切換到云通信:解決複雜客戶服務的簡單方法
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雲遷移策略在客戶支持圈中一直在突飛猛進地發展。 儘管云不再是當今數字市場的最新消息,但企業仍然缺乏對該行業全方位雲應用程序的了解。
如今,憑藉著大量的溝通管道,公司可以輕鬆取悅各個領域的客戶。然而,這種多頻譜方法使企業面臨越來越大的壓力。許多企業現在開始尋找減輕負擔的方法。
雲技術如今廣泛用於商業目的,但它們也可以為整個客戶支持創造奇蹟。 請繼續閱讀,詳細了解云通信、它是什麼、它如何促進您的業務成功,以及它如何幫助將客戶體驗提升到下一個數字化水平。
云通信:它是什麼以及它如何工作
簡單來說,客戶支援中的雲端通訊是指基於互聯網的語音和數據通訊技術,允許企業透過雲端運算來管理客戶通訊。這是一種基於透過簡單資產(網際網路連線)處理的大量資料來建構、利用和擴展客戶支援通訊系統的新穎方法。
可以在您或您的客戶使用的任何設備上輕鬆遠程訪問存儲在雲中的數據。 云通信在最先進的平台上執行,該平台具有獲得客戶所需的靈活性和動態增長所需的所有功能。
整合到雲端平台中的語音和通話功能可以幫助公司節省成本並為其客戶提供更高品質的服務。重要提示:雲端通訊系統必須採用軟體電話的形式,即允許從任何可透過網際網路連線的裝置進行通話的軟體。
云有什麼好處?
憑藉云通信所具有的關鍵功能,毫無疑問,它是客戶服務中使用的最靈活、移動性、適應性強和跨功能的技術。
因此,讓我們深入了解云通信的優勢,讓您相信這是獲得精通現代技術的消費者認可的最佳選擇:
- 增強的客戶體驗;
- 提高服務的可信度;
- 國際影響力;
- 為您的呼叫中心提供快速、簡單的可擴展性;
- 全渠道客戶支持以及各種溝通渠道;
- 改善成本控制;
- 電話系統智能管理;
- 按需提供客戶數據;
- 無限連接。
云通信正在改變傳統的聯絡中心模型和本地客戶支持系統,使它們變得更容易訪問、更簡單、全渠道,並且對於前所未有的客戶體驗至關重要。
分步雲遷移
但在直接採用雲端運算技術為您的客戶提供支援之前,有必要了解開始雲端遷移的基本步驟。請記住,您應該始終從深思熟慮的計劃開始,以使其發揮作用。
老實說,這個過程比你想像的要容易得多。 一般來說,您有兩個主要選擇:
- 銅線將電話連接到固定電話網絡中的現場專用交換機 (PBX)。 然後,它通過主速率接口 (PRI) 線路連接到公共交換電話網絡 (PSTN)。
這樣,您的工作場所與外界之間的物理連接就成功建立了。 與在線 PSTN 的數字鏈接是通過互聯網連接實現的。
- 作為替代選項,您可以通過在本地網絡上安裝軟件電話系統,將整個通信系統轉移到雲端。
無論哪種方式,它都形成了一個全面的數字化通信系統,可以在幾秒鐘內建立起來。 因此,您的支持代理可以通過在不同的通信渠道之間進行平穩、無縫的轉換來快速開始工作,而不會中斷客戶的旅程。
下一步是什麼?
一旦您掌握了雲遷移過程,您和您的客戶現在就可以通過云通信產生積極的結果,從而使您的業務運行前所未有的順利。 你問具體如何?
- 費用有限、音視頻系統高質量的雲PBX。
- 跨多個渠道和設備以及地理範圍的統一通信。
- 由於實時團隊消息傳遞和虛擬會議(後者還可以改善最新的視頻聊天客戶支持趨勢),增強了員工協作。
最後的思考
云通信是客戶服務和整個業務的新視角。 數字化趨勢和客戶需求正在加速發展,企業在高標準客戶服務方面不能落後。
最終,云通信系統可以通過高級分析和機器學習幫助您的聯絡中心實現更高的收入目標,從而顯著提高聯絡中心的性能。
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