你想讓你的生意發展壯大嗎? 這就是它在 2022 年所需要的
由於 Covid-19 疫情,過去兩年經濟環境發生了巨大變化。 隨著全球經濟為 2022 年充滿希望的未來做好準備,企業必須適應不斷變化的形勢才能生存和發展。
客戶知識的概念正在被重新定義。
最成功的公司認識到,消費者是他們所做一切的核心。
企業必須了解其消費者群體,才能快速且經濟高效地接觸到他們。 只有少數企業擁有可以向其推銷的單一消費者。 客戶角色可能會被澄清並分為幾個部分,使您的公司能夠單獨針對每個部分。
客戶的期望有所上升。
客戶的期望應該比以前更高:客戶希望在與您接觸時立即從您的公司獲得完美的體驗。
只有將技術和數據的力量結合起來,您才能創造這些體驗。 噹噹前和潛在的消費者與您建立聯繫時,兩者都將幫助您創建量身定制的相關客戶體驗。
一切都圍繞數字化變革。
如果您的公司還沒有開始採用數字技術,請不要再等待。 通過使用技術,您可以更好地了解客戶旅程的接觸點。 它還將使您能夠為客戶提供真正量身定制的體驗。
數字技術並沒有消除您與消費者接觸中的人性化因素,而是使您能夠個性化他們。 您甚至可以根據您的產品或服務提供定製商品。
提供多渠道服務至關重要。
您的客戶與您有什麼樣的互動? 聊天機器人、聯繫電子郵件和基於電話的聯繫中心都是可能的。
所有這些渠道都必須為您的客戶提供同樣高水平的服務。 它們都同樣重要。 糟糕的電話體驗會影響整個組織,而不僅僅是接聽電話的人。 它還會影響客戶對整個公司的看法。
流動性推動了增長。
移動設備佔所有互聯網流量的一半以上,其中大部分流量來自在線賭場遊戲,例如 在線表。 儘管桌面使用量有所減少,但這一數字仍在逐年增長。
作為以客戶為中心的組織,您必須專注於提供至少與基於桌面的網站一樣出色的移動體驗。 成功的移動網站包括簡單的導航、明顯的網站搜索選項和快速的加載時間。
B2B 轉變為 B2C。
B2B 設置的變化也不能倖免。
數字原生千禧一代現在構成了 B2B 購買者的大多數。 他們不再期望在貿易展覽或產品測試中開展業務。 相反,他們正在尋找可以幫助他們部署數字解決方案的合作夥伴。
B2B 組織必須為其消費者提供類似 B2C 的體驗,以適應這個不斷變化的市場。 在與 B2B 買家打交道時,請記住您是在與另一個人打交道,而不是與一家不知名的公司打交道。
最終裁決
為了在 2022 年蓬勃發展,您的公司必須全力打造令人愉悅的、以客戶為中心的體驗。 在所有接觸點和營銷渠道中,這種體驗必須保持一致。 如果其中心有明確定義的目標,它就會變得更加有效。
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