Wizz Air a explicat de ce au lăsat fără ajutor pasagerii în Franța și Marea Britanie
Pasagerii Wizz Air au scris instituțiilor de presă maghiare că au rămas fără ajutorul adecvat de către compania aeriană low-cost din Paris și Londra. Oamenii au susținut că Wizz Air nu a recunoscut mai întâi că zborul lor a fost anulat. Mai târziu, ei au recunoscut asta, dar nu au oferit nici un ajutor pentru pasagerii lor, care au trebuit să găsească cazare, mâncare și băutură în capitala franceză și britanică și să-și rezerve zborul. Unii dintre ei nici măcar nu vorbeau limba. Iată explicația Wizz Air.
Ce sa întâmplat?
Așa cum am a raportat ieri, compania aeriană low-cost cu sediul în Ungaria, Wizz Air, a lăsat mai mulți pasageri pe aeroportul Paris-Orly fără asistență adecvată. Una dintre victime i-a scris povestea lui Blikk. Orsolya a declarat că cel mai neplăcut lucru nu a fost anularea în sine. A fost faptul că nu putea nici rerezerva, nici anula zborul pentru că deja se înregistrase, întrucât Wizz Air trimitea doar la început mesaje de informare despre întârzieri.
Orsolya a spus că compania nu i-a ajutat să găsească cazare pentru noaptea după ce a fost clar că zborul lor nu va decola. Weekendul trecut, a avut loc un caz foarte asemănător. Wizz Air a anulat un zbor de navetă între Londra și Budapesta, dar, se presupune că, nu a oferit nici un ajutor adecvat pasagerilor.
Compania aeriană low-cost maghiară a trimis o declarație pe această temă către Clipi, un tabloid maghiar. Pe scurt, a spus compania
întârzierile lor au fost cauzate de lipsa forței de muncă cu care s-a luptat controlul aerian.
Aceștia au adăugat că își vor rambursa pasagerii și vor demara o anchetă în cazul Paris-Orly de ieri.
Explicația Wizz Air – deficit de forță de muncă
Aceștia au subliniat că au făcut totul pentru a oferi un serviciu punctual pasagerilor lor. Cu toate acestea, deficitul de forță de muncă afectează puternic nu numai controlul traficului aerian, ci și aeroporturile, serviciile terestre, de manipulare a bagajelor și de securitate. Ca urmare, apar întârzieri care, din cauza regulilor stricte de siguranță aeriană, duc la anulări de zboruri.
În cazul anulării Paris-Orly, așa s-a întâmplat. Din cauza deficitului de forță de muncă pentru controlul traficului aerian, zborurile lor au suferit întârzieri, iar colegii lor nu au putut zbura înapoi la Budapesta înainte de închiderea aeroportului. Declarația clarifică faptul că și-au anunțat pasagerii prin SMS și e-mail despre întârziere.
Aceștia au adăugat că au o companie parteneră care se ocupă de oameni în caz de anulări. Wizz Air a promis că va demara o anchetă în cazul Paris-Orly. Dacă au găsit probleme, ar acționa în consecință.
Au oferit zboruri alternative, rambursând costul biletului sau creditând 120% din acesta în contul Wizz al pasagerului. Ei au adăugat că vor încerca să proceseze toate cererile într-o săptămână. În plus, pasagerii au dreptul de a cere despăgubiri pe site-ul companiei, wizzair.com.
Problemă sistematică
Blikk spune că problema este mai extinsă decât simpla anulare a zborurilor individuale. EasyJet, de exemplu, a anulat sute în mai din cauza unei probleme IT. Lufthansa a anunțat că va face acest lucru cu peste 2,000 de zboruri din cauza deficitului de forță de muncă de pe aeroporturile din Frankfurt și München. Astfel, problema este sistematică.
Citiţi, de asemenea, Prețurile transportului la Budapesta, amenzile pot crește semnificativ!
Sursa: Blikk, DNH
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Aeroportul Budapesta: Schimbări datorate sosirii președintelui chinez
Candidatul la primăria Fidesz Budapesta îndeamnă la cooperare între conducerea Budapestei și guvern
Xi Jinping la Budapesta: Restricții majore de trafic pentru a paraliza capitala astăzi și în această săptămână
Ungaria continuă să caute o cooperare strânsă cu FAO
Principalele motive pentru care ar trebui să alegeți Ungaria pentru a studia în străinătate
10 cele mai bune universități din Ungaria pentru studenții internaționali
4 Comentarii
Problemă globală la Major și aeroporturi cu volum mare de activitate turistică, lipsa de personal la sol – manipulatori de bagaje și „alte” servicii de confort pentru clienți.
Australia – din lectura presei – exact în aceeași poziție, pe care se concentrează acest articol – deficit de personal.
Situația din Regatul Unit, cum ar fi greva Major Rail în prezent, are impact asupra operațiunilor precum Ryanair și a tuturor transportatorilor aerieni cu tarif redus „Alții”.
Trebuie să adunăm TOATE Faptele – înainte de a începe Jocul BLAME – operatorii care discreditează pentru neasigurarea standardelor de serviciu, pe care EI le vând promovează fac parte din „Contractul de angajament” – pentru noi – acolo clienții valoroși și necesari – care aleg pentru a utiliza acolo Serviciile.
Ryanair – în mod greșit – „demontat” – trimis la Gallows, din lipsă de examinare și minuțiozitate jurnalistică, înainte de a merge la tipărire și de a fi numit public – în tipar.
