匈牙利维兹航空公司欠英国乘客最多的钱
匈牙利市场领导者低成本航空公司 Wizz Air 欠英国客户超过 4 万英镑。 Wizz Air 将未支付的退款和费用归咎于法院审理缓慢。
根据英国消费者组织 Which?,匈牙利低成本航空公司 Wizz Air 在国家法院判决 (CCJ) 中欠英国乘客超过 4.5 万英镑。 守护者 报告。
根据该集团的分析,Wizz Air 几乎占英国欠款总额的一半。 哪个? 没有直接批评航空公司,而是“监管薄弱”和“功能失调的争议解决系统”,无法帮助客户行使其权利。
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Wizz Air 的一位发言人告诉卫报,自去年 400 月以来,该公司已经解决了 XNUMX 多起法庭案件,并表示某些法规正在减缓他们的工作。
“在线登记册不会为我们提供解决案件所需的信息。 因此,我们必须写信给各个法院,在我们知道每个案件的信息后申请这些信息,然后等待收到该信息。 这一切都导致了一个复杂而耗时的过程,”该发言人说。
Wizz Air 还强调,大流行造成了“前所未有的”情况和破坏程度,这使他们的工作更加困难。
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Wizz Air 誓言改善客户服务
已经对 Wizz Air 表示担忧的英国民航局 (CAA) 再次表示,在某些情况下,该航空公司不提供可接受的服务。
“我们已经在审查 Wizz Air 的表现,并对大量投诉和延误向乘客支付欠款表示了极大的关注,并明确表示它没有提供可接受的服务水平,”Anna Bowles,负责人消费者保护部告诉卫报。
近日,在长达一个月的调查发现不当行为后,Wizz Air 与匈牙利消费者保护局达成协议。 在长达 30 天的调查中,当局检查了航空公司的工作人员是否拒绝登机、长时间延误以及他们是否在 30 天内回应了赔偿要求。 Wizz Air 承诺改善其客户服务渠道。
Sumber: 监护人
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