunicarea în cloud transformă modelul tradițional de centru de contact și sistemul de asistență pentru clienți la sediu, astfel încât acestea să devină mai accesibile, mai simple, omnicanal și extrem de cruciale pentru experiența clienților nevăzută până acum.
Migrare în cloud pas cu pas
Dar înainte de a trece direct la tehnologia cloud computing pentru asistența clienților, este esențial să dezvăluiți pașii fundamentali pentru a începe migrarea în cloud. Amintiți-vă, ar trebui să începeți întotdeauna cu un plan bine gândit pentru ca acesta să funcționeze.
Ca să fiu sincer, procesul este mult mai ușor decât crezi. În general, aveți două opțiuni principale:
- Firele de cupru leagă telefoanele la o centrală privată (PBX) la fața locului în rețelele de telefonie fixă. Apoi, se conectează la rețeaua telefonică publică comutată (PSTN) prin liniile de interfață primară (PRI).
În acest fel, se stabilește cu succes o legătură fizică între locul de muncă și lumea exterioară. O legătură digitală către un PSTN online se realizează printr-o conexiune la internet.
- Ca o opțiune alternativă, vă puteți transfera întregul sistem de comunicații în cloud instalând un sistem softphone în rețeaua locală.
În orice caz, formează un sistem de comunicare cuprinzător, orientat digital, care poate fi configurat în câteva secunde. Drept urmare, agenții dvs. de asistență se pot pune la treabă rapid, făcând tranziții fluide și fără întreruperi pe diferite canale de comunicare, fără a perturba călătoria clienților dvs.
Ce urmeaza?
Odată ce ați stăpânit procedura de migrare în cloud, dvs. și clienții dvs. puteți acum să obțineți rezultate pozitive din comunicarea în cloud, astfel încât afacerea dvs. să funcționeze la fel de bine ca niciodată. Cum anume, întrebi?
- PBX în cloud cu cheltuieli limitate și sisteme audio și video de înaltă calitate.
- Comunicații unite pe mai multe canale și dispozitive, precum și acoperire geografică.
- Colaborare sporită a angajaților datorită mesajelor de echipă în timp real și întâlnirilor virtuale (acestea din urmă pot îmbunătăți, de asemenea, cea mai recentă tendință de asistență pentru clienți prin chat video).
Gânduri finale
Comunicarea în cloud este o nouă perspectivă asupra serviciului pentru clienți și a afacerilor în ansamblu. Tendințele digitale și cerințele clienților cresc rapid, iar companiile nu pot rămâne în urmă când vine vorba de servicii pentru clienți la standarde înalte.
În cele din urmă, sistemul de comunicare în cloud poate accelera semnificativ performanța centrului dvs. de contact, ajutându-l să atingă obiective de venituri mai mari prin analize avansate și învățare automată.
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Orbán: A vota pentru stânga înseamnă a sprijini războiul
Oligarhii aliați Orban au obținut 38 de miliarde de euro în concesiune de autostrăzi de stat
Înființat al treilea departament maghiar al UNESCO
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? — 2 mai 2024
Revoltător: Adolescent arestat pentru că a planificat atacul la moschee din Ungaria – VIDEO
Acum puteți cumpăra bilete pentru expoziții și tururi de vizitare pe platformele Wizz Air!