Wizz Air datorează milioane de euro pasagerilor
Wizz Air, un transportator cu costuri ultra-scăzute din Budapesta, s-a confruntat cu critici și probleme juridice din cauza expansiunii rapide și a provocărilor operaționale. S-a dezvăluit că compania aeriană datorează rambursări de aproape 5 milioane GBP pasagerilor britanici.
Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie (CAA) a condamnat Wizz Air pentru tratamentul îngrozitor al pasagerilor și un număr mare de reclamații nerezolvate ale clienților. În ciuda succesului său ca a treia companie aeriană din Europa ca mărime cu buget, expansiunea rapidă a venit cu o parte echitabilă de probleme, scrie Sunday Times.
Obligații de rambursare neîndeplinite
Schema de afaceri a Wizz Air a dus la un număr semnificativ de plăți de rambursare datorate publicului britanic. În ciuda asigurărilor companiei aeriene că a abordat în mod activ situațiile restante hotărârile judecătorești de județ (CCJ), începând cu 5 mai 2023, până la patru ordonanțe judecătorești pe zi erau încă emise împotriva Wizz Air. Ancheta în acest caz a relevat un total uluitor de 881 CCJ împotriva companiei aeriene. Aceasta s-a ridicat la aproape 5 milioane GBP în rambursări restante. Cererile individuale au variat între 47 GBP și 10,358 GBP.
Această nerezolvare a plăților de rambursare a atras critici atât din partea pasagerilor, cât și a organismelor oficiale. În decembrie, Autoritatea Aviației Civile (CAA) din Marea Britanie a condamnat Wizz Air pentru tratamentul inacceptabil al pasagerilor. Acesta a evidențiat, de exemplu, numărul semnificativ mai mare de reclamații nerezolvate în comparație cu alte companii aeriene. Pentru a răspunde acestor preocupări, CAA a acordat Wizz Air un termen până în ianuarie pentru soluționarea CCJ. Cu toate acestea, performanța companiei aeriene a continuat să scadă.
Pasagerii care solicită despăgubiri de la compania aeriană se confruntă adesea cu provocări și întârzieri în procesul de revendicare. În timp ce legea dă dreptul pasagerilor la despăgubiri cuprinse între 220 GBP și 520 GBP pentru întârzieri de două ore sau mai mult, procesul de soluționare al Wizz Air a fost lent și ineficient. Unii pasageri așteaptă rambursări din aprilie 2018.
Răspunsul Wizz Air
Ca răspuns la criticile tot mai mari, Wizz Air a lansat o nouă campanie de marketing axată pe „un angajament reînnoit față de clienți înainte de sezonul de vară de vârf”, cu sloganul „Viitorul este ROZ – Punctual, inovator, nou și informat”. Compania aeriană se angajează să reducă anulările, să îmbunătățească experiența clienților și să rezolve obligațiile judecătorești restante.
Wizz Air susține că a rezolvat majoritatea cazurilor CCJ și este în proces de actualizare a dosarelor judecătorești în consecință. Acesta afirmă că toți pasagerii vor fi rambursați cât mai curând posibil. Compania aeriană recunoaște că nu a îndeplinit standardele de serviciu în trecut, invocând provocările operaționale din timpul pandemiei. De asemenea, susține că a implementat schimbări semnificative, atât structural, cât și organizatoric, pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.
În ciuda provocărilor cu care se confruntă, Wizz Air rămâne nedescurajat și intenționează să-și extindă operațiunile. Compania aeriană estimează că va transporta încă 15 milioane de pasageri în această vară, ajungând la 170% din capacitatea sa pre-pandemică. Acesta își propune să realizeze acest lucru printr-o Hub din Abu Dhabi, oferind rute către 27 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Oceanul Indian. Wizz Air a introdus, de asemenea, un serviciu de abonament numit Wizz MultiPass, care oferă călătorilor frecvent un zbor dus-întors pe lună, la un cost cuprins între 4.60 GBP și 65 GBP.
Sursa: Sunday Times
te rog sa faci o donatie aici
Știri de ultimă oră
Ce s-a întâmplat astăzi în Ungaria? — 2 mai 2024
Revoltător: Adolescent arestat pentru că a planificat atacul la moschee din Ungaria – VIDEO
Acum puteți cumpăra bilete pentru expoziții și tururi de vizitare pe platformele Wizz Air!
Marșul celor Vii va avea loc duminica aceasta la Budapesta
Neprevăzut: lucrătorii oaspeți maghiari părăsesc Austria – iată de ce
OCDE vede economia maghiară câștigând putere