Wizz Air пояснив, чому вони залишили пасажирів у Франції та Великобританії без допомоги
Пасажири Wizz Air написали угорським ЗМІ, що залишилися без належної допомоги лоукостера в Парижі та Лондоні. Люди стверджували, що Wizz Air спочатку не визнав, що їхній рейс скасовано. Пізніше вони це визнали, але не запропонували допомоги своїм пасажирам, яким довелося шукати житло, їжу та напої у столиці Франції та Британії та перебронювати рейс. Деякі з них навіть не володіли мовою. Ось пояснення Wizz Air.
Що сталося?
Як ми повідомив вчора, угорська бюджетна авіакомпанія Wizz Air залишила кількох пасажирів в аеропорту Париж-Орлі без належної допомоги. Одна з постраждалих написала свою історію Blikk. Орсоля заявив, що найнеприємнішим було не саме скасування. Справа в тому, що вона не могла ані перебронювати, ані скасувати рейс, оскільки вже зареєструвалася, оскільки спочатку Wizz Air надсилав лише інформаційні повідомлення про затримки.
Орсоля сказав, що компанія не допомогла їм знайти житло на ніч після того, як стало ясно, що їхній рейс не вилетить. Минулих вихідних стався дуже схожий випадок. Wizz Air скасував рейс між Лондоном і Будапештом, але, нібито, не надав належної допомоги пасажирам.
Угорська бюджетна авіакомпанія надіслала заяву з цього приводу Поморгайте, угорський таблоїд. Коротше кажучи, повідомили в компанії
їхні затримки були спричинені нестачею робочої сили, з якою бореться управління повітряним рухом.
Вони додали, що повернуть гроші своїм пасажирам і розпочнуть розслідування вчорашнього випадку Париж-Орлі.
- Читайте також: Авіакомпанія Brussels Airlines скасовує рейси в/з Будапешта
Пояснення Wizz Air – брак робочої сили
Вони підкреслили, що зробили все для вчасного обслуговування своїх пасажирів. Однак нестача робочої сили сильно б’є не лише по службі управління повітряним рухом, а й по аеропортам, наземним службам, службам обробки багажу та службам безпеки. В результаті виникають затримки, які через суворі правила авіаційної безпеки призводять до скасування рейсів.
У випадку скасування Париж-Орлі це сталося. Через брак робочої сили авіадиспетчера їхні рейси затримувалися, а їхні колеги не змогли вилетіти назад до Будапешта до закриття аеропорту. У заяві уточнюється, що про затримку сповістили своїх пасажирів за допомогою SMS та електронної пошти.
Вони додали, що у них є компанія-партнер, яка піклується про людей у разі скасування. Wizz Air пообіцяла розпочати розслідування у справі Париж-Орлі. Якби вони виявили проблеми, вони б діяли відповідно.
Вони пропонували альтернативні рейси, повертаючи вартість квитка або зараховуючи 120% її на рахунок Wizz пасажира. Там додали, що всі звернення спробують опрацювати за тиждень. Крім того, пасажири мають право вимагати компенсацію на веб-сайті компанії wizzair.com.
- Читайте також: Угорщина може оштрафувати Ryanair на 5 мільйонів євро
Систематична проблема
Blikk каже, що проблема ширша, ніж просто скасування окремих рейсів. EasyJet, наприклад, скасував сотні рейсів у травні через проблеми з ІТ. Lufthansa оголосила, що зробить це з більш ніж 2,000 рейсами через брак робочої сили в аеропортах Франкфурта та Мюнхена. Таким чином, проблема системна.
Читайте також Ціни на транспорт в Будапешті, штрафи можуть значно зрости!
джерело: Блікк, ДНГ
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Аеропорт Будапешта: зміни у зв'язку з прибуттям президента Китаю
Кандидат у мери Будапешта від Фідес закликає до співпраці між керівництвом Будапешта та урядом
Сі Цзіньпін у Будапешті: Основні обмеження руху паралізують столицю сьогодні та цього тижня
Угорщина продовжує прагнути до тісної співпраці з ФАО
Головні причини, чому варто обрати Угорщину для навчання за кордоном
10 найкращих університетів Угорщини для іноземних студентів
12 Коментарі
Глобальна проблема в мейджорських і аеропортах з високою туристичною активністю, дефіцит наземного персоналу – вантажників та «інших» необхідних служб комфорту клієнтів.
Австралія – як читають ЗМІ – в тій самій позиції, на якій зосереджена ця стаття – нестача персоналу.
Ситуація у Великій Британії, як-от великий страйк залізничного транспорту, впливає на такі операції, як Ryanair та всі «Інші» авіаперевізники зі зниженими тарифами.
Ми маємо зібрати ВСІ ФАКТИ – перш ніж розпочати гру в Звинувачення – дискредитація операторів за неспроможність забезпечити стандарти обслуговування, що ВОНИ продають рекламу, є частиною «Контракту про залучення» – для нас – цінних і необхідних клієнтів – які вибирають використовувати там Сервіси.
