Ждете доставку посылок? Компания DPD с трудом справляется с обработкой заказов в Будапеште в период праздников.

Одна из крупнейших венгерских компаний по доставке посылок, DPD, сталкивается с растущей критикой после того, как многочисленные задержки и сбои в коммуникации оставили тысячи клиентов в неопределенности относительно того, прибудут ли их рождественские посылки вовремя. Жалобы особенно часто поступают из Будапешта, где компания признала «серьезную нагрузку» на свою сеть доставки.

По сообщениям Телекс и Денежный центрКлиенты сталкиваются с задержками доставки, противоречивой информацией об отслеживании, повторяющимися уведомлениями о «неудачной доставке», несмотря на то, что находятся дома, и практически недоступной службой поддержки клиентов.

Посылки застряли, отслеживание неясно, служба поддержки недоступна.

Многие клиенты сообщают, что их посылки не были доставлены в запланированное время без внятного объяснения. В нескольких случаях система отслеживания DPD показывала противоречивую информацию: посылки одновременно отмечались как доставленные, возвращенные на склад или ожидающие повторной доставки.

Перенесенные доставки часто не осуществлялись, а линии обслуживания клиентов, как сообщается, были перегружены. Некоторые клиенты заявили, что ждали на линии более 30–45 минут, а другие вообще не смогли поговорить с представителем службы поддержки.

В крайних случаях клиентам рекомендовали забирать посылки лично со складов DPD. Сообщается, что на некоторых складах в Будапеште образовались длинные очереди, люди ждали на улице на холоде более часа. Один из клиентов рассказал, что в очереди непрерывно стояло не менее 20 человек, пока сотрудники искали посылки, которые потерялись внутри складской системы.

Группа в Facebook, созданная пострадавшими клиентами.

Разочарованные клиенты создали группу в Facebook под названием «DPD Hungary károsultak«(Жертвы ДПД в Венгрии), где ежедневно появляются десятки новых сообщений. Многие участники сообщают, что их посылки застряли на складах на несколько дней, и нет никакой информации о том, когда может быть предпринята следующая попытка доставки».

Некоторым клиентам удалось забрать свои посылки лично, в то время как другим было отказано в выдаче, поскольку им сообщили, что можно передать только отправления, уже подготовленные для самовывоза.

• Вы часто заказываете товары на Shein или Temu? Скоро вам придётся платить гораздо больше!

DPD: проблемы в основном затрагивают Будапешт

В ответ на критику коммерческий и маркетинговый директор DPD Ласло Варга признал задержки с доставкой Telex, но заявил, что ситуация «не драматична» (члены группы DPD в Facebook явно с ним не согласны). По его словам, проблемы в основном касаются Будапешта, особенно районов, где объемы посылок «чрезвычайно» выросли по сравнению с предыдущими годами.

Он отметил, что доставка в сельские районы в целом проходит без сбоев, что подтверждается сообщениями некоторых клиентов за пределами столицы о своевременной доставке.

Пик рождественских праздников и загруженность почтовых ящиков создают дополнительную нагрузку.

Варга объяснил, что объемы посылок обычно увеличиваются примерно на 50% в период с конца ноября по начало декабря из-за «Черной пятницы» и рождественских распродаж. В этом году спрос превзошел ожидания, отчасти потому, что больше людей заказывали подарки онлайн, а не посещали обычные магазины.

Он также отметил растущее использование почтовых ящиков как дополнительную проблему. Крупногабаритные посылки не помещаются во все ячейки, а это значит, что новые отправления иногда нельзя разместить до тех пор, пока не будут забраны предыдущие посылки. В таких случаях отправления могут быть перенаправлены в другие расположенные поблизости ячейки, что потенциально может привести к задержкам на несколько дней.

Компания DPD заявляет, что по-прежнему намерена доставить все заказы в Будапешт, размещенные до 15 декабря, а также заказы в сельские районы, размещенные до 19 декабря, к Рождеству.

Курьеры указывают на нехватку персонала и субподрядчиков.

Однако некоторые курьеры рисуют менее оптимистичную картину. Водитель-курьер, опрошенный Telex, объяснил ситуацию нехваткой рабочей силы, низкой оплатой труда и большой рабочей нагрузкой, утверждая, что текучесть кадров высока и что некоторым курьерам приходилось в одиночку обслуживать целые районы Будапешта.

Компания DPD работает преимущественно через субподрядчиков. Хотя компания управляет центральными распределительными центрами, местные склады и курьерские службы часто находятся в ведении партнерских фирм. По словам курьеров, некоторые субподрядчики начали праздничный сезон с нехваткой персонала, что привело к задержкам и проблемам с доставкой.

Варга заявил, что набор персонала был расширен в течение лета, но признал, что пик рождественских праздников начался раньше, чем ожидалось, и что компания недооценила количество необходимых работников. Он также отметил, что обучение новых курьеров в пиковый сезон затруднено, поскольку процесс адаптации может занять больше времени, чем сам праздничный период.

Давно существующая компания испытывает растущее давление.

Компания DPD была основана в Западной Германии в 1976 году и в настоящее время работает по всей Европе под брендом Geopost, принадлежащим французской государственной почтовой службе. В глобальном масштабе компания доставляет около 8 миллионов посылок в день, получив в прошлом году выручку в размере 15.8 млрд евро и прибыль в размере 614 млн евро.

В Венгрии компания DPD работает с 2003 года и в настоящее время сотрудничает почти с 700 курьерскими службами. Хотя ее выручка на внутреннем рынке в прошлом году выросла до 23.8 млрд форинтов, прибыль резко снизилась по сравнению с 2022 годом, что отражает более широкую тенденцию в курьерском секторе: рост выручки при одновременном сокращении прибыли.