Wizz Air заборгувала пасажирам мільйони євро
Wizz Air, наддешевий перевізник із Будапешта, зіткнувся з критикою та юридичними проблемами через швидке розширення та операційні проблеми. Стало відомо, що авіакомпанія винна британським пасажирам відшкодувати майже 5 мільйонів фунтів стерлінгів.
Управління цивільної авіації Великобританії (CAA) засудило Wizz Air за жахливе ставлення до пасажирів і велику кількість невирішених скарг клієнтів. Незважаючи на її успіх як третьої за величиною бюджетної авіакомпанії в Європі, швидке розширення супроводжується неабиякою часткою проблем, пише Sunday Times.
Невиконані зобов'язання щодо відшкодування
Бізнес-схема Wizz Air призвела до значного відставання від виплат відшкодування британському населенню. Незважаючи на запевнення авіакомпанії, що вона активно займається вирішенням невиконаних рішення окружного суду (CCJs), станом на 5 травня 2023 року проти Wizz Air все ще виносилося до чотирьох ухвал суду на день. Розслідування справи виявило приголомшливу загальну кількість 881 CCJ проти авіакомпанії. Це склало майже 5 мільйонів фунтів стерлінгів непогашених відшкодувань. Індивідуальні позови коливалися від 47 до 10,358 XNUMX фунтів стерлінгів.
Ця нездатність розв’язати виплати відшкодування викликала критику з боку пасажирів і офіційних органів. У грудні Управління цивільної авіації Великобританії (CAA) засудило Wizz Air за неприйнятне ставлення до пасажирів. Він підкреслив, наприклад, значно більшу кількість невирішених скарг порівняно з іншими авіакомпаніями. Щоб вирішити ці занепокоєння, CAA надав Wizz Air термін до січня для врегулювання CCJ. Проте показники авіакомпанії продовжували падати.
Пасажири, які вимагають компенсації від авіакомпанії, часто стикаються з проблемами та затримками в процесі розгляду претензії. Хоча закон надає пасажирам право на компенсацію в розмірі від 220 до 520 фунтів стерлінгів у разі затримки рейсу на дві години або більше, процес врегулювання Wizz Air був повільним і неефективним. Деякі пасажири чекають повернення коштів з квітня 2018 року.
Відповідь Wizz Air
У відповідь на зростаючу критику Wizz Air запустив нову маркетингову кампанію, зосереджену на «оновлених зобов’язаннях перед клієнтами напередодні піку літнього сезону» під гаслом «Майбутнє РОЖЕВЕ — пунктуальне, інноваційне, нове та обізнане». Авіакомпанія зобов'язується скоротити кількість скасувань, покращити обслуговування клієнтів і врегулювати непогашені судові зобов'язання.
Wizz Air стверджує, що розв’язав більшість справ CCJ і перебуває в процесі відповідного оновлення судових протоколів. Зазначається, що всі пасажири отримають відшкодування якомога швидше. Авіакомпанія визнає свою нездатність відповідати стандартам обслуговування в минулому, посилаючись на операційні проблеми під час пандемії. Він також стверджує, що вніс значні зміни, як структурні, так і організаційні, щоб покращити обслуговування клієнтів.
Незважаючи на виклики, з якими зіткнулися, Wizz Air залишається непохитним і планує розширювати свою діяльність. Авіакомпанія прогнозує перевезти додатково 15 мільйонів пасажирів цього літа, досягнувши 170 відсотків своєї пропускної здатності до пандемії. Він має на меті досягти цього за допомогою Центр Абу-Дабі, пропонуючи маршрути до 27 країн Європи, Близького Сходу та Індійського океану. Wizz Air також представила послугу підписки під назвою Wizz MultiPass, яка надає клієнтам, які часто літають, один рейс в обидві сторони на місяць за ціною від 4.60 до 65 фунтів стерлінгів.
джерело: Sunday Times
будь ласка, зробіть пожертву тут
Гарячі новини
Що сталося сьогодні в Угорщині? — 2 травня 2024 р
Обурливо: в Угорщині затримали підлітка за планування нападу на мечеть – ВІДЕО
Тепер ви можете придбати квитки на виставки та екскурсії на платформах Wizz Air!
Цієї неділі в Будапешті пройде Марш живих
Непередбачено: угорські гастарбайтери залишають Австрію – ось чому
ОЕСР бачить, що угорська економіка набирає сили