Acestea sunt cele mai iubite companii din Ungaria
Café Frei, Bookline, Ikea – acesta este doar partea de sus a listei, cu alte cuvinte, acele mărci care oferă cea mai bună experiență de consum conform clienților maghiari. KPMG a creat pentru prima dată sondajul lor reprezentativ în Ungaria, clasând 50 de mărci din opt industrii, în conformitate cu opinia publicului larg.
Potrivit Forbes, KPMG a examinat companiile în funcție de următoarele șase principii: ar trebui să fie capabilă să comunice și să declanșeze emoții de la clienții săi, să fie autentică și atractivă, să îndeplinească (și să depășească) așteptările, ar trebui să admită dacă ceva este greșit cu produsul/serviciul lor și să încerce să-l corecteze, să acorde suficientă atenție clienților săi și să fie empatic față de consumator. Deși prețul și relația dintre preț și valoare sunt cele mai importante pentru un client obișnuit ungur, în mod deliberat nu le-au luat în considerare.
Ei au întrebat 3000 de oameni care au avut o experiență concretă cu companiile și au colectat online încă 30000 de evaluări ale mărcii în primăvara acestui an.
Raportul de excelență în experiența clienților este realizat din 2010, examinând care companii din ce sectoare pot oferi cea mai plăcută experiență clienților. Pentru prima dată, au analizat piața maghiară și atitudinile consumatorilor maghiari și apoi au creat listă dintre primele 50 de mărci cele mai îndrăgite din Ungaria. Majoritatea lor aparțin comerțului cu amănuntul.
Sectoarele diferențiate sunt următoarele:
- vânzare cu amănuntul (fără alimente)
- magazine alimentare
- sector financiar
- transport si cazare
- divertisment, activități de timp liber
- restaurante, restaurante fast-food
- telecomunicaţie
- logistică
- utilitati
Rezultatele sunt destul de informative în anumite sectoare. Majoritatea companiilor aparțin retailului, care are cea mai diversă și cea mai largă gamă, în timp ce niciuna dintre companiile de utilități de stat nu ar putea intra în top 50. Câștigătorul general vine din sectorul restaurantelor,
și anume Café Frei, un lanț maghiar de cafenele.
Aceștia au primit cel mai înalt clasament datorită faptului că sunt cei mai eficienți în comunicarea cu clienții lor, ceea ce înseamnă că lanțul de cafenele Tamás Frei poate declanșa emoții pozitive clienților săi locali.
Alte două companii de retail s-au clasat pe locul al doilea și al treilea: Bookline și Ikea. Pentru cei din urmă, cineva a subliniat că cumpărăturile ajung chiar și la experiența unei activități de timp liber. Au fost urmați de Lidl și Decathlon – magazinul de sport a fost recunoscut pentru competența angajaților săi.
Poate că nu este deloc surprinzător, dar putem găsi companii financiare la sfârșitul listei – este un sector conservator, saturat în care există o concurență mare și este greu să creezi ceva nou. Dimpotrivă, companiile de telecomunicații trebuie să fie inovatoare tot timpul și par să reușească, deoarece toate ar putea ajunge în top 50.
Vedeți mai jos lista completă:
Am scris mai devreme despre primele 100 de afaceri din Ungaria, potrivit Forbes. Află mai multe aici.
Sursa: Forbes.hu
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Exporturile și importurile atât în scădere în Ungaria – date oficiale
Hotelul nou-nouț al aeroportului din Budapesta este pe drum – VIZIUNE uimitoare
11 liste PE vor concura în Ungaria pe 9 iunie
Liturghii la mitingul lui Péter Magyar în „capitala Fidesz” astăzi – FOTOGRAFII
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? – 5 mai 2024
FOTOGRAFII: Marșul celor Vii la Budapesta