6 ефективних рішень, щоб зменшити показник відмов електронної пошти!
Вміст спонсорів
Бувають випадки, коли ми докладаємо величезних зусиль, щоб підготувати хорошу маркетингову кампанію електронною поштою, але все одно не можемо визначити причину її невдачі.
Коли я був любителем маркетингу електронною поштою, я вважав, що для збільшення продажів достатньо багато чого. Я присвятив 75% свого часу створенню гарного вмісту та привабливого дизайну електронної пошти, а час, що залишився, був зосереджений на пошуку потенційних клієнтів і оцінці прибутків, які я міг би отримати.
На мій подив, більшість моїх електронних листів навіть не дійшли до потенційних клієнтів, тоді як я міг очікувати, що вони укладуть зі мною угоду!
Протягом перших кількох місяців я продовжував надсилати електронні листи, припускаючи, що вони були отримані, але, можливо, вміст або угода були недостатньо хорошими. Я провів A/B-тестування контенту, дизайну, але все марно.
Поспілкувавшись із досвідченими маркетологами, я зрозумів, що абсолютно не знав про «відмову електронної пошти» — вирішальний фактор, який визначає успіх/невдачу кампаній електронною поштою.
Відмова електронної пошти означає недоставку електронної пошти з кількох причин. Його сповіщає автоматичне повідомлення про помилку доставки, яке надходить із поштового сервера одержувача. Повідомлення про відмову надає важливу інформацію для визначення причини збою доставки, наприклад
- Причина відмови
- Дата й час відмов
- Поштовий сервер, який його відхилив
- Код RFC, згідно з яким жорсткі відскоки позначаються кодом 5XX, а м’які – 4XX
Типи відмов електронної пошти – м’яка, жорстка та загальна
М'який відскок вказує на те, що адреса електронної пошти була дійсною та надійшла до папки "Вхідні" одержувача, але повернулася через одну з таких причин:
- Поштова скринька була повна
- Повідомлення завелике для папки "Вхідні" одержувача
- Сервер не працює
Краще зберегти такі адреси електронної пошти у своєму списку, оскільки м’яка відмова відбувається з тимчасових причин. Але якщо ваші повідомлення постійно повертаються, ви можете переглянути їх.
Постачальники поштових скриньок, наприклад Gmail, відстежують відхилені повідомлення, після чого повертають недоставлені листи назад постачальнику послуг електронної пошти. Високий показник відмов вимагає негайного виконання процедури гігієни перед початком або відновленням будь-якої маркетингової кампанії електронною поштою. Під гігієнічним процесом я маю на увазі використання верифікатор електронної пошти перевірити дійсність адрес електронної пошти, щоб переконатися в їх існуванні та дійсності.
Жорсткий відскок показує постійне відторгнення, яке зазвичай відбувається, коли-
- Адреса електронної пошти не існує
- Адреса електронної пошти недійсна
Такі адреси електронної пошти ніколи не повинні бути у вашому списку маркетингу електронної пошти.
За допомогою тестер електронної пошти, адреси електронної пошти, як правило, постійно повертаються, їх можна легко відстежити та, отже, уникнути.
Генерал Баунс виникає, коли потенційний клієнт/одержувач не отримує електронний лист через технічні обмеження сервера. У деяких випадках налаштування брандмауера одержувача можуть обмежувати ваші електронні листи. Цей тип електронної пошти є безпечним і не впливає на ваш обліковий запис електронної пошти та репутацію відправника.
Основні кроки для зниження показника відмов
- Authentication– Автентифікація облікового запису електронної пошти є життєво важливою для підтримки репутації відправника, яка безпосередньо допомагає знизити показник відмов електронної пошти. Аутентифікація буває 3 видів
- SPF (Політика відправника)
- DKIM (Ідентифікована пошта з ключами домену)
- DMARC (Звіти про автентифікацію повідомлень на основі домену та відповідність)
Після автентифікації сервер одержувача легко перевіряє та встановлює справжність вашого облікового запису електронної пошти. Після того, як це буде зроблено, усі ваші майбутні електронні листи отримають чистий код, що зрештою зменшить ваш показник відмов електронної пошти.
