转向云通信:复杂客户服务的简单方法
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云迁移策略在客户支持圈子里一直在突飞猛进地发展。 虽然云不再是当今数字市场上的最新消息,但公司仍然缺乏对行业中所有云应用的了解。
如今,凭借大量的沟通渠道,公司可以轻松地取悦各个领域的客户。然而,这种多频谱方法使企业面临越来越大的压力。许多企业现在开始寻找减轻负担的方法。
云技术如今被广泛用于商业目的,但它们也可以为整个客户支持创造奇迹。 继续阅读以了解有关云通信的更多信息、它是什么、它如何帮助您的业务取得成功,以及它如何帮助将客户体验提升到下一个数字化水平。
云通信:它是什么以及它是如何工作的
简单来说,客户支持中的云通信是指基于互联网的语音和数据通信技术,允许企业通过云计算来管理客户通信。这是一种基于通过简单资产(互联网连接)处理的大量数据来构建、利用和扩展客户支持通信系统的新颖方法。
可以在您或您的客户使用的任何设备上轻松地远程访问存储在云中的数据。 云通信是在最先进的平台上执行的,这些平台具有所有必要的功能来获得客户所需的灵活性和动态增长。
集成到云平台中的语音和呼叫功能可以帮助公司节省成本并为其客户提供更高质量的服务。重要提示:云通信系统必须采用软件电话的形式,即允许从任何可通过互联网连接的设备进行呼叫的软件。
云的好处是什么?
凭借云通信所具有的关键特性,毫无疑问,它是用于客户服务的最灵活、移动性、适应性和跨功能的技术。
因此,让我们深入探讨云通信的优势,让您相信这是获得精通现代技术的消费者认可的最佳选择:
- 扩大客户体验;
- 提高服务的可信度;
- 国际影响力;
- 快速简单地扩展您的呼叫中心;
- 全渠道客户支持,手头有各种沟通渠道;
- 改进成本控制;
- 电话系统的智能化管理;
- 按需客户数据;
- 无限连接。
云通信正在改变传统的联络中心模型和本地客户支持系统,使它们变得更易于访问、更简单、全渠道,并且对于前所未有的客户体验至关重要。
逐步云迁移
但在直接采用云计算技术为您的客户提供支持之前,有必要了解开始云迁移的基本步骤。请记住,您应该始终从一个深思熟虑的计划开始,以使其发挥作用。
老实说,这个过程比你想象的要容易得多。 通常,您有两个主要选择:
- 铜线将电话连接到固定电话网络中的现场专用交换机 (PBX)。 然后,它通过基群速率接口 (PRI) 线路连接到公共交换电话网 (PSTN)。
这样,您的工作场所与外界就成功建立了物理连接。 到在线 PSTN 的数字链接是通过 Internet 连接实现的。
- 作为替代选项,您可以通过在本地网络中安装软电话系统,将整个通信系统转移到云端。
无论哪种方式,它都形成了一个全面的面向数字的通信系统,可以在几秒钟内完成设置。 因此,您的支持人员可以在不同的通信渠道之间进行平稳无缝的转换,从而快速开始工作,而不会中断客户的旅程。
下一步是什么?
一旦您掌握了云迁移过程,您和您的客户现在就可以从云通信中获得积极的结果,从而使您的业务运行前所未有的顺畅。 你问具体如何?
- 费用有限的云PBX,高品质的音视频系统。
- 跨多个渠道和设备以及地理范围的通信联合起来。
- 由于实时团队消息传递和虚拟会议(后者还可以改善最新的视频聊天客户支持趋势),增加了员工协作。
最后的思考
云通信是客户服务和整个业务的新视角。 数字趋势和客户需求正在加速发展,公司在提供高标准客户服务方面不能落后。
最终,云通信系统可以通过高级分析和机器学习帮助联络中心实现更高的收入目标,从而显着提高联络中心的绩效。
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