维兹航空欠乘客数百万欧元
威兹航空是一家总部位于布达佩斯的超低成本航空公司,由于其快速扩张和运营挑战而面临批评和法律问题。 据透露,该航空公司欠英国乘客近5万英镑的退款。
英国民航局(CAA)谴责 威兹航空公司 其对乘客的恶劣待遇和大量未解决的客户投诉。 尽管作为欧洲第三大廉价航空公司取得了成功,但快速扩张也带来了相当多的问题,写道 星期日泰晤士报.
未履行的偿还义务
威兹航空的商业计划导致英国公众的退款大量积压。 尽管该航空公司保证正在积极解决未解决的问题 县法院判决 (CCJ),截至 5 年 2023 月 881 日,每天仍有多达四份针对 Wizz Air 的法院命令。 对此事的调查显示,针对该航空公司的 CCJ 总数高达 5 件,数量惊人。 这相当于近 47 万英镑的未偿还退款。 个人索赔金额从 10,358 英镑到 XNUMX 英镑不等。
未能解决退款问题引起了乘客和官方机构的批评。 去年 XNUMX 月,英国民航局 (CAA) 谴责维兹航空对待乘客的方式令人无法接受。 例如,它强调,与其他航空公司相比,未解决的投诉数量明显增多。 为了解决这些问题,CAA 给 Wizz Air 规定了 XNUMX 月份的最后期限来解决 CCJ 问题。 然而,该航空公司的业绩持续下滑。
向航空公司寻求赔偿的乘客在索赔过程中经常面临挑战和延误。 尽管法律规定,航班延误两小时或以上的乘客有权获得 220 英镑至 520 英镑不等的赔偿,但 Wizz Air 的解决流程缓慢且低效。 自2018年XNUMX月以来,一些乘客一直在等待退款。
维兹航空的回应
为了回应越来越多的批评,威兹航空推出了一项新的营销活动,重点是“在夏季高峰季节之前对客户重新做出承诺”,其口号是“未来是粉红色的——准时、创新、新颖和知识渊博”。 该航空公司承诺减少取消航班,增强客户体验并解决未清偿的法庭义务。
Wizz Air 声称已经解决了 CCJ 的大部分案件,并且正在相应更新法庭记录。 它声称将尽快向所有乘客退款。 该航空公司承认过去未能达到服务标准,并指出疫情期间的运营挑战。 它还声称在结构和组织上实施了重大变革,以改善客户服务。
尽管面临挑战,威兹航空仍然没有被吓倒,并计划扩大其业务。 该航空公司预计今年夏天将增加 15 万名乘客,达到疫情前运力的 170%。 它旨在通过 阿布扎比枢纽,提供飞往欧洲、中东和印度洋27个国家的航线。 Wizz Air 还推出了一项名为 Wizz MultiPass 的订阅服务,为常旅客提供每月一次往返航班,费用从 4.60 英镑到 65 英镑不等。
Sumber: 星期日泰晤士报
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