Лист читача: WizzAir залишив у біді пасажирів рейсу Мадейра-Лондон
«Я дуже вражений поганим обслуговуванням WizzAir як себе, так і приблизно 50 інших пасажирів. Я розмовляв зі своїм адвокатом і BBC News, і інформація буде розголошена, тому що це справді неймовірна поведінка вашої компанії!» – почав пасажир свого листа, який переслав нам. Нижче ви можете прочитати це суттєво без змін.
У п’ятницю, 17 червня 2022 року, рейс Мадейра Фуншал – Лондон Гатвік скасували. Деяким пасажирам вдалося влаштуватися на рейс наступного дня або в понеділок. У моєму випадку вони не змогли знайти для мене до наступної п’ятниці. Однак я заговорив і сказав їм, що це неприйнятно, оскільки я бачив, що вони просто ліниві, посилаючи людей у різних напрямках за інформацією. Потім вони знайшли для мене один на вівторок, 21 червня 2022 року.
Наступним кроком був пошук готелю та транспортних засобів для цих пасажирів, як би довго вони не перебували, тоді й почалися справжні проблеми. Ми були в аеропорту з 5 вечора, і вони не повідомили нас про готель приблизно до 10:30. Потім вони повідомили нам, що транспорт недоступний, і кожен пасажир повинен самостійно шукати дорогу до готелю.
Наше таксі з аеропорту до готелю коштувало нам 90 євро!!
Я запитав співробітника, чи наш готельний номер заброньовано до вівторка, а це був день наступного вільного рейсу для мене та мого партнера, і вони відповіли так! Ми пішли до готелю втомленими та дуже голодними, а потім персонал готелю сказав нам, що ні, це лише одна ніч. Звичайно, ми залишалися спокійними, тому що це не була вина готелю, і ми були надто голодні, щоб у той час щось розібрати, оскільки була вже 11:30, коли ми прибули туди.
- Читайте також: Пасажирам довелося ночувати в аеропорту Будапешта
Ми вийшли та дослідили територію, оскільки хотіли знайти десь, де можна було б щось поїсти, однак усі кухні були закриті, але, на щастя, добрий чоловік, який володів одним із барів, побачив, що ми напружені та боремося, тож він відкрив кухню для нас і зробив нам швидкий сендвіч, який був дуже смачним! Я повертався до бару щодня, поки був там, щоб поїсти, подякувати йому та тому, що його їжа була ЧУДОВОЮ!
Наступного дня прибули, і аеропорт і готель намагалися зв’язатися з WizzAir; однак WizzAir зовсім НЕ допомагав… Співробітники готелю дійсно дуже допомогли нам, продовживши наше перебування в наших номерах до 6:XNUMX, їм не потрібно було цього робити, але вони мали більше серця, ніж WizzAir, і вони не зробили хочуть залишити нас на мілині. WizzAir нарешті вирішила продовжити перебування ще на один день із вечерею, щоб «надолужити спричинені проблеми». У WizzAir також повідомили в готелі, що вони збираються вирішити тривале перебування рано вранці, щоб пасажири не хвилювалися. Протягом усього цього періоду пасажири не мали жодної інформації.
- Читайте також: Транспортна служба не дозволить пасажирам, які застрягли, залишатися на ніч в аеропорту
Наступного дня WizzAir знову надав дезінформацію: вони не розібралися завчасно, натомість ігнорували дзвінки пасажирів, дзвінки з готелів та аеропорту, а о 6 вечора пасажирам сказали розібратися з цим самим! Ми майже всі застрягли! Зовсім не прийнятно!! Я кілька разів дзвонив у службу обслуговування клієнтів WizzAir, і вони двічі клали мені трубку на обличчя, поки я пояснював їм ситуацію. Дуже непрофесійно. Я попросив їх передати дзвінок комусь, хто міг би мені допомогти, але вони цього не зробили, вони продовжували казати мені написати їм електронний лист. Але чому я маю надсилати їм електронний лист у такий терміновий момент? Поки вони відповідуть, я вже повернувся б у Лондон. Я поставив їм просте запитання: чи справді WizzAir?
збираєшся залишити понад 50 пасажирів на острові?» Людина на іншому кінці не знала, що на це відповісти.
Зрештою, усі пасажири мали сплачувати за свій транспорт, готель, їжу та напої, а потім зберігати квитанції, щоб WizzAir могла повернути нам гроші. Але єдина проблема полягає в тому, що люди приїжджають у відпустку з достатньою кількістю грошей для проживання, тому грошей для всіх було дуже мало. І люди, які працюють, також пропускають дні, що означає менше грошей, коли вони повертаються… і ще 3-4 дні, які застрягли в іншій країні, коштують дуже дорого, якщо купувати сніданок, обід і вечерю, підтримувати зволоження тощо. Скільки часу їм знадобиться, щоб повернути всім пасажирам ці гроші? Чи вистачить у них грошей, щоб усім повернути? Оскільки я та мій партнер витратили близько 250 євро додатково на їжу та напої, щоб вижити, і у нас не було номеру в готелі, щоб зупинитися, тому ми спали на пляжі з тарганами, щурами та крабами протягом 2 днів. Тож уявіть, скільки інші люди витратили на готелі, їжу, напої тощо.
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Що сталося сьогодні в Угорщині? — 2 травня 2024 р
Обурливо: в Угорщині затримали підлітка за планування нападу на мечеть – ВІДЕО
Тепер ви можете придбати квитки на виставки та екскурсії на платформах Wizz Air!
Цієї неділі в Будапешті пройде Марш живих
Непередбачено: угорські гастарбайтери залишають Австрію – ось чому
ОЕСР бачить, що угорська економіка набирає сили
1 Коментар
Типовий WizzAir. Я багато-багато разів скаржився на обслуговування клієнтів наземного персоналу в коментарях до DHN. Найгірша бюджетна авіакомпанія в Європі, і намагатися повернути з них гроші – це все одно, що намагатися вибити кров з каменя. Моя порада: ніколи, ніколи не використовуйте їх.