- Сегментація- Персоналізовані електронні листи показали вдвічі кращі результати, ніж звичайні електронні листи. Краще зрозумійте свою перспективу, проведіть широке дослідження сфери роботи, поточної посади, географічного положення, часового поясу, бажаної мови. Якщо ви знаєте ці основи, вам буде легше налаштувати тон вступного листа, оскільки перше враження має велике значення.
Це забезпечить потрапляння ваших електронних листів у папку "Вхідні" одержувача, що зрештою покращить ефективність кампанії.
- Використовуйте подвійну згоду – Надсилання електронного листа з підтвердженням, коли користувач підписується на ваш список розсилки, підтверджує особу користувача, таким чином встановлюючи справжність. Крім того, ви можете переконатися, що користувач зацікавлений в отриманні ваших повідомлень електронної пошти.
- Попрацюйте над хорошим шаблоном– Перше враження на потенційного клієнта – це ваш шаблон електронної пошти, тому не будьте настирливими. Погане враження від першого електронного листа може змусити користувача позначити вас як спам, і ви назавжди втратите перспективу.
Використовуйте креативний шаблон електронної пошти, який представляє імідж вашого бренду в дуже вправний спосіб. Вміст також відіграє важливу роль, тому вибір слів може або створити гарний вплив, або позначити вашу електронну пошту як спам. Уникайте використання таких ключових слів, як «безкоштовно» або «найкраща ціна», щоб привернути увагу, оскільки фільтри спаму не дозволять їм потрапити до папки «Вхідні».
- Перевірте свої дані– База даних з підключенням або база даних на основі дозволів точно знижує показники відмов, але максимум 2-3% – це те, чого можна уникнути за допомогою цієї практики.
Що щодо адрес електронної пошти, які зникають протягом певного періоду часу через причини, які ми не контролюємо, як-от сервери блокують рекламні електронні листи, користувач змінює роботу або просто припинив використовувати ідентифікатор електронної пошти тощо.
Це вимагає регулярної перевірки повної бази даних адрес електронної пошти. Добрий інструмент перевірки електронної пошти наприклад Clearout допомагає визначити та видалити недійсні ідентифікатори спаму та небажаної електронної пошти з ваших даних, залишаючи вам дійсні та активні адреси електронної пошти.
- Покращте свою репутацію відправника– Детально аналізуйте звіти про кампанії, щоб контролювати показник відмов. Високий показник відмов безпосередньо впливає на репутацію відправника. Жорсткі відмови можуть наражати вас на такі ризики, як скарги на спам і внесення доменів до чорного списку ESP (постачальником послуг електронної пошти). Після того, як домен буде внесено до чорного списку, всі ваші попередні зусилля також будуть зруйновані.
Зверніть увагу на поведінку користувачів, наприклад, краще видалити одержувачів, які не відповіли на ваші електронні листи або не взаємодіяли з ними навіть після кількох повторних дій. Занепокоєння незацікавленого користувача змушує його позначити вас як спам.
Хоча доведення показника відмов до нуля звучить уявно, докладати постійних зусиль, щоб тримати його під контролем, завжди досяжно. Дотримання основ, згаданих вище, є першочерговим кроком до кращої доставки та кращих відповідей.
Не втрачайте надії на маркетинг електронною поштою на основі результатів ваших початкових кампаній. Спочатку переконайтеся, що ви робите це правильно, поговоріть з людьми з досвідом (як це зробив я), внесіть зміни, порівняйте результати, а потім зробіть крок, тому що цей канал має можливість підвищити рентабельність інвестицій на 4400%!
Про автора
Бхарті Джейн — автор контенту в Clearout. Раніше вона займалася фінансовою сферою, а тепер повністю переключилася на написання контенту та контент-маркетинг. Окрім написання статей, вона цікавиться створенням відеоблогів і демонстраційних відео, а також дизайном контенту для соціальних мереж. Техніка та розваги – сфери її інтересів.
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Уряд Орбана продовжує програму реорганізації сектора нерухомості Угорщини
Радісна новина: 110-річний ностальгічний човен повертається на озеро Балатон – ФОТО
Вони не можуть нудьгувати: вибори 9 червня вирішують війну чи мир
Заворожуючі ФОТО: реконструкція Королівського палацу Буди в захоплюючій фазі, цілі стіни перебудовуються
Партія колишнього прем'єр-міністра Дюрчаня боїться втратити крісла мера 9 червня в Будапешті
Неочікувано: незабаром може запрацювати нова угорська авіакомпанія, ось її назва!