“我對自己和大約 50 名其他乘客從 WizzAir 收到的糟糕服務感到非常驚訝。 我已經和我的律師和 BBC 新聞談過了,消息會出來的,因為你們公司的行為真是令人難以置信!” – 乘客開始寫他轉給我們的信。 您可以在下面閱讀 基本不變.
17 年 2022 月 21 日星期五,從馬德拉豐沙爾飛往倫敦蓋特威克機場的航班被取消。一些乘客設法在第二天或星期一搭乘航班。 就我而言,他們要到下週五才能為我找到一個。 但是,我說出來並告訴他們這是不可接受的,因為我可以看出他們只是懶惰地派人到各個方向獲取信息。 然後他們為我找到了 2022 年 XNUMX 月 XNUMX 日星期二。
下一步是為這些乘客尋找酒店和交通工具,無論他們停留多長時間,這才是真正的問題開始的時候。 我們從下午 5 點開始就在機場,他們直到晚上 10 點 30 分左右才通知我們酒店。 然後他們繼續告訴我們交通不可用,每位乘客都必須自己找到去酒店的路。
我們從機場到酒店的出租車花費了 90 歐元!
我問工作人員我們的酒店房間是否已預訂到星期二,這是他們為我和我的伙伴準備的下一班航班的日期,他們說是的! 我們又累又餓地去了酒店,然後酒店的工作人員告訴我們不,這只是一個晚上的住宿。 我們當然保持冷靜,因為這不是酒店的錯,我們當時太餓了,無法解決任何問題,因為我們到達那裡時已經晚上 11:30。
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我們出去探索了該地區,因為我們想找到可以吃點東西的地方,但是所有廚房都關門了,但幸運的是,一位擁有其中一家酒吧的好心人看到我們壓力重重和掙扎,所以他打開了廚房為我們做了一個非常美味的快速三明治! 我在那裡吃飯的時候每天都會回到酒吧,感謝他,因為他的食物太棒了!
第二天到達,機場和酒店試圖與WizzAir取得聯繫; 然而 WizzAir 根本沒有幫助……酒店工作人員通過將我們在房間的逗留時間延長到下午 6 點,確實幫助了我們很多,他們不必這樣做,但他們比 WizzAir 更用心,而且他們沒有想讓我們擱淺。 WizzAir 最終決定將住宿時間延長一天,包括晚餐以“彌補造成的麻煩”。 WizzAir 還告訴酒店,他們將在清晨解決延期住宿問題,以免乘客擔心。 在這整個期間,乘客們對任何信息一無所知。
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第二天到了,WizzAir又報錯了:沒有早點解決,不理會乘客的電話,酒店的電話,機場的電話,到了下午6點,才讓乘客自己處理! 我們幾乎都被困住了! 完全不能接受!! 我給 WizzAir 客服打了好幾次電話,當我向他們解釋情況時,他們兩次掛斷了電話。 非常不專業。 我要求他們將電話轉給可以幫助我的人,但他們沒有,他們一直告訴我給他們發電子郵件。 但是我為什麼要在這樣緊急的時候給他們發郵件呢? 當他們回复時,我已經回到倫敦了。 我問了他們一個簡單的問題:‘WizzAir 真的嗎?
會讓 50 多名乘客滯留在一個島上? 對面的人一時不知道怎麼回答。
最後的結果是所有乘客都必須自己支付交通費、酒店費和餐飲費,然後保留收據以便 WizzAir 可以把錢還給我們。 但唯一的問題是人們來度假時有足夠的錢供自己住宿,所以每個人的錢都很少。 工作的人也會錯過幾天,這意味著他們回來後的錢會減少……另外 3-4 天在不同的國家停留在購買早餐、午餐和晚餐、保持水分等方面的成本非常高。 他們要花多長時間才能把這筆錢還給所有乘客? 他們甚至有足夠的錢來償還所有人嗎? 因為我和我的伙伴一個人在食物和飲料上額外花費了大約 250 歐元來維持生計,而且我們沒有酒店房間可以住,所以我們在海灘上與蟑螂、老鼠和螃蟹一起睡了 2 天。 所以想像一下其他人在酒店、食物、飲料等方面花了多少錢。
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如何1
典型的 WizzAir。 我已經多次在 DHN 的評論中抱怨他們的地勤人員客戶服務。 歐洲最差的廉價航空公司並試圖從他們那裡收回資金就像試圖從石頭中取出血一樣。 我的建議是永遠不要使用它們。