Це найулюбленіші компанії в Угорщині
Café Frei, Bookline, Ikea – це лише вершина списку, іншими словами, ті бренди, які, на думку угорських клієнтів, забезпечують найкращий споживчий досвід. KPMG вперше в Угорщині провела репрезентативне опитування, у якому 50 брендів із восьми галузей оцінили відповідно до думки широкої громадськості.
За даними Forbes, KPMG досліджувала компанії з точки зору наступних шести принципів: вона повинна вміти спілкуватися зі своїми клієнтами та викликати емоції у своїх клієнтів, бути автентичною та привабливою, відповідати (і перемагати) очікування, вона повинна визнавати, якщо щось неправильно зі своїм продуктом/послугою та спробувати це виправити, приділяти достатньо уваги своїм клієнтам і бути емпатичним до споживача. Хоча ціна та співвідношення ціни та вартості є найважливішими для середньостатистичного угорського клієнта, вони навмисно не брали їх до уваги.
Вони опитали 3000 людей, які мали конкретний досвід роботи з компаніями, і зібрали ще 30000 XNUMX оцінок брендів онлайн навесні цього року.
З 2010 року складається Звіт про відмінний досвід клієнтів, у якому досліджується, які компанії з яких секторів можуть забезпечити найприємніші враження від клієнтів. Вперше вони подивилися на угорський ринок і ставлення угорських споживачів, а потім створили список з 50 найулюбленіших брендів Угорщини. Більшість з них відноситься до роздрібної торгівлі.
Диференційовані сектори є такими:
- роздріб (без харчування)
- продуктові магазини
- фінансовий сектор
- транспорт і проживання
- розваги, заходи у вільний час
- ресторани, ресторани швидкого харчування
- телекомунікації
- логістика
- комунальні послуги
У деяких секторах результати досить інформативні. Більшість компаній належать до роздрібної торгівлі, яка має найрізноманітніший та найширший асортимент, тоді як жодне державне комунальне підприємство не змогло потрапити до топ-50. Загальний переможець – це сектор ресторанів,
а саме Café Frei, угорська мережа кафе.
Вони отримали найвищу оцінку завдяки найефективнішій комунікації зі своїми клієнтами, а це означає, що мережа кафе Tamás Frei може викликати позитивні емоції у своїх місцевих клієнтів.
Друге та третє місце зайняли ще дві роздрібні компанії: Bookline та Ikea. Для останнього хтось підкреслив, що шопінг досягає навіть досвіду діяльності у вільний час. Слідом за ними розташувалися Lidl і Decathlon – спортивний магазин був відзначений за кваліфікацію співробітників.
Можливо, це зовсім не дивно, але в кінці списку ми можемо знайти фінансові компанії – це консервативний, насичений сектор, де велика конкуренція і важко створити щось нове. Навпаки, телекомунікаційні компанії повинні постійно бути інноваційними, і, схоже, їм це вдається, оскільки всі вони можуть потрапити до топ-50.
Повний список дивіться нижче:
Раніше ми також писали про топ-100 угорських компаній за версією Forbes. Вивчайте більше тут.
джерело: Forbes.hu
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Меси на мітингу Петера Мадьяра сьогодні в «столиці Фідес» – ФОТО
Що сталося сьогодні в Угорщині? – 5 травня 2024 р
ФОТО: Марш живих у Будапешті
5+1 цікавих фактів про Угорщину – деякі з них можуть здивувати
Тіньовий прем'єр-міністр Угорщини: Потрібна сильна Європа
Університет Іштвана Сечені демонструє свої розробки іноземним дипломатичним лідерам в Угорщині