匈牙利维兹航空收到坏消息:数千名乘客流失引发恐慌
哪个最近的一项调查?透露,威兹航空连续第二年获得英国旅行者评选的最差航空公司这一令人羡慕的称号。该公司正与发动机故障作斗争,在这一令人沮丧的消息传出后,该公司现在面临着乘客进一步流失的前景。针对调查结果,威兹航空 (Wizz Air) 的英国董事总经理分享了他们的观点,我们将在本文中分享这一观点。
独立 (Independent) 专门写了一篇长文来剖析威兹航空在英国令人失望的地位,深入探讨《Which?》提供的见解。民意调查。从本质上讲,这家匈牙利航空公司发现自己排名垫底,主要是由于对其客户服务不满意以及认为物有所值,尤其是短途航班。
匈牙利航空公司陷入困境
哪个?对10,775个航班进行了全面调查,征求乘客对客户服务、性价比、座椅舒适度和餐饮选择等各个方面的意见。英国旅客对这家匈牙利廉价航空公司频繁延误和客户服务不佳表示不满,一名乘客在寻求帮助时对沟通困难表示沮丧。
因此,该航空公司的客户服务仅获得一星评级也就不足为奇了,满意度指数仅为 44%,落后于瑞安航空 (47%)、伊比利亚航空 (49%) 和伏林航空 (53%)。然而,威兹航空的表现不佳不仅限于客户服务,其他类别的评级也低于标准,包括物有所值,尽管其定位为提供有竞争力的票价的廉价航空公司。
与此同时,Jet2 在调查中成为领先者,拥有五星级的客户服务评级和令人印象深刻的 80% 的总体满意度。
维兹航空反击
“近年来,机票价格飙升,乘客辛苦赚来的钱所期望的最低回报就是可靠的服务,以及在失望时提供友好且易于获得的客户支持”,Rory Boland,旅行编辑在其中断言。
这家廉价航空公司对调查的方法提出质疑,认为样本组的结果不具有代表性。
英国威兹航空董事总经理 Marion Geoffroy 反驳说:“我们在整个网络中进行了客户满意度调查,数十万乘客表示他们对我们提供的服务感到满意。我们的结果显示,我们的客户满意度同比有所提高,并且显着高于本报告显示的水平。”
Geoffroy 强调维兹航空遵守民航局的规定,并声称其表现在英国名列前茅。
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