Wizz Air因未能支付欠乘客的钱而在英国受到抨击
这家在英国城市之间运营众多短途航班的匈牙利低成本航空公司受到了民航局 (CAA) 的抨击。 该机构发表了一份史无前例的声明,引发了“重大担忧”,因为该公司没有支付大量县法院的判决书。 2021 月,一项分析发现,这家匈牙利廉价航空公司是 XNUMX 年英国机场航班延误最严重的航空公司。
英国最差的航空公司?
据独立报, 总部位于匈牙利的 Wizz Air 因对客户的“不可接受”待遇而受到英国民航局的抨击。 该机构的消费者政策负责人安娜鲍尔斯强调,Wizz Air 进入升级阶段的乘客投诉数量最多。 这意味着法院将对他们作出裁决,因为航空公司无法解决与乘客的问题。
这家匈牙利低成本航空公司在 811 月至 245 月期间每百万乘客中有 235 起投诉。 这是英国最高的比率,远高于易捷航空 (166)、瑞安航空 (XNUMX) 或英国航空公司 (XNUMX)。
“乘客完全有权期望他们的投诉和索赔得到迅速有效的解决,并得到航空公司的公平对待,”《独立报》援引鲍尔斯女士的话说。
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Wizz Air 关闭了其中一个飞往葡萄牙的航班
CAA 对 Wizz Air 感到担忧,因为替代性争议解决 (ADR) 收到的投诉和索赔数量众多、处理和支付索赔的延迟,以及许多针对匈牙利航空公司的县法院判决。
Bowles 女士说:“我们已经向 Wizz Air 明确表示,它的行为是不可接受的,我们希望逾期投诉和索赔能在圣诞节前得到解决。”
“对于给客户带来的不便,我们深表歉意,我们正在努力纠正并尽快解决所有未决索赔。 我们去年夏天经历的重大中断意味着我们一直在处理数量空前的索赔。 尽管如此,91% 的索赔已经得到处理,”Wizz Air 回答说。 该公司补充说,他们将客户服务团队的规模扩大了一倍,并致力于解决所有纠纷。
Okosutas.hu 写道 从明年夏天开始,Wizz Air 将不再飞往葡萄牙的波尔图。 那是因为飞行时间太长(超过3小时),利用率低。 瑞安航空仍将是这方面的唯一服务提供商。 因此,预计票价会上涨。 Wizz Air 继续飞往葡萄牙的里斯本和马德拉。
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Sumber: Independent.co.uk、okosutas.hu
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