你想让你的生意发展壮大吗? 这就是它在 2022 年所需要的
由于 Covid-19 流行病,经济环境在过去两年中发生了巨大变化。 随着全球经济为 2022 年充满希望的未来做准备,企业必须适应不断变化的形势才能生存和发展。
客户知识的概念正在被重新定义。
最成功的公司认识到他们的消费者是他们所做一切的核心。
企业必须了解他们的消费者群体,以便快速且经济高效地接触他们。 只有少数企业拥有可以向其推销的单一消费者。 客户角色可能会被澄清并分为几个部分,从而使您的公司能够分别针对每个部分。
客户的期望值已经上升。
客户的期望应该比以前更高:客户希望在与您互动后立即从您的公司获得完美的体验。
只有结合技术和数据的力量,您才能创造这些体验。 当当前和潜在消费者与您建立联系时,两者都将帮助您创建量身定制的相关客户体验。
一切都围绕着数字化变革。
如果您的公司还没有开始采用数字技术,请不要再等待了。 通过使用技术,您可以更好地了解客户旅程的接触点。 它还将使您能够为客户提供真正量身定制的体验。
数字技术并没有消除您与消费者接触中的人性因素,而是使您能够对他们进行个性化设置。 您甚至可以根据您的产品或服务提供定制商品。
提供多渠道服务至关重要。
您的客户与您有什么样的互动? 聊天机器人、联系电子邮件和基于电话的联络中心都是可能的。
所有这些渠道都必须为您的客户提供同样高水平的服务。 它们都同样重要。 糟糕的电话体验会影响整个组织,而不仅仅是接电话的人。 它还会影响客户对整个公司的看法。
移动性推动了增长。
移动设备占所有互联网流量的一半以上,大部分流量来自在线赌场游戏,例如 在线表. 尽管台式机使用有所减少,但这个数字每年都在继续增长。
作为以客户为中心的组织,您必须专注于提供至少与基于桌面的网站一样出色的移动体验。 成功的移动站点包括简单的导航、明显的站点搜索选项和快速的加载时间。
B2B变成B2C。
B2B 设置的变化也不能幸免。
数字原生千禧一代现在占 B2B 购买者的大多数。 他们不再期望在贸易展览会或产品测试中开展业务。 相反,他们正在寻找可以帮助他们部署数字解决方案的合作伙伴。
B2B 组织必须为其消费者提供类似 B2C 的体验,以适应这个不断变化的市场。 在与 B2B 买家打交道时,请记住,您是在与另一个人打交道,而不是一个不知名的公司。
最终裁决
为了在 2022 年蓬勃发展,您的公司必须全力以赴创造以客户为中心的愉快体验。 在所有接触点和营销渠道中,这种体验必须保持一致。 它以明确定义的目标为中心变得更加强大。
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