Ви хочете, щоб ваш бізнес розвивався? Це те, що потрібно в 2022 році
Економічне середовище суттєво змінилося за останні два роки через епідемію Covid-19. Підприємства повинні адаптуватися до мінливого рельєфу, щоб вижити та розвиватися, оскільки світова економіка готується до обнадійливого майбутнього у 2022 році.
Концепція знань клієнтів переосмислюється.
Найуспішніші компанії визнають, що їхні споживачі знаходяться в центрі всього, що вони роблять.
Підприємства повинні розуміти свої групи споживачів, щоб охопити їх швидко та економічно ефективно. Лише деякі підприємства мають єдиного споживача, якому вони можуть рекламувати. Персональні дані клієнтів можна уточнити та розділити на кілька частин, що дозволить вашій компанії орієнтуватися на кожен розділ окремо.
Очікування клієнтів зросли.
Очікування клієнтів мають бути вищими, ніж раніше: клієнти хочуть бездоганного досвіду від вашої компанії, як тільки вони спілкуються з вами.
Тільки поєднавши потужність технологій і даних, ви зможете створити ці враження. Коли поточні та потенційні споживачі зв’яжуться з вами, обидва допоможуть вам у створенні індивідуального та відповідного клієнтського досвіду.
Все обертається навколо цифрових змін.
Не чекайте більше, якщо ваша компанія ще не почала використовувати цифрові технології. За допомогою технологій ви можете краще зрозуміти точки дотику вашого клієнта. Це також дозволить вам надавати клієнтам справді індивідуальний досвід.
Замість того, щоб усувати людський аспект у ваших контактах зі споживачами, цифрові технології дозволяють персоналізувати їх. Ви навіть можете постачати товари на замовлення залежно від вашого продукту чи послуги.
Дуже важливо забезпечити багатоканальне обслуговування.
Який тип взаємодії мають ваші клієнти з вами? Чат-боти разом із контактними електронними адресами та телефонним контакт-центром — це всі можливості.
Усі ці канали мають надавати однаково високий рівень обслуговування вашим клієнтам. Усі вони однаково важливі. Жахливий досвід телефонування позначається на всій вашій організації, а не лише на людях, які відповідають на телефонні дзвінки. Це також вплине на сприйняття клієнтом компанії в цілому.
Зростання підживлюється мобільністю.
На мобільні гаджети припадає більше половини всього інтернет-трафіку, і більшість трафіку надходить від ігор онлайн-казино, таких як стіл онлайн. Ця цифра продовжує зростати щорічно, незважаючи на скорочення використання настільних комп’ютерів.
Ви повинні зосередитися на забезпеченні мобільного досвіду, який принаймні такий же чудовий, як і ваш веб-сайт на комп’ютері, як організація, орієнтована на клієнта. Успішні мобільні сайти включають просту навігацію, очевидні параметри пошуку на сайті та швидке завантаження.
B2B перетворюється на B2C.
Зміни в налаштуваннях B2B не застраховані від них.
Покоління міленіалів, які є рідними для цифрових технологій, зараз становить більшість покупців B2B. Вони більше не сподіваються вести бізнес на торгових виставках чи тестуванні продукції. Натомість вони шукають партнерів, які можуть допомогти їм розгорнути цифрові рішення.
Організації B2B повинні забезпечувати своїм споживачам досвід, подібний до B2C, щоб адаптуватися до цього мінливого ринку. Маючи справу з покупцем B2B, майте на увазі, що ви маєте справу з іншою особою, а не з безликою корпорацією.
Остаточний вердикт
Щоб процвітати у 2022 році, ваша компанія має докласти всіх зусиль для створення приємного, орієнтованого на клієнта досвіду. Цей досвід має бути послідовним у всіх точках взаємодії та маркетингових каналах. Він стає ще потужнішим із чітко визначеною метою в його центрі.
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Вони не можуть нудьгувати: вибори 9 червня вирішують війну чи мир
Заворожуючі ФОТО: реконструкція Королівського палацу Буди в захоплюючій фазі, цілі стіни перебудовуються
Партія колишнього прем'єр-міністра Дюрчаня боїться втратити крісла мера 9 червня в Будапешті
Неочікувано: незабаром може запрацювати нова угорська авіакомпанія, ось її назва!
Дивовижна заява начальника поліції про безпечність Будапешта
«Нова авіакомпанія» возить пасажирів з Будапешта в цей екзотичний середземноморський мегаполіс