Ryanair – помилково – «знято» – відправлено на страту через відсутність журналістської перевірки та ретельності, перед тим, як надрукувати, і публічно назване – у друку.
Повернувся прямо з Ліона, Франція, на початку червня до Ференца Ліста, Будапешт.
ЖОДНОГО разу за мої десятиліття глобальних польотів мені не доводилося чекати біля стоянки, щоб мій багаж розвантажили близько (1) 1 години.
У п’ятницю ввечері приблизно о 6:2 прибуття Франца Ліста, Будапешт із інтенсивним рухом пасажирів, потім дозволили (5) двом автобусам проїхати через кількість пасажирів, перш ніж я зміг сісти на автобус до Діка Ференца та XNUMX хвилин пішки до нашого дому.
Повітряні мандрівники – можуть насправді розповідати чудові історії та ділитися досвідом, який є сумішшю хороших і поганих ситуацій, з якими вони стикалися.
ВИ б знали, що моя авіакомпанія не Ryanair.
Особисто мій досвід вибору та польоту Ryanair – 5 зірок.
Раніше, ніж пізно, ми знову залучимо їх.
Жадібні свині в Jizzair, сподіваюся, ви отримаєте масштабний позов. Настав час зробити щось проти авіакомпаній, які зловживають своїми пасажирами та починають нести відповідальність за свої дії.
історії тільки для дурнів. не хочуть платити гідну зарплату. Не залишайте пасажирів у Базелі, Дортмунді, Парижі чи Великобританії. Wizzair хоче 250 євро за рейс, який минулого року коштував 40 євро. Паливо подорожчало в 5 разів чи думаєте, що ми всі дурні?! ми їздимо і це дешевше, ми проводимо час з сім'єю, ми відвідуємо нові місця, ми дякуємо Wizzair за ненаситність і в цій нагоді ви відкрили нам очі
Wizzair — це масове шахрайство. Вони обманюють своїх пасажирів, де можуть, затримуючи гроші, не повертаючи грошей тощо. У цій компанії це систематично; їх треба зняти
Я був одним із пасажирів з Парижа, і вони мені нічим не допомогли! Крім того, мій другий рейс теж запізнився! Коли я отримав другий електронний лист із повідомленням, що запізнюся на 2 години, я злякався і одразу забронював інший рейс. Через них я втрачаю стільки грошей. Мені довелося заплатити близько 1500 євро, а Джейн більше не було грошей до кінця моєї подорожі. Моя відпустка стала кошмаром через них, і вони більше не відповідають на чат…
Я роками казав, що WizzAir є найгіршою бюджетною авіакомпанією в Європі з дуже поганим (часто грубим) обслуговуванням клієнтів з боку наземного персоналу та офісів обслуговування клієнтів. З їхнім льотним екіпажем все гаразд. Але, як і лемінги, люди все одно йдуть і роблять це, бронюючи у них авіаквитки…
У мене така сама проблема. Мій рейс авіакомпанії Wizz Air із Ханьї на Криті затримали на 3 години, а потім я вирішив поїхати в аеропорт Гатвік, і вони без будь-яких пояснень приземлилися в Кельні, Німеччина. Ніхто не міг запропонувати будь-яку підтримку
Наш рейс з Лутона до Клуж-Напоки 23-06 Wizzair скасував за допомогою текстового повідомлення та електронної пошти після 9 ранку, рейс запланований на 14:50. Ви можете собі уявити, ми вже їхали в аеропорт, і через страйки на залізниці нам довелося найняти таксі до аеропорту.
Прибувши туди, ви виявите, що ваш рейс скасовано, і нікого, хто міг би допомогти з перебронюванням, окрім їхнього так званого представника, який є або не є їхнім представником, залежно від клієнта, я думаю. Їх повідомлення було «перебронювати онлайн» серйозно? Їхній додаток не дозволяє перебронювати, вам знадобиться ноутбук. А потім нам довелося повертатися додому та наступного дня до аеропорту за наш рахунок (це було недешево, страйки на залізниці означають вищі ціни на таксі, набагато вищі).
Це жарт компанії.
Якщо вам не потрібен прямий рейс, який ніхто інший не покриває, я пропоную уникати цього, зрештою витрати не будуть «низькими», це міф, пробудження клієнтів до реальності є грубим і грубим, як авіакомпанія. Це завдає такої шкоди іміджу країни, що якби я був урядом Угорщини, я б заборонив їм називати себе угорцями.
Wizz Air – повна халепа. Якщо вони літають, то до пасажирів ставляться як до худоби. Уникайте, якщо це можливо.
Це найгірші авіакомпанії, вони скасували наш рейс майже 2 тижні тому без будь-якої причини і змусили нас пропустити ще один транзитний рейс, і досі вони не відшкодували нам кошти чи суми, які вони нам винні, їхній персонал не допомагає (ми сім’я 6 осіб)
Це найгірші авіакомпанії, вони скасували наш рейс майже 2 тижні тому без будь-якої причини і змусили нас пропустити ще один транзитний рейс, і досі вони не відшкодували нам кошти чи суми, які вони нам винні, їхній персонал не допомагає (ми сім’я 6 осіб)