可恥的——在布達佩斯的單身派對因為 COVID 而取消,但公司沒有任何回報!
我們收到了一封來自居住在英國的讀者的電子郵件。 他說他們本來想來布達佩斯參加一場雄鹿表演,但由于冠狀病毒的流行而取消了。 然而,組織這次活動的公司沒有退款。 相反,他們說他們應該重新安排活動(雄鹿會這樣做!)或將優惠券賣給他們的朋友。
餐飲、旅遊或活動組織行業的企業都受到冠狀病毒疫情和政府實施的限制措施的嚴重影響。 我們寫 立即申請 匈牙利經濟將在即將到來的危機中遭受嚴重打擊。 然而,即使在受影響最嚴重的行業,也有一些公司在這種情況下試圖採取溫和的行動,並向客戶退還取消的服務。 當然,也有例外。
我們的一位讀者(讓我們把他命名為皮特)幾天前給我們寫信說他們計劃來布達佩斯參加單身派對。 因此,他們提前支付了 530 歐元進行預訂
一家名為 Sparty 的公司在匈牙利首都舉辦了一場獨特的沐浴派對。
據他介紹,公司因冠狀病毒疫情而取消了這次活動,他接受了這一點,因為健康比聚會重要得多。 但問題緊接著就來了。
皮特問斯帕迪是否可以拿回至少部分預付的錢,但他們 “多次拒絕退款,讓我遵守條款和條件。 我的問題是,由于冠狀病毒,怎麼會有條款和條件? 在我看來,這是一個展示優質客戶服務並做正確事情的機會”——他寫信給我們。
據他說,他們不應該為完全無法參加的活動付費。
公司建議他們改到另一個日期
但他向他們解釋說,他們是在英國,所以不能參加其他時間; 此外,日期定在婚禮前夕。 當然,之後就不再需要另一個了。
皮特說,公司的調度員對他非常粗魯,無視他所說的一切,並重複“請查看我們的條款和條件”這句話。 “我嘗試過善意的方式,嘗試過真誠的方式,也嘗試過憤怒的方式。 我覺得他們從病毒中獲利是令人厭惡的。 他們之所以獲利,是因為他們沒有退還我們任何東西。 我們已全額付款“ - 他加了。
Sparty 的條款和條件規定
- INTERSPUTNIK 保留根據需要自行決定修改、重組和進一步開發活動以及活動中提供的服務和產品的權利。 訪問者無權就此類修改、重組或進一步開發向 INTERSPUTNIK 提出任何索賠。
- 如果 INTERSPUTNIK 合法取消,訪客無權向 INTERSPUTNIK 提出任何索賠或要求。
因此,他們寫信給他,由於這不是一次性的活動,根據上述條款,他們保留修改活動日期的權利,推遲的活動將在以後舉行。 他們補充說“請記住,我們不接受任何退款索賠,但由於目前的情況
我們為匈牙利和非匈牙利居民客人提供了非常長的時間來安排重新預訂
或將門票轉讓(給其他人)“
皮特說他們的情況很特殊,因為他們不會再回來了,所以他說 Sparty 提供了非常糟糕的客戶服務。
“正如我對他們所說的,我理解為什麼存在條款和條件。 我確實如此。 然而,在這樣的時候,這並不意味著你必須應用它們。 他們沒有必要從中獲利。
如果聚會不繼續進行,他們的費用會大大減少,但我們仍然要付費“ -
他總結道。
我們上周向 Sparty 發送了問題,但尚未收到答复。
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5 個評論
歡迎來到西巴爾干寶貝。
如果不幸的狂歡者“皮特”使用英國信用卡(例如 Visa、萬事達卡或美國運通卡)付款,則他將受到英國消費者保護法第 75 條的充分保護,前提是購買金額超過 100 英鎊且少於 30,000 英鎊(在這種情況就是這樣)。 如果他使用借記卡付款,則需要在購買後 120 天內聯繫銀行並根據退款計劃提出索賠。 在這種情況下,Sparty 無法提供已付費的服務(特定日期的一方),因此“Pete”有權獲得退款,無論您打印的條款和條件的第 2 段如何(該段位於違反了合同法,因此沒有法律依據)。 退款將由信用卡公司或銀行直接從 Sparty 賬戶中取回。 這些消費者保護措施適用於使用英國卡進行的所有購買,無論購買是在哪個國家/地區進行的。正是出於這個原因,我在匈牙利進行的任何重大購買都始終使用英國信用卡進行支付,以便在發生情況時出現問題時,如果零售商最初拒絕退款,那麼信貸公司將會退款。 值得注意的是,如果“Pete”的交易是通過第三方進行的,即。 他使用信用卡或借記卡或直接借記卡通過 Paypal 向 Sparty 付款,第 75 條或退款消費者保護不適用,他必須聯繫 Paypal 了解退款政策。 至於Sparty,他們或許可以從東道主塞切尼浴場收回資金,具體取決於他們與球隊簽訂的合同。
聽起來就像一個適當的匈牙利客戶服務!
去看看布達佩斯城市大學,歐洲最蹩腳的大學。
對我來說也發生了同樣的事情。 我再也不會認為我已經踏足布達佩斯了。
由於新冠疫情,我們也發生了同樣的事情。 退款政策不可接受,因為活動已取消,而且我們來自英國,因此無法稍後參加!