Wizz Air lansează un program de îmbunătățire a satisfacției pasagerilor
Wizz Air, cea mai sustenabilă companie aeriană din EMEA*, lansează astăzi planul de transformare Customer First prin lansarea Customer First Compass – un cadru care plasează clienții în fruntea fiecărui aspect al operațiunilor sale.
Prima busolă pentru clientul Wizz Air
Compania aeriană va investi 14 miliarde de euro în următorii trei ani pentru a îmbunătăți fiecare punct de contact cu clientul, pentru a se asigura că punctualitatea, accesibilitatea, inovația și serviciile modelează fiecare călătorie. a scris Wizz Air.
Ancorat pe patru piloni cheie – Produs, Preț, Serviciu și Comunicare – Clientul First Compass subliniază direcția viitoare a Wizz Air și angajamentul reînnoit față de clienții săi, de la investiții în tehnologie de ultimă oră, îmbunătățirea fiabilității și furnizarea de asistență îmbunătățită pentru clienți. Transformarea marchează o schimbare de pas în modul în care compania aeriană își deservește clienții.
Abordarea transformatoare este centrată pe patru piloni cheie:
Produs
Wizz Air este dedicată călătoriilor la nivelul următor, cu peste 300 de aeronave noi la comandă, cu cele mai moderne interioare de cabină din spațiul aerian, compania aeriană este dedicată operațiunii uneia dintre cele mai tinere, mai sigure și mai eficiente flote din industrie. Extindendu-și acoperirea în Europa, Africa, Asia Centrală, Asia de Est și Orientul Mijlociu, Wizz Air se concentrează pe oferirea pasagerilor de călătorii intercontinentale cu tarife reduse către destinații noi interesante cu aeronava Airbus A321 XLR. Îmbrățișând o mentalitate 100% digitală, Wizz Air asigură că călătoriile clienților sunt fluide de la rezervare până la îmbarcare
Preț
Tarifele mici sunt în ADN-ul Wizz Air. Compania aeriană ia măsuri pentru a se asigura că tarifele sale sunt transparente, fără taxe ascunse. Angajat să ofere în continuare tarife mici, Wizz Air oferă economii suplimentare prin Clubul de reduceri WIZZ și permise de membru inteligente, asigurându-se că pasagerii pot călători întotdeauna la preț mai mic.
Service
Prioritând punctualitatea, Wizz Air continuă să creeze rezistență în operațiunile sale pentru a minimiza anulările, pentru a reduce întârzierile și pentru a oferi soluții rapide în cazul unei întreruperi, inclusiv prin utilizarea instrumentelor AI de ultimă generație în centrul de control al operațiunilor companiei aeriene. Cu o rată de finalizare a zborurilor de 99.5%, lider în industrie, Wizz Air asigură că clienții ajung la destinații. Dacă lucrurile nu merg conform planului, Amelia, asistentul virtual al companiei aeriene, va suna pasagerii perturbați cu actualizări și asistență. De asemenea, clienții perturbați se pot aștepta ca cererile valide să fie procesate în termen de șapte zile și rambursarea tarifelor biletelor în 24 de ore.
Comunicarea
Wizz Air facilitează accesul pasagerilor la informații și contactarea companiei aeriene, renovând Centrul de ajutor și eliminând linia centrului de apeluri cu tarif premium (cu timpi de așteptare a apelurilor nu mai mari de un minut în medie). În această vară, compania aeriană va lansa și funcția MyJourney în aplicația sa mobilă, care va oferi pasagerilor actualizări în timp real. Cu actualizări instantanee prin aplicație, e-mail sau SMS, clienții pot rămâne informați și încrezători cu privire la starea călătoriei lor. Wizz Air se angajează să respecte politici clare, fără litere mici, asigurând transparență și ușurință de înțelegere. Asistența este disponibilă atunci când este nevoie, fie online, fie prin aer, făcând comunicarea fluidă și eficientă.
Yvonne Moynihan, Ofițerul Corporate și ESG al Wizz Air, a declarat: „Astăzi marchează un nou capitol, când dezvăluim clientul, primul compas – un simbol al angajamentului nostru de a pune clienții pe primul loc. Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare în modul în care gândim, acționăm și livrăm în întreaga afacere. De la sol la aer, fiecare decizie pe care o luăm va fi acum ghidată de nevoile clienților noștri.
Produsul, prețul, serviciul și comunicarea sunt domeniile pe care clienții noștri vor simți cel mai mult diferența. Nu doar ne îmbunătățim, ci inovam, investim și transformăm experiența de călătorie. Acesta este primul pas într-o călătorie interesantă și așteptăm cu nerăbdare să împărtășim mai multe actualizări interesante cu clienții noștri în centrul fiecărei călătorii, ghidați de Customer First Compass.”
Citiți și: