Перехід на хмарне спілкування: простий підхід до комплексного обслуговування клієнтів
Вміст спонсорів
Стратегія хмарної міграції стрімко зростає в колах служби підтримки клієнтів. Хоча хмара більше не є останньою новиною на сучасному цифровому ринку, компаніям все ще бракує знань про весь спектр хмарних програм у галузі.
Завдяки великій кількості каналів зв’язку сьогодні компанії можуть легко задовольнити клієнтів у всіх спектрах. Однак цей багатоспектральний підхід змушує бізнес працювати під зростаючим тиском. Зараз багато компаній починають шукати способи полегшити навантаження.
Сьогодні хмарні технології широко використовуються в бізнес-цілях, але вони також можуть творити чудеса для підтримки клієнтів в цілому. Читайте далі, щоб дізнатися більше про хмарні комунікації, що це таке, як вони сприяють успіху вашого бізнесу та як вони можуть допомогти вивести клієнтів на новий цифровий рівень.
Хмарні комунікації: що це таке і як це працює
Простіше кажучи, хмарний зв’язок у службі підтримки клієнтів стосується технологій передачі голосу та даних через Інтернет, які дозволяють компаніям керувати спілкуванням із клієнтами за допомогою хмарних обчислень. Це новий підхід до побудови, використання та масштабування систем зв’язку служби підтримки клієнтів на основі величезних обсягів даних, які обробляються завдяки простому активу – підключенню до Інтернету.
До даних, що зберігаються в хмарі, можна легко отримати віддалений доступ на будь-якому пристрої, який використовуєте ви або ваші клієнти. Хмарне спілкування здійснюється на найсучасніших платформах, які мають усі необхідні функції для досягнення гнучкості та динамічного зростання, яких вимагають ваші клієнти.
Функції голосового зв’язку та викликів, інтегровані в хмарні платформи, можуть дозволити компаніям заощадити кошти та надати своїм клієнтам послуги вищої якості. Важливе зауваження: системи хмарного зв’язку мають бути у формі програмного телефону, відомого як програмне забезпечення, яке дозволяє здійснювати дзвінки з будь-якого пристрою, який можна підключити через Інтернет.
Які переваги хмари?
Завдяки ключовим характеристикам, які має хмарне спілкування, це, без сумніву, найбільш гнучка, мобільна, адаптована та багатофункціональна технологія для використання в обслуговуванні клієнтів.
Отже, давайте зануримося в переваги хмарного зв’язку, щоб переконати вас, що це найкращий вибір, щоб отримати схвалення сучасних технічно підкованих споживачів:
- Покращений клієнтський досвід;
- Підвищення довіри до сервісу;
- Міжнародний охоплення;
- Швидке та просте масштабування для вашого кол-центру;
- Багатоканальна підтримка клієнтів із наявністю різноманітних каналів зв’язку;
- Покращений контроль витрат;
- Інтелектуальне управління телефонними системами;
- Дані клієнтів на вимогу;
- Необмежене підключення.
Хмарні комунікації трансформують традиційну модель контакт-центру та локальну систему підтримки клієнтів таким чином, щоб вони стали доступнішими, простішими, багатоканальними та надзвичайно важливими для роботи з клієнтами, яку ніколи раніше не бачили.
Покрокова хмарна міграція
Але перш ніж перейти безпосередньо до технології хмарних обчислень для вашої підтримки клієнтів, важливо розгадати основні кроки, щоб розпочати міграцію в хмару. Пам’ятайте, що ви завжди повинні починати з добре продуманого плану, щоб він спрацював.
Чесно кажучи, процес набагато легший, ніж ви думаєте. Загалом у вас є два основні варіанти:
- Мідні дроти з’єднують телефони з локальною приватною телефонною станцією (PBX) у стаціонарних телефонних мережах. Потім він підключається до телефонної мережі загального користування (PSTN) через лінії інтерфейсу первинної швидкості (PRI).
Таким чином успішно встановлюється фізичний зв’язок між вашим робочим місцем і зовнішнім світом. Цифрове з’єднання з мережею PSTN здійснюється через підключення до Інтернету.
- Як альтернативний варіант, ви можете перенести всю свою систему зв’язку в хмару, встановивши систему програмного телефону у вашій локальній мережі.
У будь-якому випадку він утворює комплексну цифрову комунікаційну систему, яку можна налаштувати за лічені секунди. Завдяки цьому ваші агенти служби підтримки можуть швидко приступити до роботи, здійснюючи плавний і плавний перехід між різними каналами зв’язку, не перериваючи шлях ваших клієнтів.
Що далі?
Після того, як ви освоїте процедуру хмарної міграції, ви та ваші клієнти тепер зможете отримувати позитивні результати від хмарного спілкування, щоб ваш бізнес працював так гладко, як ніколи раніше. Як саме, запитаєте ви?
- Хмарна АТС з обмеженими витратами та якісними аудіо та відео системами.
- Комунікації, об’єднані через кілька каналів і пристроїв, а також географічне охоплення.
- Покращена співпраця співробітників завдяки груповому обміну повідомленнями в режимі реального часу та віртуальним зустрічам (останні також можуть покращити останню тенденцію підтримки клієнтів у відеочаті).
Заключні думки
Хмарні комунікації – це новий погляд на обслуговування клієнтів і бізнес в цілому. Цифрові тенденції та вимоги клієнтів набирають обертів, і компанії не можуть відстати, коли йдеться про високий стандарт обслуговування клієнтів.
Зрештою, хмарна комунікаційна система може значно прискорити продуктивність вашого контакт-центру, допомагаючи йому досягти вищих цілей прибутку за допомогою розширеної аналітики та машинного навчання.
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Орбан: Голосувати за лівих означає підтримувати війну
Олігархи-соратники Орбана дали 38 мільярдів євро в концесію державних автомагістралей
Створено третій угорський відділ ЮНЕСКО
Що сталося сьогодні в Угорщині? — 2 травня 2024 р
Обурливо: в Угорщині затримали підлітка за планування нападу на мечеть – ВІДЕО
Тепер ви можете придбати квитки на виставки та екскурсії на платформах Wizz Air!