“我本人对糟糕的服务感到非常惊讶,另外还有大约 50 名 WizzAir 的乘客。 我已经和我的律师和 BBC 新闻谈过了,这个消息会传出来,因为你们公司的行为真是令人难以置信!” – 乘客开始了他转发给我们的信。 下面你可以阅读 基本不变.
从马德拉丰沙尔飞往伦敦盖特威克机场的航班于 17 年 2022 月 21 日星期五被取消。一些乘客设法在第二天或星期一搭上了航班。 就我而言,他们要到下周五才能为我找到一个。 但是,我站出来告诉他们这是不可接受的,因为我可以看到他们只是懒惰地向各个方向发送信息。 然后,他们为我找到了 2022 年 XNUMX 月 XNUMX 日星期二的一个。
下一步是为这些乘客寻找酒店和交通工具,无论他们逗留多久,这才是真正的问题开始的时候。 我们从下午 5 点开始就在机场,他们直到晚上 10:30 左右才通知我们有关酒店的信息。 然后他们继续告诉我们没有交通工具,每个乘客都必须自己找到去酒店的路。
我们从机场到酒店的出租车费用为 90 欧元!
我问工作人员我们的酒店房间是否在星期二之前被预订,这是他们为我和我的伴侣准备的下一班航班的那一天,他们说是的! 我们又累又饿地去了酒店,然后酒店的工作人员告诉我们,不,这只是一晚住宿。 我们当然保持冷静,因为这不是酒店的错,当时我们太饿了,无法整理任何东西,因为我们到达那里时已经是晚上 11:30。
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我们出去探索该地区,因为我们想找到可以吃点东西的地方,但是所有厨房都关闭了,但幸运的是,拥有一间酒吧的好心人看到我们感到压力和挣扎,所以他打开了厨房为我们做了一个快速三明治,非常好吃! 我每天都去酒吧吃饭,感谢他,因为他的食物很棒!
第二天到了,机场和酒店试图与WizzAir取得联系; 但是 WizzAir 根本没有帮助……酒店工作人员确实帮了我们很多忙,将我们在房间的逗留时间延长到下午 6 点,他们不必这样做,但他们比 WizzAir 更有爱心,而且他们没有想让我们搁浅。 WizzAir 最终决定将逗留时间延长一天,包括晚餐,以“弥补造成的麻烦”。 WizzAir 还告诉酒店,他们将在一大早解决延长住宿的问题,因此乘客并不担心。 在这整个期间,乘客一无所知,没有任何信息。
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第二天到了,WizzAir又报错了:他们没有早点解决,而是不理会乘客的电话、酒店的电话和机场的电话,下午6点,乘客被告知自己处理! 我们几乎都被困了! 完全不能接受!! 我给 WizzAir 客户服务打了好几次电话,当我向他们解释情况时,他们两次挂断了我的电话。 非常不专业。 我让他们把电话转给可以帮助我的人,他们没有,他们一直告诉我给他们发电子邮件。 但是我为什么要在这样紧急的时候给他们发邮件呢? 当他们回复时,我已经回到伦敦了。 我问了他们一个简单的问题:‘WizzAir 真的是
会让 50 多名乘客滞留在岛上吗? 对面的人不知道该怎么回答。
最后的结果是,所有乘客都必须支付自己的交通费、酒店费、食物费和饮料费,然后保留收据,以便 WizzAir 可以将钱退还给我们。 但唯一的问题是人们带着足够的钱来度假,所以每个人的钱都很少。 工作的人也会错过几天,这意味着他们回来后的钱会更少……而且在购买早餐、午餐和晚餐、保持水分等时,再被困在不同的国家 3-4 天是非常昂贵的。 他们需要多长时间才能将这笔钱还给所有乘客? 他们甚至有足够的钱来偿还所有人吗? 因为我和我的搭档单独在食物和饮料上花费了大约 250 欧元才能生存,而且我们没有酒店房间可以住,所以我们在海滩上睡了 2 天,里面有蟑螂、老鼠和螃蟹。 所以想象一下其他人在酒店、食物、饮料等上花了多少钱。
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1评论
典型的 WizzAir。 我曾多次多次在 DHN 上发表的评论中抱怨他们的地勤客户服务。 欧洲最差的廉价航空公司,试图从他们身上取回钱就像试图从石头上取血一样。 我的建议是永远不要使用它们。