这些是匈牙利最受欢迎的公司
Café Frei、Bookline、宜家——这只是列表的顶部,换句话说,根据匈牙利客户的说法,这些品牌提供了最佳的消费者体验。 毕马威在匈牙利首次创建了他们的代表性调查,根据公众的意见对来自八个行业的 50 个品牌进行排名。
据《福布斯》报道,毕马威从以下六项原则对这些公司进行了审查:它应该能够与客户沟通并激发客户的情感、真实和有吸引力、满足(并克服)期望、如果某件事是他们的产品/服务有问题并尝试纠正它,对客户给予足够的关注并对消费者产生同理心。 虽然价格以及价格与价值的关系对于普通匈牙利客户来说是最重要的,但他们故意没有考虑到这些。
今年春天,他们询问了 3000 名与这些公司有过具体经验的人,并在网上收集了 30000 多个品牌评价。
客户体验卓越报告自 2010 年以来一直在制作,调查哪些行业的哪些公司可以提供最愉快的客户体验。 他们第一次研究了匈牙利市场和匈牙利消费者的态度,然后创建了 名单 匈牙利最受欢迎的 50 个品牌之一。 其中大部分属于零售业。
细分行业如下:
- 零售(不含食物)
- 杂货店
- 金融业
- 交通和住宿
- 娱乐,空闲时间活动
- 餐厅、快餐店
- 电信
- 物流
- 公用事业
结果在某些领域非常有用。 大多数公司属于零售业,零售业种类最多,范围最广,而国有公用事业公司没有一家能够进入前50名。总体赢家来自餐饮业,
即匈牙利咖啡连锁店Café Frei。
由于与客户沟通效率最高,他们获得了最高排名,这意味着 Tamás Frei 的咖啡连锁店可以激发当地客户的积极情绪。
另外两家零售公司分别位居第二和第三:Bookline 和宜家。 对于后者,有人强调购物甚至达到了业余活动的体验。 紧随其后的是 Lidl 和迪卡侬——这家体育用品店因其员工的熟练程度而受到认可。
也许这并不奇怪,但我们可以在榜单的最后找到金融公司——这是一个保守的、饱和的行业,竞争激烈,很难创造新的东西。 相反,电信公司必须时刻保持创新,而且他们似乎成功了,因为他们都可以进入前 50 名。
请参阅下面的完整列表:
我们之前也写过福布斯排名前 100 的匈牙利企业。 学到更多 此处.
Sumber: 福布斯.hu
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