讀者來信：Wizz Air 員工辱罵乘客
“30 月 6 日，我到達了機場。 我從華沙飛往貝加莫的航班原定於下午 45 點 XNUMX 分起飛。 航班延誤兩次，然後取消”——我們的一位讀者通過電子郵件與我們分享了她的噩夢故事。 您可以在下面閱讀她的信，內容基本沒有變化。
晚上 9:30 左右，我們收到取消通知。 建議所有乘客前往客戶服務中心。 我排在第二位，Wizz Air 的代表收集了我的個人詳細信息，詢問我是否願意重新安排預訂時間。 她去了房間，我以為她正在為我預訂下一次航班並預訂酒店。 還有兩名 Wizz Air 員工在協助乘客。
當我在等待時，我從右邊的人那裡聽到他們試圖重新安排第二天的航班，但沒有安排航班。 將近晚上 11 點，一個我認為正在幫助我的人回到櫃檯，問我是否需要什麼。 你可以想像我的困惑。 我只是問她是否忘記了我。 此時，櫃檯情緒高漲，因為該航空公司的一名工作人員拒絕協助，並建議乘客自行預訂酒店，並於次日致電威茲航空。
午夜時分，幾名乘客收到了 2 月 3 日和 XNUMX 日航班的確認信息，但酒店沒有任何消息。 部分旅客分別預訂了不同航空公司的航班，並自行安排了酒店。
我同意在 2 月 XNUMX 日搭乘航班並要求酒店房間。
Wizz Air 員工拒絕為酒店預訂提供支持，理由是他們沒有義務這樣做。
我要了員工證，說我會做報告。 就在那一刻，Wizz Air 代表提高了聲音，告訴我離開機場，否則他會打電話給安保人員，並“確保我永遠無法再次進入機場並踏上飛機”。 其他乘客無意中聽到了爭論，並站在我這一邊，提供支持並提供他們的電話號碼，以防需要證人確認。 一對老夫婦寫下了他們的名字和電話號碼，上面寫著“你報告這件事，我們會確認發生的一切”。 超過10人提供了他們的支持並提供了他們的電話號碼。
我堅定地表示，兩天后就要趕飛機，沒有地方可去，等到酒店房間我才走。
該航空公司的員工仍然非常粗魯，但已經為我和其他乘客打印了酒店確認信。 雖然沒有交通工具。 已經等了兩個小時公共汽車的人們決定乘坐出租車或優步。 我是一群人中的一員，他們在凌晨 4 點左右乘坐 Uber 用我的信用卡付款離開了機場。 酒店距離機場近 30 公里。
2月3日，航班再次取消，我浪費了寶貴的時間，錯過了兩次重要的會議。 沒有其他航班可用。 LOT 在 500 月 27 日開放，但票價超過 XNUMX 美元。最後，我決定和其他幾位乘客一起乘坐公共汽車。 到貝加莫的旅程花了 XNUMX 個小時，我不得不換乘 XNUMX 次公共汽車。
資源：
哦，是的，匈牙利客戶服務處於最佳狀態。
沒有“匈牙利客戶服務”這樣的東西。 就像客戶在打擾他們一樣。