A zburat înapoi direct de la Lyon, Franța, la începutul lunii iunie, la Franz Liszt, Budapesta.
NICIODATĂ în deceniile mele de Flying Globally, nu am fost nevoit să aștept la carosal – ca bagajul meu să fie descărcat aproape de (1) 1 oră.
Vineri seara aproximativ 6:2 sosire Franz Liszt, Budapesta, cu o mișcare grea de pasageri, apoi am lăsat (5) două autobuze să treacă printr-un număr de pasageri înainte de a putea urca într-un autobuz până la Deak Ferenc și la XNUMX minute de mers pe jos până la casa noastră.
Călătorii aerieni – pot spune în mod real povești minunate și pot împărtăși acolo experiențe care sunt un amestec de situații bune și rele pe care le-au întâlnit.
Ai ști că compania mea aeriană nu era Ryanair.
Personal, experiența mea în alegerea și zborul cu Ryanair – rating de 5 stele.
Îi vom angaja din nou, mai devreme decât mai târziu.
Porci lacomi de la Jizzair, sper că veți primi un proces masiv. Este timpul să facem ceva împotriva companiilor aeriene care își abuzează pasagerul și încep să își asume responsabilitatea pentru acțiunile lor.
poveștile sunt doar pentru proști. nu vor să plătească salarii decente. Nu abandonați pasagerii din Basel, Dortmund, Paris sau Marea Britanie. Wizzair vrea 250 de euro pentru un zbor care costă 40 anul trecut. Pretul combustibilului a crescut de 5 ori sau crezi ca suntem cu totii prosti?! conducem și e mai ieftin, petrecem timp cu familia, vizităm locuri noi, mulțumim lui Wizzair pentru că este nesățios și cu această ocazie ne-ai deschis ochii
Wizzair este o fraudă masivă. Își înșală pasagerii acolo unde pot, reținând bani, nu plătesc rambursări etc. Acest lucru este sistematic în această companie; ar trebui să fie dați jos
Eram unul dintre pasagerii de la Paris si nu m-au ajutat cu nimic! În plus, al doilea zbor al meu a întârziat! Când am primit al doilea e-mail care spunea că va întârzia 2 ore, m-am speriat și am rezervat imediat un alt zbor. Pierd atât de mulți bani din cauza lor. A trebuit să plătesc aproape 1500 de euro, iar Jane nu mai avea bani pentru restul călătoriei. Vacanța mea este un coșmar din cauza lor și nu mai răspund la chat...
De ani de zile spun că WizzAir este cea mai proastă companie aeriană cu buget redus din Europa, cu servicii foarte slabe (adesea nepoliticoase) oferite de personalul de la sol și birourile de servicii pentru clienți. Echipajul lor de zbor este ok. Dar ca și lemmingii, oamenii încă merg și fac asta, rezervând zboruri cu ei...
Am aceeași problemă și zborul meu cu Wizz Air din Chania Creta a fost întârziat cu 3 ore și apoi am vrut să merg la aeroportul Gatwick și au aterizat în Koln Germania fără nicio explicație. Noane a fost acolo pentru a oferi orice sprijin
Ne-am anulat zborul de la Luton la Cluj Napoca în 23-06 de către Wizzair printr-un mesaj text și e-mail după ora 9:14 cu zborul programat la 50:XNUMX. Vă puteți imagina că eram deja în drum spre aeroport și, din cauza grevelor pe căile ferate, a trebuit să angajăm un taxi până la aeroport.
Ajunși acolo, descoperi că zborul tău este anulat și nimeni nu te poate ajuta la rerezervare, cu excepția așa-numitului reprezentant care este și nu este reprezentantul lor, în funcție de client, cred. Mesajul lor a fost „rebook on line” serios? Aplicația lor nu permite rerezervarea, veți avea nevoie de un laptop. Și apoi a trebuit să facem drumul înapoi acasă și înapoi la aeroport a doua zi pe cheltuiala noastră (nu era ieftin, grevele feroviare înseamnă tarife mai mari la taxi, mult mai mari).
Este o glumă de companie.
Dacă nu aveți nevoie de un zbor direct care nu este acoperit de nimeni altcineva, vă sugerez să îl evitați, în cele din urmă costurile nu vor fi „low cost”, acesta este un mit, trezirea clienților la realitate este dur și nepoliticos, precum companie aeriană. Acest lucru dăunează atât de mult imaginii țării, dacă aș fi guvernul ungar, le-aș interzice să se numească maghiari.
Wizz Air sunt un dezastru total. Dacă zboară, pasagerii sunt tratați ca vitele. Evitați dacă este posibil.
Sunt cele mai proaste companii aeriene, ne-au anulat zborul în urmă cu aproape 2 săptămâni fără justificare și ne-au făcut să pierdem un alt zbor de tranzit și până acum nu ne-au rambursat sau rambursat sumele pe care ni le datorează, personalul lor nu este de ajutor (suntem o familie de 6 persoane)
Sunt cele mai proaste companii aeriene, ne-au anulat zborul în urmă cu aproape 2 săptămâni fără justificare și ne-au făcut să pierdem un alt zbor de tranzit și până acum nu ne-au rambursat sau rambursat sumele pe care ni le datorează, personalul lor nu este de ajutor (suntem o familie de 6 persoane)